Viral Paket J&T Express Tak Kunjung Datang hingga Nyasar, Ini Kata Perusahaan

Transaksi di kios J&T Express. Foto: Abdul Latif/kumparan

Beberapa pengguna layanan kurir J&T Express melaporkan paket yang dikirim menggunakan kurir itu tidak kunjung datang, bahkan ada yang tersasar ke kota lain.

Seorang pengguna J&T bercerita kepada kumparanTECH, paketnya yang dikirim dari Jakarta ke Bandung, malah nyasar ke Bandar Lampung. Dari Bandar Lampung dikirim lagi ke Jakarta dan sudah sepekan ini paket tak kunjung tiba di Bandung.

“Paket mulai dikirim pakai ekspedisi J&T tanggal 6 Maret 2023, dari Jakarta ke Bandung. Tapi sudah sampai Bandung ada keterangan kalau barang tertahan karena paket salah dikirimkan atau salah penyortiran, terus saya disuruh hubungi ekspedisi. Tanggal 8 Maret 2023 paket malah berada di Bandar Lampung dan sampai sekarang saya belum terima paketnya,” jelas Ferdian kepada kumparanTECH, Rabu (12/4).

Status paket kiriman J&T Express untuk Ferdian yang sudah sepekan tak kunjung datang. Dok: Istimewa

Apa yang dialami Ferdian ternyata juga dialami banyak pengguna J&T yang lain. Mereka mengeluhkan hal itu hingga viral di media sosial Twitter.

Respons J&T

Menanggapi kasus tersebut, manajemen J&T mengatakan saat ini ada lonjakan pengiriman, yang mana ini terjadi di setiap bulan Ramadhan. Sehingga, J&T harus melakukan penyesuaian waktu pengiriman di beberapa wilayah operasional.

Manajemen J&T telah memantau pengiriman yang mengalami kendala dari informasi call center, surat pembaca, maupun media sosial, dan melakukan koordinasi dengan tim terkait untuk dapat menyelesaikan kendala yang terjadi untuk meminimalkan keterlambatan.

J&T mengatakan telah melakukan penanganan khusus untuk peak season Ramadhan ini, dengan menambah SDM kurir dan armada pengiriman pada titik operasional untuk mendukung lonjakan, serta memonitor penggunaan mesin sortir otomatis yang menjadi andalan penyortiran harian.

Perusahaan juga memaksimalkan fasilitas dengan pengadaan Regulated Agent (RA) untuk operasional yang lebih optimal.

"Sejauh ini perputaran pengiriman masih berjalan normal, namun diestimasikan (ada) peningkatan trafik pengiriman selama periode Ramadhan," kata juru bicara J&T Express.