WhatsApp Rilis Update Fitur Bisnis, Jual Beli Makin Gampang

Ilustrasi Whatsapp. Foto: Nugroho Sejati/kumparan

WhatsApp mengumumkan pembaruan atau update terhadap sistem untuk versi WhatsApp Business API. Pembaruan dilakukan guna mengakomodir interaksi antara pembeli dengan pelaku usaha.

WhatsApp Business API merupakan layanan WhatsApp khusus untuk perusahaan melayani konsumennya lewat chat. Ia merupakan satu-satunya layanan WhatsApp yang berbayar, di mana para penggunanya berasal dari perusahaan besar.

Dalam keterangannya, WhatsApp menyebut, Bagi para pelaku bisnis, update ini penting untuk membantu para pelaku bisnis dalam mempercepat proses onboard bisnis ke WhatsApp Business API.

Sedangkan untuk pelanggan, pembaruan ini akan memudahkan mereka untuk memulai obrolan dengan bisnis.

"Kami telah memangkas waktu yang dibutuhkan para pelaku bisnis untuk mulai menggunakan (onboard) WhatsApp Business API, dari yang biasanya diperlukan waktu berminggu-minggu menjadi hanya 5 (lima) menit," tulis WhatsApp dalam keterangannya, Rabu (3/6).

"Peningkatan ini akan memudahkan bisnis skala menengah dan besar untuk melakukan percakapan dengan pelanggan di WhatsApp. Pemilik bisnis bisa memilih untuk bekerja sama dengan penyedia solusi bisnis atau langsung mendapatkan dukungan dari Facebook di masa mendatang."

Update WhatsApp Business API. Foto: WhatsApp

Dalam update ini, WhatsApp menyediakan beberapa penambahan fitur lebih banyak jenis pilihan pesan. Salah satunya seperti pesan pemberitahuan untuk pelanggan mengenai kapan suatu produk kembali tersedia.

"Pelaku bisnis seringkali mengalami kendala dalam mengirim notifikasi yang tepat pada waktunya. Kendala ini menyulitkan bisnis untuk menindaklanjuti pertanyaan atau permintaan pelanggan di luar jangka waktu 24 jam," kata WhatsApp.

Demi mencapai efisiensi interaksi, WhatsApp menyajikan hingga 10 opsi daftar pesan baru yang bisa dimanfaatkan pelaku bisnis dalam menyajikan informasi. Selain itu, ada tombol balas yang juga memudahkan pelanggan untuk dengan cepat melakukan pilihan dari hingga 3 (tiga) opsi balasan yang tersedia hanya dengan 1 (satu) ketukan.

Opsi ini tentu harus diatur lebih dulu oleh pelaku bisnis melalui akun WhatsApp Business API mereka.

"Pelanggan selalu memiliki kendali atas chat mereka. Oleh karenanya, pelanggan masih perlu menghubungi bisnis untuk memulai percakapan atau meminta bisnis untuk menghubungi mereka via WhatsApp," kata WhatsApp.

"Dengan pembaruan ini, kami juga menghadirkan cara baru bagi pelanggan untuk memberikan tanggapan atas pengalaman yang mereka alami jika mereka ingin memblokir suatu bisnis."