XL Axiata Bikin Layanan Asisten Virtual di Line, Facebook, dan Twitter

Asisten Virtual Maya dari XL Axiata. (Foto: XL Axiata)

Teknologi kecerdasan buatan semakin dimanfaatkan oleh berbagai perusahaan saat ini untuk meningkatkan layanannya. Tak terkecuali perusahaan telekomunikasi XL Axiata, yang baru saja mengumumkan kehadiran asisten virtual bernama Maya.

Asisten virtual ini diciptakan bertepatan dengan momentum hari jadi XL Axiata ke-21 pada bulan Oktober 2017. Maya telah resmi beroperasi sejak 18 Oktober kemarin melalui berbagai kanal Digital Care milik XL Axiata, seperti Twitter, email, live chat di situs XL.co.id, pilihan menu di Facebook, Line, dan berbagai kanal digital lain.

Secara operasional, Maya akan mewakili tim customer service digital XL yang sebelumnya dikenal sebagai Rangers untuk menyediakan informasi bagi para pelanggan.

"Kami menyadari perlunya keleluasaan dan kenyamanan pelanggan dalam menyampaikan masukan dan keluhannya. Oleh karenanya, jalur konvensional dan digital terus kami tingkatkan untuk kenyamanan dan kepuasan pelanggan," ujar David Arcelus Oses, Chief Marketing Officer XL Axiata, dalam situs forum resmi XL.

David sendiri menjelaskan singkatan Maya sebenarnya adalah 'My XL Assistant'. Maya dapat membantu para pelanggan untuk mendapatkan berbagai informasi dan solusi seputar produk XL.

Tak hanya dalam bentuk digital, XL juga meningkatkan layanan lainnya yang kini memiliki 1.000 customer service yang siap melayani selama 24 jam setiap hari.

XL bukanlah perusahaan telekomunikasi pertama yang memboyong layanan asisten virtual. Sebelumnya, Telkomsel juga sudah memperkenalkan asisten virtual buatannya bernama Veronika yang hadir di berbagai aplikasi pesan seperti Line, Telegram, dan Facebook Messenger.