Cara Membatalkan Tiket Kereta Api via Aplikasi Access by KAI dan Loket Stasiun

Saat akan bepergian, kadang kala terdapat kendala yang memaksa seseorang untuk membatalkan keberangkatan. Jika kamu bepergian menggunakan kereta api, tak perlu khawatir ketika ada perubahan rencana, karena PT KAI menyediakan layanan pembatalan tiket.

Dengan membatalkan tiket sesuai ketentuan, kamu berkesempatan mendapatkan refund atau pengembalian dana. Meski tidak 100% dana kembali, setidaknya kamu tidak terlalu rugi, karena uang tiket hangus begitu saja.

Lantas, bagaimana cara membatalkan tiket kereta api yang sudah dibeli? Simak panduannya di bawah ini.

Cara Membatalkan Tiket Kereta Api

Ilustrasi kereta api. Foto: KAI

Merujuk unggahan Instagram resmi KAI (@kai121_), tiket kereta api bisa dibatalkan secara online melalui aplikasi Access by KAI, atau bisa juga secara offline dengan mengunjungi langsung loket stasiun. Berikut langkah-langkahnya:

Via Aplikasi Access by KAI

Pada halaman utama aplikasi Access by KAI, klik “Tiket Saya”.
Pilih tiket/kode booking yang akan dibatalkan.
Pilih menu “Kelola Pesanan Anda”, kemudian klik “Pembatalan”. Penting untuk diketahui, pembatalan hanya dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 jam sebelum keberangkatan kereta apimu.
Pilih daftar penumpang yang ingin dibatalkan (semua atau sebagian penumpang), lalu klik “BATALKAN PERJALANAN”.
Aplikasi akan menampilkan informasi bea pembatalan dan dana yang akan di-refund, lalu klik “BATALKAN PERJALANAN”.
Pada halaman Detail Pengembalian Dana, pilih rekening bank atau e-wallet yang diinginkan.
Isi data yang diperlukan sesuai metode pengembalian dana yang sudah dipilih.
Pastikan data yang dimasukkan sudah sesuai, lalu klik “NEXT”.
Jika sudah sesuai dan yakin untuk pembatalan tiket, klik “YA, LANJUTKAN”.
Tiket berhasil dibatalkan, dan klik “SELESAI”.

Via Loket Stasiun

Ilustrasi kereta api. Foto: KAI

Kunjungi loket stasiun dan sampaikan bahwa kamu ingin membatalkan tiket keberangkatan.
Proses pembatalan tiket sudah harus diproses oleh petugas loket paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta apimu. Perlu dicatat bahwa prosesnya sudah harus sukses dibatalkan, bukan dalam antrean.
Pembatalan tiket akan dikenakan bea sebesar 25%. Jadi, dana yang dikembalikan hanya sebesar 75%.
Melampirkan formulir pembatalan tiket yang telah diisi, boarding pass, dan identitas penumpang.
Jika pembatalan tiket diwakilkan orang lain yang tidak tercantum dalam tiket, wajib menyertakan Surat Kuasa bermaterai disertai identitas pemilik tiket dan penerima kuasa.
Pengembalian bea/refund dapat melalui skema transfer bank, e-wallet atau tunai di stasiun online yang ditentukan.
Bea pengembalian tiket (transfer bank/e-wallet) akan dilakukan selama 30-45 hari setelah permohonan pembatalan. Untuk pengembalian secara tunai selama 30 hari setelah permohonan pembatalan.

Sebagai informasi, tiket kereta api yang bisa dibatalkan via aplikasi hanyalah pembelian tiket kereta antar kota atau jarak jauh. Sedangkan untuk tiket kereta lokal, hanya dapat dibatalkan dengan mengunjungi loket stasiun secara langsung.