Pertama Kali Menginap di Hotel? Yuk, Kenali Dulu Istilah-istilah Ini

Ilustrasi tamu hotel sedang berjemur di tepi kolam renang Foto: Unsplash

Menginap di hotel mungkin jadi salah satu cara buatmu yang ingin short escape di tengah pandemi. Bagi kamu yang pertama kali menginap di hotel mewah tentu akan dihadapkan dengan beberapa istilah yang mungkin belum pernah didengar.

Istilah-istilah tersebut biasanya kamu temui sesaat sebelum menginap. Agar tidak bingung, berikut kumparan rangkum istilah-istilah penting di hotel yang mesti kamu tahu sebelum menginap.

1. Check-In

Sebelum menginap di hotel, kamu harus melakukan check-in atau registrasi terlebih dahulu. Setelah melakukan check-in barulah kamu bisa mengambil kunci dan menggunakan kamar yang akan digunakan untuk menginap.

Jam check-in hotel tentu berbeda-beda sesuai dengan kebijakannya masing-masing, ya. Jadi, kamu mesti mencari tahu terlebih dahulu. Hanya saja, rata-rata jam check-in berkisar pukul 13.00-14.00 waktu setempat.

2. Early Check-In

Early check-in adalah kesempatan buat kamu untuk bisa check-in dan masuk kamar lebih cepat dari kebijakan yang ada. Tidak semua hotel memberikan kesempatan early check-in, jadi kamu harus mencari tahu terlebih dahulu dengan menghubungi pihak hotel, ya.

3. Check-Out

Kalau proses check-in adalah proses untuk memasuki hotel, check-out merupakan waktu untuk keluar dan meninggalkan hotel pada hari terakhir kamu menginap.

Jam check-out setiap hotel juga bervariasi, umumnya sekitar pukul 11.00-12.00 waktu setempat. Kalau kamu ingin keluar dari hotel lebih cepat, kamu tidak akan dikenakan biaya.

Tetapi, jika kamu terlambat check-out hingga batas maksimal misalnya pukul 14.00 waktu setempat, biasanya akan dikenakan biaya tambahan atau perpanjangan menginap atau over stay.

4. Late Check-Out

Late check-out adalah kesempatan para tamu untuk tinggal lebih lama dalam kurun waktu beberapa jam di luar waktu check-out yang seharusnya. Walau demikian, tak semua hotel memberi fasilitas ini. Demi menghindari tambahan biaya kamu bisa menghubungi resepsionis hotel terlebih dahulu.

5. Concierge

Concierge merupakan divisi untuk melayani kebutuhan tamu yang menginap. Biasanya mereka juga akan memberikan ruang bagi kamu menyimpan barang bawaan kalau memang sudah saatnya check-out, tapi kamu masih punya aktivitas lain untuk dilakukan.

6. Bell Boy

Bell Boy merupakan staf hotel yang bertugas untuk membantu tamu. Mulai dari membantu mengangkat tas dan barang bawaan, membersihkan kamar, membelikan barang, dan pekerjaan lainnya.

7. Resepsionis

Staf yang bertugas untuk membantu tamu hotel check-in dan check-out. Mereka juga akan membantu kamu menghubungi teman atau keluarga yang sedang menginap apabila dibutuhkan.

8. Pick Up Service

Layanan antar-jemput dari bandara menuju hotel dan sebaliknya. Ada beberapa jenis pick-up service yang bisa dipilih sesuai dengan kebutuhan. Bisa berupa shuttle dengan menggunakan kendaraan milik hotel atau kendaraan hasil kerja sama tempat rental.

9. Valet

Valet merupakan layanan untuk mempersingkat waktu buat kamu yang membawa kendaraan roda empat ke hotel.

Dari pada capek dan pusing mencari tempat parkir, kamu tinggal menggunakan layanan yang ditawarkan oleh pihak hotel untuk memarkirkan kendaraan tamu, cukup berikan kunci mobil kepada petugas valet.

com-Traveloka, ilustrasi menginap di hotel bintang 5 Foto: Shutterstock

10. Welcome Drink

Jamuan minuman untuk tamu hotel yang disediakan secara cuma-cuma sebagai ucapan selamat datang. Fasilitas ini biasanya akan diberikan bagi tamu yang baru datang dan melakukan proses check-in di lobby hotel.

11. Morning Call atau Wake Up Call

Layanan panggilan untuk tamu hotel di pagi hari yang bertujuan untuk membangunkan tamu sesuai permintaan. Layanan ini sangat bermanfaat buat kamu yang perlu bangun pagi agar tidak kesiangan.

12. Buffet

Cara penyajian makanan dengan cara prasmanan. Umumnya dilakukan saat sarapan atau pada acara-acara tertentu. Kamu bisa memilih makanan yang tersedia sesuai dengan seleramu.

13. A'la Carte

Berbeda dengan prasmanan yang telah disajikan di area restoran, a'la carte berarti kamu mesti memesan terlebih dahulu. Sehingga staf hotel bisa menyiapkan makanan yang kamu inginkan.

14. Breakfast

Makan pagi alias sarapan.

15. Cocktail

Minuman beralkohol yang terbuat dari dua campuran atau lebih.

16. Mocktail

Cocktail tanpa alkohol.

17. Liquor atau Liqueurs

Minuman yang memiliki kadar alkohol.

18. Bar

Bar adalah tempat yang menjual minuman baik yang beralkohol maupun non-alkohol. Bar sendiri merupakan salah satu outlet dari layanan F&B yang difasilitasi dengan baik untuk menyajikan berbagai macam minuman di dalam hotel.

19. Extra Bed

Kasur tambahan berukuran single bed dan bisa digulung. Biasanya penggunaan extra bed dikenakan biaya tambahan.

20. Mini Bar

Fasilitas tambahan dalam kamar. Biasanya berupa minuman atau camilan. Kamu bisa menemukannya dalam kulkas kecil atau tertata rapi di meja maupun atas rak.

Untuk membedakan mini bar dan compliment, kamu bisa cek harga produk yang tertera dalam buku atau kertas menu di kamar.

21. Walk-In Guest

Tamu yang melakukan pemesanan langsung ke hotel tanpa menggunakan perantara. Walk-in guest akan mendapat biaya normal yang biasanya lebih mahal ketimbang membeli lewat aplikasi atau agen perjalanan.

22. Reserve atau Booking

Memesan kamar, bisa dengan langsung datang, lewat aplikasi online, atau by phone.

23. Pay at Hotel

Sesuai dengan artinya secara harafiah, pay at hotel berarti bayar di hotel. Kamu bisa melakukan reservasi melalui online travel agent (OTA), tetapi pembayaran dilakukan di hotel tempat menginap.

24. Bill

Nota atau tagihan atas layanan sewa kamar dan kebutuhan lainnya yang kamu pesan selama menginap.

25. Cancellation Fee

Biaya yang dibebankan bagi yang melakukan pembatalan pemesanan

26. Room Rate

Harga atau biaya sewa kamar per malam. Ada banyak faktor yang mempengaruhi rate kamar. Mulai dari ketersediaan sarapan, tipe kamar, pajak, dan biaya layanan.

27. Compensation

Tambahan layanan yang diberikan pihak hotel bagi tamu karena kesalahan atau kekurangan fasilitas. Misalnya saja, kamu sudah memesan dan membayar kamar dengan view menghadap kolam renang, tapi saat tiba, kamar itu tidak tersedia. Maka akan ada kompensasi dari pihak hotel untukmu.

28. Compliment

Penghargaan kepada tamu oleh pihak hotel atau pembebasan biaya

29. Refundable

Biaya sewa kamar yang telah dibayarkan masih bisa dikembalikan apabila kamu melakukan pembatalan secara mendadak atau tiba-tiba.

30. Deposit

Biaya awal yang mesti dibayarkan pada hotel sebagai uang jaminan. Nantinya, setelah menginap, apabila kamu menggunakan fasilitas berbayar, biayanya akan dipotong dari uang deposit. Tapi kalau kamu tidak menggunakannya, uang akan kembali secara penuh saat check-out.

Ilustrasi staycation di hotel Foto: Dok. Pegipegi

31. Standard Room

Sebutan untuk type kamar termurah atau standar

32. Superior Room

Sebutan untuk tipe kamar standar dengan fasilitas yang lebih. Biasanya tipe ini tidak sama pada setiap hotel, ya.

33. Deluxe Room

Kamar yang didesain dengan fasilitas yang lebih dari kamar sebelumnya. Mulai dari tampilan luar kamar hingga interior di dalam kamar.

34. Junior Suite Room/Studio Room

Junior Suite Room atau juga sering dikatakan studio (STU) adalah jenis kamar hotel yang memiliki fasilitas seperti tempat duduk atau ruang tamu yang terpisah dengan ruang tidur.

35. Suite Room

Suite Room adalah ruangan yang lebih tinggi dari Junior Suite Room. Tipe kamar ini biasanya menyerupai apartemen namun berada di dalam hotel.

Suite Room juga memiliki ruangan yang terbilang cukup luas sehingga bisa ditempati dengan nyaman dan leluasa dengan keluarga. Secara umum, Suite Room juga berlaku untuk jenis kamar hotel yang memiliki fasilitas berbeda dengan jenis kamar lainnya.

36. Presidential Suite

Presidential suite adalah tipe kamar tertinggi yang memiliki fasilitas lengkap dan disediakan untuk tamu yang menyukai privasi. Tipe kamar ini biasanya bisa kamu temukan di hotel berbintang lima.

(Simak panduan lengkap corona di Pusat Informasi Corona)