Tak Hanya Senyum, Ini 4 Hal yang Dilakukan Pramugari saat Penumpang Naik Pesawat
PerbesarADVERTISEMENT
Pernahkah terlintas di pikiranmu apa yang dipikirkan oleh para pramugari saat sedang menyapa penumpang masuk ke pesawat? Tahukah kamu bahwa mungkin mereka sedang menilai para penumpang?
ADVERTISEMENT
Seorang Kepala Kabin dari Turkish Airlines, Duygu Eren Tosya, mengatakan bahwa saat pramugari tersenyum dan menyapa para penumpang, mereka juga melakukan penilaian.
"Saat menaiki pesawat , pramugari Turkish Airlines dengan senang hati tersenyum dan menyapa Anda dengan keramahan khas Turki yang mereka kenal, tetapi mereka juga menganalisis sejumlah faktor penting yang dapat berkontribusi pada pengalaman dalam penerbangan," kata Duygu Eren Tosya, seperti dikutip dari Travel+Leisure.
"Mereka mengidentifikasi penumpang yang mungkin dapat membantu dalam keadaan darurat, serta penumpang yang mungkin memerlukan bantuan tambahan dalam situasi darurat, seperti orang tua atau orang yang terluka," tambahnya.
Pramugari juga mencari untuk mengidentifikasi penumpang yang mungkin gugup dan mungkin membutuhkan ketenangan melalui kata-kata.
"Secara keseluruhan, hal no. 1 yang selalu ada di benak mereka adalah bagaimana menjaga keselamatan setiap penumpang dari saat mereka naik ke pesawat hingga turun dari pesawat. Keramahan kelas dunia dan interaksi ramah dengan penumpang adalah bonus tambahan untuk pekerjaan itu," ujar Tosya.
ADVERTISEMENT
Ternyata, masih banyak yang mereka perhatikan saat penumpang masuk ke dalam pesawat. Berikut 4 hal yang diperhatikan pramugari saat sedang menyapa penumpang yang naik ke pesawat.
1. Pengalaman Terbang Penumpang
Pramugari Kimberly Sullivan, mengatakan bahwa dia selalu mengawasi penumpang yang pertama kali melakukan penerbangan.
"Kami dapat mendeteksi jika mereka adalah pelanggan berpengalaman dengan cara mereka naik ke pesawat. Jika mereka memegang lorong, kita tahu mereka adalah penumpang pemula," kata Sullivan.
2. Kemampuan Bertindak dalam Keadaan Darurat
Seorang pramugari bernama Janice Bridger, dengan pengalaman selama 27 tahun penerbangan, berbagi beberapa hal yang ia diperhatikan saat menyambut penumpang. Namun, hal utama yang dilakukannya adalah mencari orang-orang yang mungkin membutuhkan bantuan dalam keadaan darurat.
ADVERTISEMENT
"Saya memperhatikan hal yang dapat mendiskualifikasi seseorang untuk duduk di pintu darurat. Mereka harus mampu secara fisik mengangkat palka yang berat (hingga 60 lbs) atau membuka pintu yang berat (beberapa ratus pon)," kata Bridger.
"Begitu juga jika mereka tidak bisa mengerti bahasa Inggris, mereka tidak bisa mengerti perintah yang diteriakkan. Mereka juga tidak bisa membaca instruksi tentang cara membuka pintu keluar," tambahnya.
3. Kekuatan Penumpang
Janice Bridger menambahkan bahwa dirinya sering mencari seseorang yang tampak bugar. Hal ini dilakukan untuk berjaga-jaga jika dirinya membutuhkan kekuatan ekstra.
"Jika saya melihat seseorang yang berotot, kuat, sehat secara fisik, saya mengingat wajahnya dan membuat catatan di mana mereka duduk," ungkap Bridger.
"Saya menganggap orang ini sebagai sumber kekuatan bagi saya. Jika terjadi serangan terhadap penerbangan atau terhadap saya, mereka adalah orang-orang yang bisa menolong," lanjutnya.
ADVERTISEMENT
4. Mencoba Menebak Pekerjaan Penumpang
Para pramugari mencoba untuk melihat apakah ada penumpang yang merupakan karyawan salah satu maskapai penerbangan atau anggota kru yang terlatih.
“Orang-orang ini juga merupakan sumber tenaga bagi saya. Mereka telah dilatih tentang apa yang harus dilakukan dalam keadaan darurat, baik medis, mekanik, dan lainnya. Mereka tahu bagaimana menangani situasi sebaik saya. Mereka adalah sumber yang tak ternilai bagi saya, dan saya ingin tahu siapa mereka dan di mana mereka duduk," kata Bridger.
Tak jarang pramugari juga mencari penumpang yang bekerja sebagai dokter. Hal itu bertujuan jika mereka sedang dalam keadaan darurat dan membutuhkan bantuan tenaga medis.
