Sambut 11.11, Lazada Berikan Pengalaman Belanja Online Lebih Personal Lewat AI

Lazada berikan pengalaman belanja online lewat teknologi AI di momen 11.11. Foto: Lazada

E-commerce Lazada berinovasi di tengah berkembangnya teknologi dengan menggandeng generatif AI alias kecerdasan buatan ke dalam aktivitas belanja online. Lazada meluncurkan serangkaian fitur GenAI bernama AI Lazzie untuk menyambut perayaan promo besar-besaran di momen 11.11 sebentar lagi.

Lazada sendiri sebenarnya sudah menyertakan AI pada fitur-fitur belanjanya sejak tahun 2018 lalu. Namun teknologi AI Lazzie yang terbaru ini diklaim lebih canggih, sehingga dapat memberikan pengalaman belanja yang lebih seru dan personal bagi pelanggan.

“GenAI ini menjadi salah satu strategi kami untuk memberikan pengalaman lebih personal, pelayanan yang lebih efektif, dan membantu pelanggan untuk membuat decision-decision saat berbelanja online di aplikasi Lazada,” tutur Head of Operations Lazada Indonesia, Amelia Tediarjo, dalam acara peluncuran AI Lazzie yang diselenggarakan di On3 Senayan, Jakarta Pusat, pada Kamis (7/11).

Fitur-fitur AI Lazzie bersifat interaktif dan akan membantu pelanggan secara efisien dalam 24 jam dan tujuh hari. AI Lazzie dilengkapi dengan teknologi canggih Alibaba yang akan membantu pelanggan menemukan produk sesuai kebutuhan pelanggan.

Teknologi yang bertugas sebagai asisten pribadi ini juga akan menjawab pertanyaan konsumen secara rinci hingga memberikan rekomendasi berbagai promo menarik termasuk pada momen 11.11 nanti. Nah, teknologi AI Lazzie ini dapat digunakan pada fitur pesan yang ada pada versi terbaru aplikasi Lazada.

Peran AI dalam aktivitas belanja online

Peran AI dalam aktivitas belanja online. Foto: Lazada

Keputusan Lazada untuk membawa GenAI ke aktivitas belanja merupakan implementasi dari kolaborasinya bersama perusahaan riset pasar, Kantar yang menghasilkan laporan bertajuk “Adopsi Artificial Intelligent (AI) dalam eCommerce di Asia Tenggara.” Laporan tersebut menemukan adanya empat peran penting teknologi AI dalam aktivitas belanja online.

1. Peningkatan pencarian produk & inspirasi belanja

Teknologi AI membentuk cara baru bagi pelanggan untuk menemukan produk dengan memberikan rekomendasi yang terpersonalisasi dan pencarian produk yang lebih efisien. Hasil riset Kantar menunjukkan bahwa 54 persen responden memanfaatkan AI untuk mendapatkan rekomendasi produk terbaik. Karena itu, AI Lazzie juga dirancang khusus untuk membantu pelanggan menemukan produk yang relevan dengan preferensi dan riwayat belanja sebelumnya.

2. Membangun kepercayaan dan loyalitas

Sebanyak 53 persen pelanggan menilai penggunaan AI di e-commerce mempermudah proses belanja, dengan fitur yang paling digemari adalah AI chatbot, pencarian produk dengan gambar, rekomendasi produk, dan analisis ulasan produk.

3. Membantu memberikan penawaran terbaik

Perempuan sedang belanja online lewat ponsel. Foto: Shutterstock

Menurut Associate Director Kantar Indonesia, Ummu Hani, FOMO dengan berbagai promo menarik menjadi salah satu tantangan pelanggan saat berbelanja online. Dari riset ini bahkan terbukti 49 persen responden takut melewatkan promo di periode tertentu.

“Ini sejalan juga dengan data kita bahwa selain kualitas produk, penawaran harga yang kompetitif merupakan pertimbangan utama soal keputusan pembelian produk yang dilakukan oleh 54 persen responden,” imbuh Hani.

Melihat fenomena itu, Lazada pun menghadirkan AI Lazzie yang dapat diperintah untuk memberikan rekomendasi promo terbaik bagi pelanggan.

4. Bantu pelanggan buat keputusan

Menurut data Lazada, sebanyak 62 persen pelanggannya di Indonesia memilih untuk melihat ulasan produk dan penjual sebagai pertimbangan utama saat belanja online. Karenanya, AI Lazzie dilengkapi dengan fungsi analisis ulasan baik produk dan penjual, sehingga pelanggan bisa mendapatkan rekomendasi terbaik.

Lazada tawarkan promo menarik 11.11

Lazada tawarkan promo menarik di 11.11. Foto: Lazada

Sejalan dengan peluncuran AI Lazzie yang akan membantu pelanggan berbelanja lebih mudah, Lazada juga segera menghadirkan bebagai promo terbaik di momen 11.11 kali ini. Lewat kampanye bertajuk “11.11 Diskon Terbesar Lazada” e-commerce ini siap memberikan voucher bonus yang nilainya mencapai Rp 1,1 juta buat kamu, Ladies.

Lazada juga memberikan jaminan harga terendah dengan diskon hingga 90 persen dan gratis ongkir ke seluruh Indonesia. Promo ini akan dimulai pada Minggu (10/11) malam pukul 20.00 hingga Jumat (15/11).

Tak sampai di sana, pelanggan yang berbelanja di periode tersebut juga berkesempatan untuk memenangkan hadiah spesial berupa dua unit motor Yamaha NMax dan satu unit mobil Hyundai Stargazer lewat sistem undian. Ada pula hadiah iPhone 15 Pro Max da TV 40 inch bagi pelanggan setia yang menyaksikan live streaming kanal LazLive selama promo 11.11 berlangsung.