Membangun Loyalitas dan Citra Positif: Studi Kasus Perayaan Hari Pelanggan LRT
Tulisan dari Luluk Kafita tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarBekasi, 4 September 2025 – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025, PT LRT Jabodebek menggelar kegiatan apresiasi di beberapa stasiun, seperti stasiun LRT Harjamukti dan stasiun LRT Dukuh Atas. Pada momentum tersebut, perusahaan membagikan souvenir khas LRT seperti gantungan kunci berbentuk rangkaian kereta, kipas tangan, dan topi edisi khusus kepada para penumpangnya.
Suasana di stasiun menjadi lebih meriah sejak pagi hari. Baik penumpang baru turun maupun yang akan masuk ke dalam peron dan sedang menunggu keberangkatan tampak antusias menerima souvernir tersebut. Meskipun terkesan sederhana, souvenir ini menjadi sinyal penghargaan atas kepercayaan masyarakat menggunakan layanan transportasi publik modern.
Bagi LRT Jabodebek, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar peringatan tahunan, melainkan wujud komitmen untuk menghargai loyalitas pelanggan, membangun kedekatan emosional, memperkuat citra positif, dan menumbuhkan budaya pelayanan prima. Selain itu, kegiatan ini menjadi pengingat bahwa pelanggan merupakan pusat orientasi layanan. Di sektor transportasi publik, menjaga kepercayaan dan kepuasan masyarakat menjadi fondasi operasional. Dengan demikian, momen ini juga merupakan ajang refleksi untuk mendengarkan aspirasi pengguna serta terus mengevaluasi kualitas layanan.
Di lansir dari laman VRITIMES Indonesia, LRT Jabodebek resmi beroperasi pada 28 Agustus 2023, LRT Jabodebek telah melayani 42.590.934 penumpang hingga 14 Agustus 2025. PT Kereta Api Indonesia (Persero) telah mencatat selama Semester I 2025 (Januari–Juni), tercatat 13.040.403 penumpang, naik sekitar 50% dari periode yang sama tahun sebelumnya (8.685.648 pengguna). Rata-rata pengguna harian pada hari kerja mencapai 93.474 orang, dan 39.608 orang pada akhir pekan.
Angka-angka tersebut menunjukkan tren positif terhadap tingkat kepercayaan masyarakat terhadap layanan LRT Jabodebek. Lonjakan jumlah pengguna mencerminkan makin kuatnya peran moda transportasi ini dalam memenuhi kebutuhan mobilitas harian di kawasan Jabodetabek.
Perayaan ini sekaligus memperkuat citra LRT Jabodebek sebagai operator transportasi publik yang ramah lingkungan, modern, dan terintegrasi. Dengan layanan yang konsisten, aman, dan responsif, perusahaan berharap menjadi sahabat perjalanan masyarakat untuk kebutuhan kerja, pendidikan, maupun aktivitas harian lainnya.
Melalui kegiatan apresiasi ini, LRT Jabodebek menegaskan bahwa pelanggan bukan sekadar penumpang, tetapi mitra penting dalam membangun sistem transportasi massal yang maju. Perusahaan berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang aman, nyaman, efisien, dan dapat diandalkan, sejalan dengan semangat perayaan Hari Pelanggan Nasional 2025.