Bank SulutGo Disorot Anggota DPRD Sulawesi Utara, Mesin ATM Sering Bermasalah

Nasabah antre di mesin ATM Bank SulutGo

MANADO - Bank SulutGo kembali disorot karena pelayanan yang kurang maksimal. Kali ini sorotan datang dari Anggota DPRD Sulawesi Utara (Sulut), Stella Runtuwene. Dikatakannya mesin ATM milik Bank SulutGo sering bermasalah dan membuat kecewa banyak nasabah.

Diakui Stella, tak hanya masyarakat, dirinya juga seringkali merasakan ketidaknyamanan dalam bertransaksi di mesin ATM milik bank pembangunan daerah tersebut.

"Saya bingung dengan pelayanan BSG, khususnya soal penggunaan mesin ATM, yang entah mengapa setiap awal bulan yang seharusnya banyak aktivitas penarikan uang tunai dari nasabah, tapi ATM selalu tidak bisa berfungsi dengan baik," kata Stella.

Politisi Partai NasDem ini mengaku jika mesin ATM yang tidak berfungsi itu bukan hanya di satu area saja, tapi hampir di seluruh wilayah. Bahkan, di beberapa kantor cabang yang memiliki ATM juga sering mengalami gangguan.

Anggota DPRD Sulawesi Utara, Stella Runtuwene

"Saya harus pindah-pindah mesin ATM sampai beberapa tempat. Bahkan di BSG cabang Jakarta pun sama. Saya tidak tahu apakah mesinnya rusak atau bagaimana. Karena mesin itu walaupun menyala dan bisa digunakan tapi tidak bisa bertransaksi," ujarnya.

Stella juga mengaku sempat mempertanyakan hal ini ke BSG di Jakarta, saat ia terpaksa harus menggunakan buku rekening untuk menarik uang di teller. Ia bahkan menyorot karyawan BSG yang product knowledge-nya kurang baik.

"Saya bilang, bank ini kan maunya nasabah bertambah. Tapi harus perbaiki dulu sistem dan pelayanan. Kalau begini terus, banyak nasabah kecewa," kata Stella kembali.

Sementara, Pimpinan Divisi Corsec, Hence Rumende menjelaskan bahwa pihaknya akan mengumumkan ke publik jika ada kerusakan dan maintenance mesin ATM dan sistemnya.

"Seperti pada Sabtu dan Minggu 25-26 Februari lalu, kami menyampaikan kepada seluruh nasabah bahwa untuk meningkatkan layanan pada seluruh channel Bank SulutGo, maka akan dilakukan pemeliharaan sistem," ucap Hence yang didampingi oleh Humas BSG, Windy Palohoon.

Selain itu, kata Hence, BSG selalu memaksimalkan pelayanan di awal bulan, yang selalu padat aktivitas transaksi keuangan.

"Apalagi kan kita tahu bersama, pembayaran gaji ASN dan lainnya melalui BSG. Jadi kami menghindari maintenance system agar tidak mengganggu nasabah dalam bertransaksi," ujarnya menerangkan.

Ia pun menyampaikan permintaan maaf kepada Stella soal ketidaknyamanan dalam menggunakan mesin ATM BSG.

"Kami punya call center yang bisa dihubungi kapan saja jika ada gangguan, yakni di 15006591. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan, bukan karena ibu Stella adalah sebagai anggota dewan, tapi ibu Stella sebagai nasabah harus mendapatkan pelayanan terbaik dari BSG," katanya kembali.

YINTHZE GUNDE