Hadir di Apel Yantek Optimization, PLN Suluttenggo Komitmen Tingkatkan Layanan

Petugas Yantek PLN UIW Suluttenggo (foto: istimewa)

MANADO – PLN Unit Induk Wilayah (UIW) Sulawesi Utara, Tengah dan Gorontalo (Suluttenggo), berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan sekaligus memastikan kesiapan petugas dalam menyiagakan listrik selama Ramadhan 1443 H.

Salah satunya dengan mengikuti Apel Yantek Optimization atau Optimisasi Pelayanan Teknik yang digelar PLN Pusat dan diikuti oleh seluruh Unit Induk PLN di seluruh Indonesia secara hybrid offline dan online akhir pekan lalu.

Apel yang terpusat di Jakarta tepatnya di Plaza terbuka PLN Kantor pusat tersebut dipimpin oleh Executive Vice President Distribusi Regional Jawa, Madura, dan Bali Ida Bagus Ari Wadana dan disaksikan oleh Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo bersama jajaran direksi PLN lainnya.

Melalui Yantek Optimization yang terintegrasi langsung dengan New PLN Mobile, fasilitas ini akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.

Sementara itu, General Manager PLN Unit Induk Wilayah Suluttenggo, Leo Basuki bersama jajaran dan petugas yantek yang menghadiri apel secara virtual di Kantor PLN UP3 Manado, menyatakan layanan PLN kepada pelanggan kini menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.

"Ujung tombak dari pelayanan terbaik berada pada petugas Yantek di lapangan. Jadi apel kali ini dapat mengukur kinerja petugas Yantek, sehingga perbaikan layanan dapat terus ditingkatkan. Petugas yantek PLN juga beradaptasi mengikuti perkembangan teknologi digital yang bergerak cepat mengikuti tuntutan zaman sehingga dapat memberikan pelayanan prima,” ujar Leo.

Lanjut dikatakan Leo, Yantek Optimization ini membuat laporan pelanggan terkait pengeluhan dapat termonitor secara aktual dan faktual, di mana pelanggan kini dapat mengetahui proses dari laporan yang disampaikan hingga tahapan diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online.

"Petugas Yantek yang sebelumnya tidak dapat dimonitor keberadaannya, kini bisa dipantau secara real-time. Apel hari ini merupakan komitmen kami untuk memberikan layanan yang semakin baik lagi, khususnya petugas pelayanan teknik untuk merespon cepat pengaduan gangguan maupun keluhan kelistrikan sesuai dengan SOP,” ujarnya.

"PLN terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan agar menjadi Perusahaan Listrik Terkemuka se-Asia Tenggara dan Nomor 1 Pilihan Pelanggan untuk Solusi Energi. Untuk kemudahan layanan listrik pelanggan kini bisa mengakses Aplikasi PLN Mobile," kata Leo kembali.

manadobacirita