Serikat Perusahaan Pers Anugerahi PLN Jadi Korporasi Terpopuler di Media

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo (tengah), didampingi jajaran Direksi dan Direktur Utama Subholding PLN, saat memberikan keterangan kepada media pada saat Apel Siaga Kelistrikan Natal 2022 dan Tahun Baru 2023. (foto: PLN)

MANADO - Serikat Perusahaan Pers (SPS) memberikan penghargaan kepada PT PLN (Persero) sebagai korporasi terpopuler di media arus utama pada tahun 2023.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengaku penghargaan ini seharusnya diberikan kepada insan media yang selama ini turut mengawal dan memberitakan transformasi PLN dalam tiga tahun terakhir.

“Saya mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada rekan-rekan media di seantero negeri atas perhatian besar pada transformasi PLN dari tahun 2020. Hal ini adalah cambuk bagi PLN agar prestasi yang sudah ditorehkan ini bisa lebih diperkuat dan diperkokoh sehingga PLN ke depan semakin lincah,” ujar Darmawan.

Darmawan mengatakan, kepuasan pelanggan PLN meningkat berkat sistem pelayanan pelanggan yang semakin mudah, cepat dan terintegrasi melalui Super Apps PLN Mobile. Aplikasi yang sudah diunduh lebih dari 40 juta pengguna ini dilengkapi berbagai fitur mulai dari layanan pasang baru, tambah daya, dan pengaduan pelanggan yang terintegrasi.

Diakui Darmawan, dulu tidak ada ruang komunikasi antara PLN dan pelanggan, sehingga membuat pelanggan bingung mengeluh ke mana. Jika mengadu lewat telepon, seringkali tidak jelas tindak lanjutnya.

"Sekarang, kita sediakan ruang komunikasi dalam sistem digital. Pelanggan tinggal melaporkan melalui PLN Mobile sehingga respons petugas jadi lebih cepat,” tutur Darmawan.

Selain itu, Darmawan mengaku jika insan pers selama ini mendukung PLN dalam melakukan transisi energi. Upaya-upaya PLN dalam melakukan transisi energi terus diinformasikan kepada publik.

Lebih lanjut Darmawan mengatakan, penghargaan ini juga tidak lepas dari transformasi yang dilakukan oleh PLN di sisi komunikasi. Di era disrupsi teknologi seperti sekarang praktisi humas mau tidak mau harus berevolusi. Humas perlu menjadi spons yang menyerap pengetahuan dan strategi baru agar pelayanan pada publik dan pelanggan terus meningkat.

"Ini adalah bentuk pengakuan dan apresiasi untuk seluruh insan PLN yang sudah bekerja all out dan sangat kompak untuk membawa PLN menjadi perusahaan energi masa depan. Ini menjadi dorongan kami untuk selalu memberikan layanan terbaik bagi masyarakat Indonesia," kata Darmawan kembali.

Sebelumnya, Ketua Umum SPS Januar P Ruswita, mengutarakan kolaborasi media harus diperluas dengan pelaku industri juga pelaku usaha antar media.

“Kita sangat membutuhkan media-media arus utama yang bisa menjadi clearing host dan cek fakta untuk berita-berita langsung untuk menghindari hoaks yang banyak beredar di tengah masyarakat. Maka dari itu dengan adanya media arus utama ini, diharapkan Informasi yang tersampaikan dapat menjadi rujukan bagi publik dan para pelaku usaha serta pemerintah,” katanya kembali.

manadobacirita