"Inovasi WhatsApp: Chatbot dan AI untuk Bisnis."

Ilustrasi Whatsapp dan trend teknologi (sumber: https://pixabay.com/id/)

Perkembangan teknologi di dunia bisnis semakin pesat, dan salah satu inovasi terkini yang mulai marak adalah penggunaan chatbot dan kecerdasan buatan (AI) melalui platform komunikasi populer seperti WhatsApp.

Dengan basis pengguna yang besar, WhatsApp memberikan solusi efisien dan praktis bagi bisnis untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan mereka, secara cepat dan responsif.

Inovasi ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan.

Menurut firma riset terkemuka Gartner, penggunaan chatbots dan AI diperkirakan akan semakin meningkat di tahun-tahun mendatang.

Mereka memperkirakan bahwa pada tahun 2025, lebih dari 80% interaksi pelanggan akan melibatkan teknologi AI secara langsung atau tidak langsung.

Chatbot berbasis AI di WhatsApp secara otomatis merespons pertanyaan dasar pelanggan, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Hal ini juga menghemat sumber daya perusahaan dengan menghilangkan kebutuhan untuk menggunakan sumber daya manusia untuk menjawab pertanyaan yang berulang-ulang.

Salah satu keuntungan besar menggunakan chatbots di WhatsApp adalah AI dapat belajar dari interaksi sebelumnya.

Andrew Ng, pakar AI dan pendiri Google Brain, mengatakan: “AI tidak hanya membuat bisnis lebih efisien, tetapi juga memungkinkan mereka untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dari waktu ke waktu.

Artinya, semakin banyak chatbot berinteraksi dengan pengguna, mereka menjadi semakin pintar dan akurat” adalah chatbot yang memberikan solusi dan informasi kepada pelanggan membutuhkan.

Selain itu, inovasi ini memberikan fleksibilitas bagi bisnis untuk memberikan layanan 24/7.

Pelanggan tidak perlu lagi menunggu hingga jam kerja untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaannya.

Chatbots memungkinkan bisnis memberikan dukungan pelanggan kapan saja, di mana saja.

Menurut McKinsey, perusahaan yang menggunakan layanan AI untuk komunikasi pelanggan mengalami peningkatan efisiensi operasional dan penghematan biaya hingga 30%.

Penggunaan WhatsApp sebagai media komunikasi bisnis juga semakin meningkat di Indonesia.

Banyak pengecer, bank, dan layanan publik sudah mulai menggunakan chatbots untuk menangani pertanyaan pelanggan.

Misalnya, sebuah perusahaan perbankan besar di Indonesia sudah menggunakan chatbot WhatsApp untuk membantu pelanggan dalam pengecekan saldo, transfer uang, dan informasi umum lainnya, semuanya diotomatisasi menggunakan AI.

Mengingat semua manfaat ini, penggunaan chatbots dan AI di WhatsApp dapat dianggap sebagai investasi jangka panjang yang penting bagi bisnis.

Teknologi ini tidak hanya meningkatkan kualitas layanan pelanggan, namun juga membantu bisnis tetap kompetitif di pasar yang semakin digital.

Seiring kemajuan teknologi, penerapan AI di berbagai bidang bisnis melalui platform seperti WhatsApp akan terus meningkat dan menjadi bagian integral dari strategi bisnis modern.

Muhammad Hafizh Santoso, Mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Muhamadiyah Tangerang