Penting nya Menjaga Hubungan Baik Dengan Pelanggan Untuk Kesuseksan Perusahaan

Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan adalah suatu hal yang wajib dilakukan oleh perusahaan. Hubungan pelanggan atau dikenal dengan istilah customer relationship merupakan hal fundamental yang setiap perusahaan harus miliki, dikarenakan jika suatu perusahaan tidak memiliki hubungan yang baik dengan perusahaan maka tidak akan terjadi penjualan dan apabila tidak terjadi penjualan maka bisnis tidak akan berjalan, khusus nya dibidang perusahaan jasa yang sangat dekat hubungannya dengan hubungan pelanggan.

Photo by QuickOrder on Unsplash

Sebelumnya mari kita mengenal terlebih dahulu apa itu hubungan pelanggan atau customer relationship. Jadi hubungan pelanggan atau customer relationship adalah Hubungan antara pembeli dan perusahaan karena berbagai proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Hubungan pelanggan merupakan salah satu cara bagi perusahaan untuk menghadapi pelanggan agar dapat memberikan pengalaman terbaik bagi mereka. Tujuan hubungan pelanggan adalah untuk menjalin hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan. Selain itu untuk perusahaan jasa hubungan pelanggan atau customer relationship juga penting dikarenakan :

Customer relationship atau hubungan pelanggan sendiri dibentuk berdasarkan pengalaman dari pelanggan itu sendiri, impresi dari pengalaman yang baik tentang perusahaan akan membuat hubungan pelanggan yang baik juga. Dalam menciptakan hubungan pelanggan yang baik ada beberapa cara, diantara nya:

Jadi pada intinya penting sekali bagi perusahaan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Karena dengan hubungan yang baik maka akan menciptakan pembelian yang berulang dan juga pelanggan yang loyal bagi perusahaan. Dengan begitu maka akan mempercepat kesuksesan bagi perusahaan.