Tiga Kata Mendasar Pengasah Sisi Humanis Seorang Marketing

Ilustrasi seorang marketing (Sumber: pexels.com/photo/man-standing-beside-man-holding-gray-club-1325735/)

Suatu ketika datanglah seorang konsumen, dengan nada tinggi dia melakukan keluhan terhadap sebuah perusahaan. Setelah ditemui seorang staff, konsumen tersebut masih belum bisa menerima penjelasan dan masih marah marah. Hal seperti ini pastilah kita temui dalam suatu perusahaan.

Keluhan, rasa ketidakpuasan atau apapun itu, menempatkan seorang marketing pada dua pilihan. Pilihan pertama, marketing menerima keluhan sebagai suatu yang bersifat negative. Dengan kata lain akan kehilangan seorang konsumen. Akan tetapi pilihan yang lebih melihat jauh kedepan, menempatkan keluhan tersebut sebagai salah satu bentuk kecintaan ataupun loyalitas seorang konsumen dengan perusahaan tersebut. Tentu pilihan yang kedua memberikan suatu harapan yang lebih baik, konsumen tidak akan segan melakukan repeat order akibat kenyaman sentuhan humanis marketing tersebut.

Tiga kata mendasar yang wajib dimengerti marketing, dalam kaitan melihat keluhan atau komplain konsumen adalah maaf, bisa dibantu dan siap.

Ilustrasi permintaan maaf, bisa dibantu, dan siap (Sumber: https://www.pexels.com/photo/close-up-of-human-hand-327540/)

Menempatkan konsumen pada sisi superioritas, dan menjawabnya dengan tiga kata mendasar tersebut, tentulah tidak mudah. Tidak semua marketing mampu menempatkan pada posisi demikian. Maaf bapak/ibu, apa yang bisa saya bantu, siap bapak/ibu, bukanlah yang mudah diucapkan. Perlu kerelaan dari marketing untuk melakukannya.

Tiga kata ini mengasah soft skill dari seorang marketing. Kenyamanan konsumen akibat penggunaan tiga kata ini, memberikan dampak yang sangat signifikan. Keluhan atau complain berubah menjadi kenyamanan dan kepercayaan. Dan lagi lagi, kenyamanan dan kepercayaan adalah kata kunci untuk marketing mendapatkan repeat order.

Natasha Guspini Fitria, Mahasiswa Manajemen FEB UMY

https://management-feb.umy.ac.id/

#mbkmumy #manajemenumy #FEBUMY #UMYogya