Saat AI Menjadi Tempat Curhat Paling Aman: Ketika Seseorang Menolak Dihakimi Manusia Lain

/Di tengah kesunyian malam, teknologi menjadi salah satu ruang bagi manusia untuk menyampaikan isi pikirannya (Foto: Shutterstock / Prostock-studio)

Pernahkah Anda menatap layar ponsel pada tengah malam, merasa cemas, ingin menceritakan beban pikiran, tetapi bingung harus menghubungi siapa? Teman-teman mungkin sudah tidur. Kalaupun mereka masih terjaga, muncul kekhawatiran bahwa cerita kita akan dianggap berlebihan, disalahpahami, atau bahkan menjadi bahan pembicaraan orang lain.

Di tengah situasi seperti itu, kecerdasan buatan (AI) mulai menjadi tempat bercerita bagi sebagian orang. Melalui aplikasi seperti ChatGPT atau Character.AI, seseorang dapat menyampaikan keluh kesah tanpa harus merasa sedang berhadapan dengan manusia yang mungkin memberikan penilaian. AI dapat merespons kapan saja, mengikuti alur percakapan, dan memberikan jawaban yang terasa menenangkan.

Fenomena ini bukan sekadar tentang perkembangan teknologi, melainkan juga menunjukkan perubahan cara manusia mencari dukungan emosional. Ketika sebagian orang merasa sulit terbuka kepada sesama manusia, AI justru dianggap sebagai ruang yang lebih nyaman untuk mengungkapkan perasaan.

Laporan Common Sense Media (2025) mengenai penggunaan AI companion oleh remaja di Amerika Serikat menunjukkan bahwa teknologi ini telah digunakan sebagai teman berbincang, bahkan untuk membicarakan persoalan pribadi. Temuan tersebut memperlihatkan bahwa hubungan manusia dengan AI mulai melampaui fungsi teknologi sebagai alat pencari informasi.

Ilusi Empati dalam Media Digital

Salah satu alasan AI terasa nyaman dijadikan tempat bercerita adalah kemampuannya memberikan respons yang menyerupai percakapan manusia. Ketika seseorang menceritakan masalah, AI dapat memberikan tanggapan seperti memahami perasaan, mengajukan pertanyaan lanjutan, atau menyampaikan kalimat dukungan. Respons tersebut dapat membuat pengguna merasa didengarkan.

Dalam ilmu komunikasi, fenomena ini dapat dikaitkan dengan teori Computer-Mediated Communication (CMC) yang dikembangkan oleh Joseph B. Walther (1996). Melalui konsep hyperpersonal communication, Walther menjelaskan bahwa komunikasi melalui media digital dapat terasa sangat dekat dan personal karena seseorang memiliki kesempatan untuk mengatur pesan serta membangun kesan tertentu terhadap lawan bicaranya.

Konsep tersebut dapat membantu menjelaskan mengapa percakapan dengan AI terkadang terasa lebih nyaman. Pengguna dapat menyampaikan sesuatu tanpa harus berhadapan langsung dengan ekspresi, reaksi, atau penilaian orang lain. Namun, perlu dipahami bahwa respons AI yang terdengar empatik tidak berarti AI benar-benar memiliki perasaan atau memahami pengalaman manusia seperti manusia lainnya.

Penelitian Siddals, Torous, dan Coxon (2024) dalam jurnal npj Mental Health Research membahas pengalaman pengguna dalam memanfaatkan chatbot berbasis AI untuk persoalan kesehatan mental. Penelitian tersebut menunjukkan bahwa sebagian pengguna merasakan kenyamanan ketika berinteraksi dengan chatbot karena dapat menjadi ruang untuk menyampaikan pikiran dan perasaan. Meski demikian, pengalaman positif tersebut tidak serta-merta menjadikan chatbot sebagai pengganti bantuan profesional.

Dengan demikian, AI dapat memberikan pengalaman percakapan yang terasa mendukung, tetapi pengguna tetap perlu memahami batas kemampuannya. AI bisa menghasilkan respons yang terdengar tepat, tetapi tidak selalu mampu memahami situasi secara menyeluruh atau memberikan saran yang benar.

Jebakan Interaksi Parasosial Digital

Kenyamanan yang diberikan AI juga dapat membuat seseorang semakin sering bergantung pada percakapan digital. Awalnya, pengguna mungkin hanya ingin mencari informasi atau mengisi waktu luang. Namun, karena AI dapat merespons secara konsisten, kebiasaan tersebut dapat berkembang menjadi keterikatan emosional.

Fenomena ini dapat dikaitkan dengan konsep parasocial interaction yang diperkenalkan oleh Donald Horton dan R. Richard Wohl (1956). Konsep tersebut menjelaskan hubungan satu arah ketika seseorang merasa memiliki kedekatan dengan tokoh yang sebenarnya tidak mengenalnya secara pribadi. Walaupun teori ini awalnya membahas hubungan audiens dengan tokoh media, konsepnya dapat digunakan sebagai sudut pandang untuk memahami keterikatan sebagian pengguna terhadap karakter AI.

Penelitian Zhang dan rekan-rekannya (2025) dalam jurnal BMC Psychology juga membahas hubungan antara interaksi parasosial, dukungan emosional, dan ketergantungan terhadap chatbot. Kajian tersebut memperlihatkan bahwa karakteristik chatbot dan pengalaman emosional pengguna dapat berhubungan dengan keinginan untuk terus berinteraksi dengannya.

Namun, ketergantungan terhadap AI perlu diperhatikan. Ketika seseorang mulai menganggap AI sebagai satu-satunya tempat untuk bercerita, hubungan dengan orang-orang di sekitarnya bisa saja semakin berkurang. Padahal, dukungan dari keluarga, teman, guru, maupun tenaga profesional tetap memiliki peran penting yang tidak dapat sepenuhnya digantikan oleh teknologi.

Penelitian Fang dan rekan-rekannya (2025) dari MIT Media Lab mengenai penggunaan chatbot dalam jangka waktu panjang juga mengangkat perhatian terhadap kemungkinan dampak psikososial dari interaksi yang intens dengan AI. Penelitian tersebut perlu dibaca secara hati-hati karena merupakan penelitian awal yang belum melalui proses penelaahan sejawat (peer review). Meskipun demikian, kajian ini mengingatkan bahwa penggunaan chatbot secara berlebihan perlu diperhatikan, terutama ketika mulai memengaruhi kehidupan sehari-hari dan hubungan sosial.

Menjadikan AI Sekadar Jembatan, Bukan Tujuan

Pada dasarnya, kehadiran AI bukanlah sesuatu yang harus ditolak. Teknologi ini dapat membantu seseorang menyusun pikiran, mencari informasi awal, atau menemukan kata-kata ketika sedang kesulitan mengungkapkan perasaan. AI juga dapat menjadi langkah awal bagi seseorang untuk mengenali apa yang sedang dirasakannya.

Namun, penting untuk tidak menjadikan AI sebagai satu-satunya tempat bergantung. Interaksi dengan manusia tetap dibutuhkan karena hubungan antarmanusia melibatkan pengalaman nyata, kepedulian, tanggung jawab, dan pemahaman terhadap keadaan seseorang secara langsung.

De Freitas dan Cohen (2024) dalam Nature Medicine mengingatkan adanya risiko dari aplikasi kesehatan dan kesejahteraan yang menggunakan AI generatif. Teknologi semacam ini perlu digunakan secara hati-hati, terutama ketika menyangkut persoalan kesehatan mental dan keputusan yang berdampak pada kehidupan seseorang.

Oleh karena itu, masyarakat perlu menggunakan AI secara bijak dan tidak menjadikannya sebagai satu-satunya tempat untuk mencari dukungan emosional. Luangkan waktu untuk membangun komunikasi dengan orang-orang terdekat, seperti keluarga dan teman. Jika menghadapi masalah yang terasa berat, jangan ragu untuk mencari bantuan dari tenaga profesional. Dengan begitu, AI dapat dimanfaatkan sebagai teknologi pendukung tanpa mengurangi pentingnya hubungan dan …