Arti Customer, Jenis-jenis, dan Perbedaannya dengan Consumer

Arti Customer. Foto: Unsplash

Arti customer jika diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia adalah pelanggan. Sementara dalam KBBI, pelanggan adalah orang yang membeli (menggunakan dan sebagainya) barang (surat kabar dan sebagainya) secara tetap.

Seringkali customer dianggap sama dengan consumer, padahal keduanya amat berbeda. Kamu bisa simak penjelasan di bawah ini untuk memahami perbedaannya.

Pengertian Customer Menurut Para Ahli

Pengertian Customer. Foto: Unsplash

Customer atau pelanggan adalah individu/bisnis/organisasi yang membeli barang atau jasa dari penjual melalui transaksi keuangan atau pertukaran moneter.

Kamu bisa simak pendapat para ahli di bawah ini agar makin paham.

1. Jerald Greenberg

Menurut Jerald Greenberg, customer adalah individu atau kelompok yang berbelanja produk dalam bentuk barang ataupun jasa dengan melakukan berbagai faktor pertimbangan, seperti kualitas, tempat, harga, pelayanan, dll berdasarkan keputusannya sendiri.

2. Vincent Gaspersz

Menurut Vincent Gaspersz, customer adalah semua orang yang menuntut penjual bisa memenuhi sebuah standar kualitas tertentu dan mereka akan memberikan pengaruh pada performa penjual.

3. Menurut Philip Kotler

Menurut Philip Kotler, customer adalah individu atau rumah tangga yang berbelanja atau mendapatkan produk barang atau jasa untuk bisa dikonsumsi sendiri.

Jika pelanggan puas dengan produk atau layanan dari suatu perusahaan, maka mereka ke depannya akan lebih loyal kepada perusahaan tersebut dan bisa mempengaruhi dampak rekomendasi dari satu pelanggan ke pelanggan lainnya.

Baca Juga: Pengertian Produksi Massal, Ciri, Kelebihan, dan Kekurangannya

Jenis-jenis Customer

Jenis-jenis Customer. Foto: Unsplash

Berikut ini jenis-jenis customer dalam bisnis yang perlu kamu ketahui.

1. Customer Internal

Customer internal adalah orang yang membeli dan menggunakan produk/jasa bisnis yang masih berada dalam lingkup bisnis kita, kemudian menjualnya kembali kepada orang lain.

Contohnya adalah agen atau instansi/organisasi yang telah melakukan kerja sama untuk menjual kembali produk/jasa kita.

2. Customer Eksternal

Customer eksternal adalah individu atau organisasi di luar perusahaan yang membeli produk atau menggunakan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Mereka adalah sumber pendapatan utama bagi perusahaan dan memiliki peran penting dalam kesuksesan bisnis.

3. Customer Antara (Perantara)

Customer antara adalah seseorang atau sekelompok individu yang tidak menggunakan produk/jasa bisnis seperti customer internal, namun tidak berasal dari lingkup perusahaan.

Jadi, customer antara memang bukan pelanggan akhir yang menggunakan produk, melainkan membantu mendistribusi produk. Namun, berasal dari luar lingkup perusahaan. Misalnya, reseller ataupun pedagang.

Perbedaan Customer dan Consumer

Perbedaan Customer dan Consumer. Foto: Unsplash

Seperti yang dijelaskan di awal, banyak yang menganggap customer dengan consumer itu sama. Jangan keliru, berikut perbedaan antara keduanya.

1. Definisi

Customer: Merujuk pada individu atau entitas yang membeli atau menggunakan produk atau jasa dari suatu perusahaan. Mereka terlibat dalam transaksi atau berinteraksi langsung dengan perusahaan.

Consumer: Merujuk pada individu yang menggunakan atau mengonsumsi produk atau jasa. Mereka bisa menjadi pengguna langsung produk atau mendapatkan manfaat dari produk atau jasa tersebut.

2. Fokus

Customer: Fokusnya adalah pada hubungan bisnis dan transaksi dengan perusahaan. Mereka dapat melakukan pembelian atau menggunakan produk atau jasa secara berulang dan menjadi bagian dari basis pelanggan perusahaan.

Consumer: Fokusnya adalah pada penggunaan atau konsumsi produk atau jasa tersebut. Mereka menggunakan produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka.

3. Interaksi

Customer: Memiliki kontak langsung dengan perusahaan, baik melalui pembelian produk, pemesanan jasa, atau berinteraksi dengan tim penjualan dan layanan pelanggan.

Consumer: Tidak selalu memiliki interaksi langsung dengan perusahaan. Mereka mungkin hanya berhubungan dengan produk atau jasa tersebut secara langsung, tanpa berinteraksi langsung dengan perusahaan yang memproduksi atau menyediakan produk atau jasa tersebut.

(DEL)