Arti Follow Up dalam Bisnis dan Manfaatnya bagi Perusahaan

Ilustrasi Arti Follow Up. Foto: Pexels.

Istilah follow up sering kita dengar dalam dunia bisnis atau pekerjaan. Kata ini biasanya digunakan untuk mendapatkan respons dari pelanggan ataupun rekan kerja.

Arti follow up dalam bahasa Indonesia adalah menindaklanjuti. Untuk memahami mengenai apa itu follow up dalam bisnis, simak penjelasannya berikut ini.

Apa Arti Follow Up?

Ilustrasi Arti Follow Up. Foto: Pexels.

Dikutip dari laman Bizvideo.com, follow up adalah proses menyelesaikan suatu kegiatan. Dalam dunia bisnis atau kerja, follow up penting dilakukan kepada pelanggan baru. Artinya, follow up adalah mengubah prospek menjadi pelanggan.

Prospek sendiri merupakan upaya menindaklanjuti atau menyelesaikan masalah seseorang. Seperti yang telah diketahui bahwa masalah bisa terselesaikan apabila ada pertukaran nilai.

Sebaliknya, jika follow up tidak dilakukan dalam suatu bisnis atau pekerjaan, maka memungkinkan penawaran tidak dapat terpecahkan atau dipertanggungjawabkan dengan baik oleh perusahaan. Oleh karena itu, follow up menjadi tindakan yang penting dilakukan dalam pekerjaan ataupun bisnis apa pun.

Menurut laman Macmillandictionary.com follow up memiliki dua arti, yakni pertama, follow up adalah usaha untuk mencoba mencari tahu lebih banyak tentang sesuatu, atau melakukan sesuatu untuk menguraikan suatu persoalan.

Kedua, follow up merupakan upaya untuk melakukan sesuatu selain dari hal yang telah dilakukan, untuk memastikan tercapainya tujuan.

Jadi, dapat disimpulkan bahwa follow up bertujuan untuk mendapatkan respons dan mengingatkan calon pelanggan tentang produk yang telah ditawarkan oleh suatu perusahaan.

Follow up bisa dilakukan dengan berbagai cara, yakni menghubungi lewat telepon, mengirim email, atau mengirimkan pesan di WhatsApp. Dengan begitu, pihak perusahaan bisa meminta tanggapan mengenai produk yang telah ditawarkan dan memastikan ketertarikan calon pembeli terhadap produk mereka.

Manfaat Follow Up bagi Perusahaan

Ilustrasi Arti Follow Up. Foto: Pexels.

Mengutip laman Indeed.com ada beberapa manfaat dari melakukan follow up kepada pelanggan, di antaranya:

1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Follow up bisa memberikan pengalaman baru bagi pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan suatu perusahaan.

Apabila pelanggan memberikan respons positif, mereka akan mengucapkan terima kasih atas produk yang telah ditawarkan sehingga perusahaan merasa produknya dihargai. Namun, jika pelanggan tidak memberikan respons positif, perusahan bisa meminta maaf dan memperbaiki produknya.

2. Meningkatkan Penjualan

Pelanggan yang merasa diberikan layanan berkualitas cenderung akan membeli lagi produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Sehingga, umpan balik dari follow up bisa membantu perusahaan menambah produk dan layanan mereka.

3. Mendapatkan Rekomendasi

Pelanggan yang senang dengan pengalaman mereka ada kemungkinan merekomendasikan produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan ke orang lain sehingga memungkinkan mendapatkan pelanggan baru.

Pemasaran dari mulut ke mulut memang dianggap sebagai metode pemasaran tradisional, namun metode ini lebih menguntungkan dalam dunia bisnis.

4. Mempertahankan Pelanggan

Melakukan follow up bisa berguna untuk mempertahankan pelanggan lama. Karena, pelanggan yang sudah merasa puas kemungkinan kecil untuk beralih ke pesaing. Hal ini juga dapat menghemat waktu dan keuangan perusahaan.

(SNS)