Pengertian Perusahaan Jasa, Peran dan Karakteristiknya

PT Putra Perkasa Abadi, perusahaan jasa tambang di Indonesia. Foto: Dok. PPA

Perusahaan jasa adalah bagian terintegrasi dari perekonomian global yang berperan dalam menyediakan berbagai layanan kepada konsumen, perusahaan, dan masyarakat umum. Biasanya perusahaan ini berfokus pada penyediaan layanan, daripada produk fisik.

Lantas, apa sebenarnya peran dan karakteristik dari perusahaan jasa? Berikut penjelasannya.

Mengenal Pengertian Perusahaan Jasa

Ilustrasi perusahaan jasa. Foto: Puratrans

Perusahaan jasa pada dasarnya memasarkan dan menjual keahlian, pengetahuan, dan keterampilan yang mereka miliki untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Layanan ini bisa beragam, termasuk konsultasi, perawatan kesehatan, transportasi, pendidikan, hiburan, dan banyak lagi.

Perusahaan jasa dapat ditemukan di berbagai sektor ekonomi, termasuk sektor publik, swasta, dan nirlaba. Menurut Litan dan Rivlin (2001) dalam buku The Service Economy, perusahaan jasa telah tumbuh dengan cepat selama beberapa dekade terakhir.

Ada sekitar 80% pekerjaan di Amerika Serikat pada tahun 2000 adalah pekerjaan dalam sektor jasa, yang mencakup sektor layanan profesional, pendidikan, perawatan kesehatan, transportasi, dan sektor jasa lainnya.

Karakteristik Utama Perusahaan Jasa

Ada beberapa karakteristik utama yang membedakan perusahaan jasa dari perusahaan manufaktur atau produsen barang. Karakteristik-karakteristik ini mencerminkan sifat unik dari layanan yang mereka tawarkan:

1. Tidak Berwujud

Salah satu karakteristik utama dari perusahaan jasa adalah layanan yang mereka tawarkan tidak berwujud atau tidak dapat disentuh. Ini berbeda dari perusahaan manufaktur yang memproduksi barang fisik yang bisa dilihat dan diraba.

Sebagai contoh, penyedia layanan konsultasi bisnis tidak menghasilkan produk fisik, tetapi mereka memberikan saran dan solusi untuk permasalahan bisnis klien mereka.

2. Intangibilitas

Intangibilitas mengacu pada fakta bahwa layanan tidak dapat diukur atau dinilai dengan cara yang sama seperti produk fisik. Misalnya, sulit untuk mengukur kualitas dari sebuah konser musik atau pengalaman spa dengan cara yang sama seperti mengukur dimensi atau berat sebuah produk.

3. Keterlibatan Pelanggan

Ilustrasi konsumen e-commerce Foto: Shutter Stock

Dalam banyak kasus, pelanggan terlibat secara aktif dalam penyediaan layanan. Hal ini berbeda dengan produk fisik, di mana pelanggan hanya perlu membeli dan menggunakan produk tersebut. Misalnya, dalam pelayanan kesehatan, pasien harus berinteraksi dengan dokter dan staf medis untuk menerima perawatan yang sesuai.

4. Variabilitas

Layanan cenderung lebih bervariasi daripada produk fisik karena mereka sering kali sangat tergantung pada siapa yang memberikan layanan dan di mana layanan tersebut diberikan. Sebagai contoh, pengalaman makan di restoran yang sama bisa sangat berbeda tergantung pada pelayan dan koki yang melayani.

Menurut Litan dan Rivlin (2001), perusahaan jasa juga cenderung memiliki overhead yang tinggi karena mereka sering kali harus menginvestasikan banyak waktu dan sumber daya dalam pelatihan karyawan mereka untuk memberikan layanan yang berkualitas tinggi. Hal ini juga mempengaruhi harga layanan yang mereka tawarkan.

Peran Penting Perusahaan Jasa dalam Perekonomian

Perusahaan jasa memainkan peran yang sangat penting dalam perekonomian modern. Kehadirannya tidak hanya menyediakan layanan kepada individu dan perusahaan, tetapi juga berkontribusi secara signifikan pada pertumbuhan ekonomi. Beberapa peran penting perusahaan jasa adalah:

1. Penciptaan Lapangan Kerja

Perusahaan jasa sering kali menjadi penyedia lapangan kerja yang signifikan dalam perekonomian. Mereka mempekerjakan berbagai macam profesional, termasuk dokter, pengacara, guru, dan banyak lagi. Penciptaan lapangan kerja oleh perusahaan jasa mendukung tingkat pengangguran yang lebih rendah dan pertumbuhan ekonomi yang lebih baik.

2. Peningkatan Produktivitas

Layanan profesional dan teknologi informasi adalah contoh perusahaan jasa yang meningkatkan produktivitas perusahaan dan individu. Mereka menyediakan solusi yang membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya.

3. Pelayanan kepada Masyarakat

Perusahaan jasa juga memainkan peran penting dalam pelayanan kepada masyarakat. Ini termasuk layanan kesehatan, pendidikan, perawatan anak, dan sektor nirlaba lainnya yang memberikan bantuan sosial dan dukungan kepada individu dan keluarga yang membutuhkannya.

Dengan pertumbuhan yang pesat dalam sektor jasa, penting untuk memahami peran dan karakteristik unik dari perusahaan jasa. Mereka tidak hanya menyediakan layanan yang diperlukan oleh masyarakat, tetapi juga berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi dan penciptaan lapangan kerja.

Sebagai konsumen dan pemilik bisnis, memahami dunia perusahaan jasa dapat membantu kita memanfaatkan layanan yang ada dengan lebih baik dan menghargai kontribusi penting mereka dalam perekonomian.

(APS)