Bisnis Tidak Hanya Soal Untung: Mengapa Amanah Tetap Penting
Tulisan dari pirda aulia tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarMengapa Amanah Menjadi Kunci Utama dalam Dunia Bisnis?
Saya punya teman yang punya usaha kecil-kecilan. Jualan bahan bangunan. Tokonya tidak besar, tidak ada di mall, tidak punya aplikasi. Tapi pelanggannya setia, bahkan ada yang sudah langganan lebih dari sepuluh tahun. Waktu saya tanya apa rahasianya, dia jawab santai: "Ya saya jujur aja. Kalau barangnya jelek saya bilang jelek. Kalau belum ada saya bilang belum ada."
Sesederhana itu. Dan menurut saya, itulah amanah dalam praktiknya.
Dipercaya Itu Susah, Kehilangan Kepercayaan Itu Gampang
Membangun kepercayaan itu butuh waktu lama. Tapi menghancurkannya bisa dalam sekejap. Satu kali ketahuan berbohong, satu kali ingkar janji di momen yang penting dan semua yang sudah dibangun sebelumnya jadi dipertanyakan.
Dalam bisnis, ini berlaku sangat nyata. Klien yang sudah percaya tidak akan banyak tanya, tidak akan minta jaminan berlebihan, dan tidak akan langsung kabur ke kompetitor begitu ada penawaran lebih murah. Tapi begitu kepercayaan itu retak, susah sekali untuk dipulihkan. Bahkan seringkali tidak bisa sama sekali.
Orang Beli dari Orang yang Mereka Percaya
Ini yang kadang dilupakan. Kita terlalu fokus pada produk, harga, promosi padahal faktor terbesar yang sering menentukan keputusan seseorang untuk membeli atau bekerja sama adalah rasa percaya terhadap orangnya.
Kenapa orang mau bayar lebih mahal ke tukang servis langganan dibanding coba-coba ke tempat baru yang lebih murah? Karena mereka sudah tahu orangnya jujur, tidak akan ditipu, dan kalau ada masalah pasti dikabari. Itu amanah. Dan itu nilainya lebih dari diskon apapun.
Jujur di Saat Susah, Itu yang Membedakan
Amanah yang sesungguhnya bukan diuji waktu semuanya lancar. Tapi waktu ada masalah — itulah momen yang sebenarnya.
Ketika pengiriman telat, apakah langsung dikabari atau diam-diam berharap klien tidak sadar? Ketika produk ada cacat, apakah langsung diganti atau ditunggu sampai ada komplain? Ketika tidak bisa memenuhi target, apakah dibicarakan dari awal atau dikamuflase dengan laporan yang bagus-bagus saja?
Pilihan di momen-momen seperti itulah yang membentuk reputasi seseorang dalam dunia bisnis. Dan orang-orang di sekitar kita, percaya atau tidak, selalu memperhatikan.
Reputasi Itu Aset yang Tidak Kelihatan di Neraca
Tidak ada kolom "kepercayaan" di laporan keuangan. Tapi siapa yang mau menyangkal bahwa reputasi baik itu punya nilai ekonomi yang sangat nyata?
Pengusaha yang dikenal amanah lebih mudah dapat modal, lebih mudah dapat mitra, lebih mudah dapat pelanggan baru dari referensi. Sementara yang dikenal curang atau tidak bisa dipegang omongannya mungkin masih bisa jalan, tapi selalu susah berkembang karena orang enggan masuk lebih jauh ke dalam bisnisnya.
Bisnis yang bertahan lama hampir selalu punya satu kesamaan: orangnya bisa dipercaya. Bukan yang paling pintar, bukan yang paling modal, bukan yang paling agresif. Tapi yang paling konsisten menjaga kepercayaan orang lain terhadap mereka.
Dan menurut saya, di dunia bisnis yang makin kompetitif dan penuh ketidakpastian seperti sekarang, justru itulah yang paling sulit ditiru oleh kompetitor manapun.