3 Contoh Percakapan Customer Service dengan Pelanggan yang Komunikatif

Ilustrasi contoh percakapan customer service dengan pelanggan. Sumber: Ernesto Eslava/Pixabay

Customer service merupakan bentuk layanan oleh perusahaan untuk pelanggan atau customer. Layanan diberikan sejak menjadi calon pembeli hingga menjadi pelanggan. Jadi, tak heran jika karyawan baru kerap mencari contoh percakapan customer service dengan pelanggan yang dapat mengikat pelanggan pada perusahaan.

Dikutip dari buku Percakapan dengan Para Master Pemasaran, Laura Mazur dan Luoella Miles (2007:125), aturan emas layanan pelanggan adalah perlakukan pelanggan, seperti halnya seseorang ingin diperlakukan ketika menjadi pelanggan. Pelayanan prima akan mendorong pelanggan menjadi pelanggan setia.

3 Contoh Percakapan Customer Service dengan Pelanggan yang Komunikatif

Ilustrasi contoh percakapan customer service dengan pelanggan. Sumber: aymane jdidi/Pixabay

Percakapan dengan pelanggan sebaiknya tidak hanya dilakukan ketika mengingatkan pembayaran atau tagihan, tetapi juga pada kesempatan lain. Berikut ini adalah beberapa contoh percakapan customer service berdasarkan kondisi pelanggan.

1. Contoh Percakapan Umum dengan Pelanggan

Customer service sebaiknya secara berkala menghubungi pelanggan agar supaya pelanggan selalu mengingat perusahaan. Berikut contohnya.

2. Percakapan Ketika Melakukan Penagihan

3. Ketika Terjadi Keluhan dari Pelanggan

Baca juga: 30 Slogan Toko Menarik dan Unik untuk Menarik Minat Pelanggan

Contoh percakapan customer service dengan pelanggan tersebut dapat juga dilakukan ketika perusahaan memiliki program baru, atau pada hari istimewa pelanggan, seperti mengucapkan hari raya, atau ketika pelanggan pindah ke lokasi usaha yang baru. Percakapan sederhana akan mengena dan membuat pelanggan selalu mengingat perusahaan yang menjadi mitra kerja. (STA)