3 Contoh Percakapan Customer Service dengan Pelanggan yang Komunikatif
Ragam Info
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Ragam Info tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarCustomer service merupakan bentuk layanan oleh perusahaan untuk pelanggan atau customer. Layanan diberikan sejak menjadi calon pembeli hingga menjadi pelanggan. Jadi, tak heran jika karyawan baru kerap mencari contoh percakapan customer service dengan pelanggan yang dapat mengikat pelanggan pada perusahaan.
Dikutip dari buku Percakapan dengan Para Master Pemasaran, Laura Mazur dan Luoella Miles (2007:125), aturan emas layanan pelanggan adalah perlakukan pelanggan, seperti halnya seseorang ingin diperlakukan ketika menjadi pelanggan. Pelayanan prima akan mendorong pelanggan menjadi pelanggan setia.
3 Contoh Percakapan Customer Service dengan Pelanggan yang Komunikatif
Percakapan dengan pelanggan sebaiknya tidak hanya dilakukan ketika mengingatkan pembayaran atau tagihan, tetapi juga pada kesempatan lain. Berikut ini adalah beberapa contoh percakapan customer service berdasarkan kondisi pelanggan.
1. Contoh Percakapan Umum dengan Pelanggan
Customer service sebaiknya secara berkala menghubungi pelanggan agar supaya pelanggan selalu mengingat perusahaan. Berikut contohnya.
Customer Service: Selamat pagi, Bapak/Ibu. Bagaimana kabar Bapak/ Ibu hari ini?
Pelanggan: Selamat pagi, sehat dan bahagia.
Customer Service: Wah, senang sekali dengar kabar ini, bapak/ Ibu. Semoga demikian juga dengan usaha Bapak/ Ibu, sehat, maju dan membuat bahagia.
Pelanggan: Terima kasih doanya.
Customer service: Baik, Bapak/Ibu. Kami senang melihat usaha Bapak/Ibu sedemikian maju, semoga Bapak/Ibu tidak lupa selalu menjaga kesehatan, ya. Jika Bapak/ Ibu membutuhkan bantuan atau teman mengobrol untuk membicarakan bagaimana memajukan usaha, kami akan dengan senang hati menyediakan diri.
Pelanggan: Terima kasih banyak.
2. Percakapan Ketika Melakukan Penagihan
Customer Service: Selamat pagi, Bapak/Ibu. Bagaimana kabar Bapak/ Ibu hari ini?
Pelanggan: Selamat pagi, sehat dan bahagia.
Customer Service: Wah, senang sekali dengar kabar ini, bapak/ Ibu. Semoga demikian juga dengan usaha Bapak/ Ibu, sehat, maju terus, makin berkembang.
Pelanggan: Terima kasih doanya.
Customer service: Bapak/Ibu, sekadar mengingatkan bahwa tagihan atas nama Bapak/ Ibu akan jatuh tempo tanggal … semoga Bapak/ Ibu bisa menyelesaikan pembayaran tepat waktu, sehingga Bapak/ Ibu bisa memanfaatkan bonus dari kami.
Pelanggan: Jadi, kalau bayar nggak telat dapat bonus, ya?
Customer service: Betul Bapak/Ibu, kan sayang kalau dilewatkan.
Pelanggan: Oke, besok saya bayar tepat waktu.
3. Ketika Terjadi Keluhan dari Pelanggan
Customer Service: Selamat pagi, Bapak/Ibu. Terima kasih telah menghubungi kami, keluhan dari Bapak/Ibu saat ini sedang kami proses. Apakah ada keluhan lain?
Pelanggan: Selamat pagi, tidak ada, itu saja masalahnya.
Customer Service: Baik, Bapak/ Ibu. Tim kami sedang menyelesaikan masalah yang Bapak/Ibu keluhkan. Jika sudah selesai akan segera kami hubungi Bapak/Ibu. Semoga usaha Bapak/Ibu maju terus, makin berkembang.
Pelanggan: Terima kasih doanya.
Customer service: Baik, Bapak/ Ibu, mohon ditunggu kami akan segera menghubungi Bapak/ Ibu.
Baca juga: 30 Slogan Toko Menarik dan Unik untuk Menarik Minat Pelanggan
Contoh percakapan customer service dengan pelanggan tersebut dapat juga dilakukan ketika perusahaan memiliki program baru, atau pada hari istimewa pelanggan, seperti mengucapkan hari raya, atau ketika pelanggan pindah ke lokasi usaha yang baru. Percakapan sederhana akan mengena dan membuat pelanggan selalu mengingat perusahaan yang menjadi mitra kerja. (STA)