Melakukan Kajian Awal Terhadap Permasalahan Layanan Operasional Materi PPPK 2024

Ilustrasi melakukan kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional. Sumber: Pixabay/barkhamishra

Melakukan kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional merupakan salah satu materi PPPK 2024 yang ada pada formasi Penata Layanan Operasional. Sehingga peserta diharapkan untuk mempelajarinya.

Singkatnya meteri ini membahas langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mengatasi permasalahan layanan operasional. Sehingga permasalahan bisa diidentifikasi secara mendalam dan mendapatkan solusi.

Materi Melakukan Kajian Awal Terhadap Permasalahan Layanan Operasional

Ilustrasi melakukan kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional. Sumber: Pixabay/jackmac34

Dikutip dalam Surat Edaran BKN Nomor 6610/B-KS.04.01/SD/K/2024 tentang Jadwal Seleksi Pengadaan Pegawai Pemerintah Dengan Perjanjian Kerja (PPPK) Tahun Anggaran 2024 bahwa pelaksanaan seleksi kompetensi akan diadakan pada tanggal 2-19 Desember 2024.

Oleh karena itu bagi peserta yang telah lolos dalam tahap administrasi bisa segera memulai untuk mempelajari materi sesuai formasi yang dipilih. Manfaatkan waktu sebaik mungkin untuk mempersiapkan seleksi tersebut.

Bagi peserta yang memilih formasi Penata Layanan Operasional bisa belajar beberapa materi yang nantinya akan diujikan seperti materi langkah-langkah melakukan kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional, berikut penjelasannya.

1. Identifikasi Masalah secara Jelas

Masalah yang kabur atau tidak terdefinisi dengan baik dapat menyebabkan analisis yang salah. Sehingga langkah pertama yang dilakukan adalah identifikasi masalah.

Untuk melakukan identifikasi ini, langkah yang bisa dilakukan yaitu mengumpulkan informasi dari pihak yang terdampak. Kemudian catat keluhan, penurunan kinerja, atau hambatan dalam proses operasional.

2. Pengumpulan Data

Gunakan data yang tersedia untuk memahami skala dan dampak masalah dengan cara pengumpulan data. Cara ini bisa dilakukan dengan:

3. Pemetaan Proses Operasional

Pemetaan proses operasional digunakan untuk memahami sumber masalah. Adapun caranya yaitu:

4. Analisis Masalah

Analisis masalah berfungsi untuk mengatahui akar penyebab masalah. Analisis ini bisa menggunakan metode analisis 5 Whys atau diagram fishbon

Setelah itu pisahkan masalah menjadi kategori seperti masalah teknis,manajemen, sumber daya manusia, atau sistem komunikasi.

5. Penilaian Dampak

Penilain dampak ini bisa dilakukan mulai dari masalah terhadap pelanggan, kinerja tim, dan efisiensi operasional. Lalu, prioritaskan masalah berdasarkan tingkat urgensi dan dampak terhadap tujuan organisasi.

6. Benchmarking dan Studi Banding

Benchmarking merupakan tolok ukur yang digunakan untuk menilai atau membandingkan suatu hal. Dalam kajian awal ini seseorang bisa membandingkan layanan operasional dengan standar industri atau pesaing untuk menemukan celah perbaikan.

Kemudian pelajari praktik terbaik dari organisasi lain yang telah sukses menghadapi masalah serupa.

7. Identifikasi Solusi Awal

Identifikasi solusi awal dilakukan dengan cara merumuskan solusi potensial berdasarkan data dan analisis yang telah dilakukan. Libatkan tim lintas fungsi untuk memberikan masukan dan ide.

8. Dokumentasi Hasil Kajian

Langkah terakhir yaitu susun laporan awal yang mencakup deskripsi masalah, data pendukung, analisis, dan rekomendasi solusi awal. Pastikan laporan ini mudah dipahami oleh pihak bersangkutan guna pengambilan keputusan.

Intinya, penjelasan materi di atas memberitahukan peserta PPPK 2024 bahwa melakukan kajian awal terhadap permasalahan layanan operasional melibatkan proses analisis untuk mengidentifikasi akar masalah, mengevaluasi dampaknya, dan merumuskan solusi. (MRZ)

Baca juga: Materi Pokok Soal Seleksi Kompetensi Teknis PPPK 2024