Menurut A Imanto Siklus Layanan Dimulai pada Saat dan Berakhir pada Saat Apa?

Ilustrasi menurut a imanto siklus layanan dimulai pada saat dan berakhir pada saat. Sumber: www.pexels.com

Siklus layanan publik merupakan rangkaian proses menyeluruh yang mencakup seluruh tahapan interaksi antara konsumen (atau masyarakat) dengan penyedia layanan. Menurut A Imanto siklus, layanan dimulai pada saat dan berakhir pada saat apa?

Menurut buku Tata Kelola Teknologi Informasi, Wahyudi Agustiono (2025:139), definisi lain dari manajemen layanan adalah bahwa setiap tahap siklus layanan didefinisikan agar fokus pada kasus bisnis dengan menetapkan tujuan bisnis, kebutuhan, dan prinsip manajemen layanan.

Menurut A Imanto Siklus, Layanan Dimulai pada Saat dan Berakhir pada Saat Apa? Ini Jawabannya

Ilustrasi menurut a imanto siklus layanan dimulai pada saat dan berakhir pada saat. Sumber: www.pexels.com

Seorang pakar layanan, A. Imanto, menjelaskan konsep ini secara jelas dalam perspektif pelayanan publik. Menurut A Imanto siklus layanan dimulai pada saat dan berakhir pada saat apa?

Jawabannya, yaitu dimulai pada saat konsumen melakukan kontak pertama kali dengan sistem penyelenggaraan layanan (service delivery system). Kontak ini bisa berbentuk kunjungan langsung, panggilan telepon, permohonan secara online, atau interaksi lainnya yang menjadi tahap awal proses pelayanan.

Sementara itu, tahapan akhir siklus layanan adalah ketika layanan atau jasa yang diminta telah sepenuhnya diberikan dan kebutuhan konsumen telah terpenuhi.

Ini berarti proses pelayanan tidak selesai hanya saat penyerahan dokumen atau produk, namun mencakup semua tahapan hingga layanan ditutup secara formal dan tidak ada lagi kelanjutan layanan terkait.

Pemahaman terhadap awal dan akhir siklus layanan membantu organisasi untuk:

• Meningkatkan efisiensi waktu dan sumber daya dengan memperjelas batas-batas pelayanan.

• Membangun sistem evaluasi layanan yang akurat karena tahu dari mana proses dimulai dan kapan harus selesai.

• Menentukan standar pelayanan minimal (SPM) yang wajib dipenuhi dalam rangka menjaga kepuasan pelanggan atau masyarakat.

• Menjadi dasar dalam pengembangan inovasi layanan digital yang ramah pengguna.

Seperti apa contoh layanan yang dimaksud? Berikut penjelasannya. Bayangkan jika seseorang mengajukan pembuatan akta atau pengaduan online:

1. Awal: Seseorang mengunjungi situs web atau mendatangi kantor.

2. Proses: Petugas memverifikasi, meminta dokumen, memproses administrasi, hingga validasi akhir.

3. Akhir: Dokumen diterbitkan atau masalah diselesaikan; layanan ditutup secara resmi dan orang tersebut menerima notifikasi selesai.

Dengan definisi menurut A Imanto siklus layanan dimulai pada saat dan berakhir pada saat konsumen melakukan kontak pertama dengan sistem layanan, maka pendekatan ini membantu pemerintah dan lembaga publik dalam merancang, mengukur, dan meningkatkan kualitas layanan secara holistik. (VAN)

Baca juga: 7 Langkah Melaksanakan Layanan Operasional Sesuai Hasil Kajian