Pengertian Feedback dalam Komunikasi beserta Fungsinya

Ilustrasi Feedback. Foto: dok. Sebastian Herrmann (Unsplash)

Umpan balik atau feedback adalah respon atau proses balik dalam komunikasi yang disampaikan antara komunikan dan komunikator. Feedback dalam dunia komunikasi memiliki fungsi dan tujuan tertentu.

Pembahasan mengenai pengertian feedback dan fungsinya yang disajikan dalam artikel ini dapat memudahkan Anda memahami apa itu istilah feedback yang digunakan dalam proses komunikasi dua arah.

Pengertian Feedback dalam Komunikasi beserta Fungsi dan Tujuannya

Ilustrasi Feedback. Foto: dok. Brooke Cagle (Unsplash)

Feedback adalah istilah untuk menyatakan suatu reaksi atau tanggapan yang diberikan oleh penerima pesan atau komunikan kepada penyampai pesan atau komunikator. Umpan balik dapat diberikan komunikan pada komunikator berupa reaksi yang timbul dari pesan kepada komunikator.

Pembahasan lengkap mengenai pengertian feedback dijelaskan dalam buku berjudul Komunikasi Konseling: Wawancara, Seni Mendengar hingga Soal Kepribadian yang ditulis oleh Dr. Enjang AS., M.Ag., M.Si. (2023: 89).

Dalam buku tersebut dijelaskan bahwa umpan balik merupakan reaksi terhadap pesan bahwa penerima telah menerima kembali pesannya dalam bentuk stimulus dari penerima dalam proses balik komunikasi.

Stimulus pesan ada yang beraturan maupun tidak beraturan. Umpan balik yang diterjemahkan penerima kemudian diterjemahkan lagi oleh pengirim yang dalam satu proses komunikasi sehingga proses berlangsung secara terus menerus.

Umpan balik berfungsi untuk mengontrol keefektifan pesan yang disampaikan pengirim kepada penerima. Dalam komunikasi interpersonal terdapat beberapa jenis feedback atau umpan balik, antara lain:

• External feedback: umpan balik yang diterima langsung komunikator dari komunikan

• Internal feedback: umpan balik yang diterima komunikator dan bukan dari komunikan namun datang dari pesan atau dari komunikator sendiri

• Direct feedback atau immediate feedback: terjadi jika komunikator dan komunikan berhadapan langsung atau terdapat kemungkinan untuk berbicara langsung

• Indirect feedback atau delayed feedback: umpan balik tidak langsung yang terjadi antara komunikator dan komunikan karena tidak terjadi kontak langsung yang memungkinkan mereka untuk mengadakan reaksi langsung satu sama lain. Feedback ini membutuhkan waktu tertentu untuk dapat terjadi.

• Inferential feedback: umpan balik yang diterima dalam komunikasi massa dan disimpulkan sendiri oleh komunikatornya karena dan gejala lain yang diamati komunikator.

• Zero feedback: terjadi saat pesan yang dikirim kembali oleh komunikan tidak dapat dipahami oleh komunikator.

• Neutral feedback: informasi yang diterima kembali oleh komunikator tidak relevan dengan pesan yang disampaikan

• Positive feedback: pesan yang disampaikan komunikator mendapat tanggapan positif dari komunikan seperti persetujuan terhadap pesan yang disampaikan

• Negative feedback: pesan yang disampaikan oleh komunikator mendapat tentangan dari komunikan.

Baca juga: Arti Feedback dan Jenis-jenisnya

Demikian pembahasan lengkap mengenai pengertian umpan balik atau feedback yang ada dalam proses komunikasi. (DAP)