Tahap-Tahap Keputusan Konsumen yang Dipengaruhi oleh Teknologi
Ragam Info
ยทwaktu baca 2 menit
Tulisan dari Ragam Info tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarPerkembangan teknologi yang pesat telah mengubah cara konsumen membuat keputusan dalam membeli suatu produk atau layanan. Terdapat tahap-tahap keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh teknologi yang bisa dipelajari untuk menarik banyak pelanggan.
Dikutip dari Buku Himpunan Peraturan tentang Class Action, Aa Dani Saliswijaya, S.H. (2004: 229), konsumen adalah setiap pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik untuk kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lainnya, dan tidak untuk diperdagangkan.
5 Tahap-Tahap Keputusan Konsumen yang Dipengaruhi oleh Teknologi
Teknologi saat ini memiliki pengaruh pada setiap tahap keputusan konsumen. Dengan adanya teknologi, tahapan keputusan konsumen menjadi lebih cepat, dan terhubung dengan berbagai platform online.
Berikut adalah tahap-tahap keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh teknologi.
1. Pengenalan Kebutuhan
Ini merupakan tahap dimana konsumen menyadari adanya kebutuhan atau masalah yang harus dipenuhi.
Teknologi seperti iklan online, notifikasi aplikasi, dan media sosial memainkan peran penting dalam memicu kesadaran akan kebutuhan. Misalnya, seorang konsumen melihat iklan sepatu olahraga di Instagram, lalu menyadari bahwa ia membutuhkan sepatu untuk berolahraga.
2. Pencarian Informasi
Setelah mengenai kebutuhan atau masalah, konsumen akan mencari informasi lebih lanjut tentang produk yang sesuai. Teknologi memudahkan konsumen mengakses informasi dengan cepat melalui berbagai platform.
Misalnya, konsumen mencari sepatu olahraga terbaik. Di Google akan muncul ulasan dari situs terpercaya atau e-commerce.
3. Evaluasi Alternatif
Pada tahap ini, konsumen membandingkan berbagai pilihan produk berdasarkan kriteria seperti harga, kualitas, fitur, dan ulasannya.
Misalnya, konsumen membandingkan dua merek sepatu olahraga dengan membaca ulasan di e-commerce, dan menonton video review di YouTube.
4. Keputusan Pembelian
Tahap ini adalah saat konsumen memutuskan untuk membeli produk tertentu berdasarkan hasil evaluasi sebelumnya. Teknologi mendorong keputusan pembelian menjadi lebih mudah melalui kemudahan check-out, sistem pembayaran digital, dan lainnya.
Misalnya, konsumen akhirnya membeli sepatu olahraga, karena kemudahan check-out atau ada diskon.
5. Perilaku Pasca Pembelian
Setelah membeli dan menggunakan produk, konsumen akan mengevaluasi apakah produk tersebut memenuhi ekspektasi atau tidak.
Konsumen memberikan ulasan bintang lima dan foto produk di e-commerce karena puas dengan kualitas sepatu olahraga yang dibelinya.
Itulah tahap-tahap keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh teknologi mulai dari kebutuhan konsumen sampai perilaku setelah pembelian. Bagi pelaku bisnis, memahami pengaruh teknologi ini sangat penting untuk merancang strategi pemasaran yang efektif. (ERI)
Baca juga: 5 Soal UAS UT Hukum Perlindungan Konsumen dan Kunci Jawabannya