Tugas Customer Relationship Management atau CRM bagi Perusahaan
Ragam Info
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari Ragam Info tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarTugas customer relationship management atau CRM sangat penting bagi perusahaan. CRM merupakan bagian dari pemasaran yang menyediakan segala basis untuk membuat keputusan.
Di perusahaan-perusahaan besar, CRM sudah dilengkapi dengan teknologi digital yang modern. Namun dasar-dasar CRM dapat diterapkan di berbagai level usaha.
Tugas Customer Relationship Management atau CRM
CRM adalah suatu sistem yang dilengkapi dengan software dan hardware untuk mendukung sistem informasi pemasaran. Karyawan di bagian CRM tidak hanya mengumpulkan dan menjaga database tapi juga harus mampu mengolahnya.
CRM dikembangkan sesuai kemampuan perusahaan. Secara sederhana, alur CRM dimulai dari input data konsumen lalu diolah untuk menjadi output berupa perilaku konsumen, data demografik dan sebagainya. Output tersebut akan ditindaklanjuti tim pemasaran.
Berikut adalah tugas customer relationship management selengkapnya, yang dikutip dari Pengantar Teknologi Manajemen Bisnis, Muhammad Subhan Iswahyudi (2023:75).
1. Mengumpulkan Data Pelanggan
CRM mendapatkan input dengan menggabungkan data pelanggan dari berbagai sumber, seperti telemarketing, email, media sosial, survei dan penjualan.
Contoh yang sering ditemui masyarakat, antara lain diminta mengisi data pribadi untuk mendapatkan kartu member sebuah supermarket. Agar konsumen tertarik, biasanya ada iming-iming diskon bagi member. Padahal saat itulah CRM sedang bekerja.
2. Mendukung Manajemen Data Pelanggan
CRM memungkinkan tim penjualan atau sales melacak dan memahami sejarah interaksi dengan pelanggan untuk memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang tepat.
Contohnya, ketika akan mengganti oli di bengkel langganan, mekanik akan melacak kapan terakhir ganti oli dan merknya. Jika sudah melewati masa ganti oli, dampaknya akan diperiksa lebih dahulu dan pemilik akan dinasehati untuk lebih memerhatikan kendaraan.
3. Melakukan Otomatisasi Proses Penjualan
CRM dapat melakukan otomatisasi tugas-tugas rutin, seperti tugas-tugas administratif, membuat jadwal pertemuan dan mengirim penawaran produk kepada pelanggan. Otomatisasi akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas bagian pemasaran.
Ketika tugas-tugas rutin sudah diambil oleh sistem, maka sumber daya manusia (SDM) yang dimiliki dapat memusatkan perhatian pada pembuatan strategi dan keputusan-keputusan manajemen pemasaran lainnya.
4. Melakukan Analisa Data Pelanggan
CRM memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, preferensi, dan pola pembelian. Bagian ini sangat penting karena perkembangan perilaku konsumen sangat pesat.
Salah satu hasil CRM terbaru adalah tersedianya vending machine untuk hijab di tempat-tempat yang dilewati banyak karyawati, seperti stasiun MRT.
Tugas customer relationship management yang krusial di atas harus didukung sepenuhnya oleh perusahaan. Perusahaan akan kesulitan bersaing jika tidak memiliki gambaran yang tepat tentang pasar atau konsumennya. (lus)