Menciptakan Pelanggan Baru dan Setia

Sumber: Riska Apriliani

Ingin tahu cara efektif untuk menarik pelanggan baru?, serta membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan? Ada berbagai macam cara untuk menciptakan pelanggan baru dan setia. Menciptakan pelanggan baru dan mempertahankan loyalitas di tengah persaingan yang semakin ketat adalah tantangan besar bagi setiap bisnis. Namun, dengan strategi yang tepat menjadikan prospek pelanggan setia yang tidak hanya melakukan pembelian berulang, tetapi juga merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Berikut beberapa caranya:

1. Membangun kesadaran

Tujuan dari membangun kesadaran ini adalah untuk menarik perhatian calon pelanggan baru atau agar pelanggan tahu dengan keberadaan produk kita. Berikut beberapa strateginya:

A. Maksimalkan potensi media sosial, maksudnya adalah gunakan platform seperti instagram, tikTok, facebook, dan yang lainnya agar identitas brand terbentuk.

B. Menciptakan konten edukatif berkualitas, maksudnya adalah sajikan artikel blog, video, atau infografik yang tidak hanya informasional tetapi juga relevan dan dapat memecahkan masalah audiens. Contohnya seperti skincare routine untuk kulit berminyak.

C. Optimalkan SEO website, maksudnya adalah pastikan konten yang dibuat mudah ditemukan di mesin pencari dengan memanfaatkan kata kunci yang tepat, struktur konten yang jelas, dan teknik SEO on-page yang efektif.

D. Memanfaatkan iklan digital berbayar, maksudnya adalah gunakan platform iklan seperti google ads, facebook ads, atau instagram ads untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan tepat sasaran.

2. Membangun ketertarikan dan kepercayaan

Tujuan membangun ketertarikan dan kepercayaan ini adalah untuk membantu calon pelanggan dalam proses pengambilan keputusan dengan menyediakan solusi yang tepat dan memperlihatkan manfaat yang jelas dari produk atau layanan. Berikut beberapa strateginya:

A. Tawarkan konten berharga sebagai daya tarik, maksudnya adalah gunakan e-book gratis, webinar eksklusif, atau diskon spesial sebagai imbalan atas alamat email calon pelanggan untuk memulai proses pemasaran. Contohnya seperti e-book panduan lengkap merawat kulit sensitif atau webinar makeup sehari-hari untuk pemula.

B. Bangun hubungan yang lebih personal, maksudnya adalah kirimkan email yang relevan dan bermakna, berisi informasi edukatif, penawaran khusus, dan testimoni pelanggan untuk meningkatkan kepercayaan dan membawa pelanggan lebih dekat pada keputusan pembelian. Berikan informasi mendalam tentang keunggulan produk kita, tetapi tetap fokus pada kebutuhan pelanggan.

C. Gunakan iklan yang ditujukan kepada pengunjung yang pernah mengunjungi website kita untuk mengingatkan mereka tentang produk atau penawaran yang tertinggal dan ajak mereka kembali untuk membeli.

3. Mendorong keputusan pembelian

Tujuan mendorong keputusan pembelian ini adalah untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan memastikan mereka puas dengan produk atau layanan yang diberikan, agar terbentuk hubungan jangka panjang yang mengarah pada loyalitas. Berikut beberapa strateginya:

A. Berikan peluang produk secara langsung, maksudnya adalah tawarkan uji coba gratis agar bisa merasakan manfaat produk sebelum mengambil keputusan pembelian. Hal ini membantu mereka merasa lebih yakin dan mengurangi keraguan dalam membeli.

B. Manfaatkan bukti sosial untuk meningkatkan kepercayaan, maksudnya adalah gunakan testimoni pelanggan yang sudah puas dan ulasan positif untuk menunjukkan kualitas dan keefektifan produk. Bukti dari pengalaman orang lain dapat mempengaruhi keputusan calon pelanggan untuk membeli.

C. Tingkatkan daya tarik, maksudnya adalah berikan penawaran menarik seperti diskon, gratis ongkir, atau bonus eksklusif untuk memotivasi calon pelanggan segera melakukan pembelian. Penawaran terbatas ini menciptakan rasa urgensi dan meningkatkan peluang.

D. Bangun koneksi lebih dekat, maksudnya adalah hubungi prospek yang menunjukkan minat tetapi belum membeli dan tawarkan bantuan langsung untuk menjawab pertanyaan atau keraguan mereka. Pendekatan pribadi ini bisa mendorong mereka untuk mengambil langkah berikutnya dan membeli produk.

Mengubah Pelanggan Baru Menjadi Loyal ?

1. Bangun hubungan jangka panjang dengan memberikan penghargaan, maksudnya adalah berikan reward seperti diskon khusus atau poin bagi pelanggan yang melakukan pembelian berulang untuk memperkuat loyalitas mereka dan membuat pelanggan merasa dihargai.

2. Pertahankan hubungan yang terjaga dengan pelanggan, misalnya seperti kirimkan email ucapan terima kasih setelah pembelian, berikan tips penggunaan produk, atau info promo untuk menjaga komunikasi tetap hidup. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan tetapi juga membuat pelanggan merasa terhubung.

3. Melibatkan pelanggan dalam pengembangan produk, maksudnya adalah ajak pelanggan untuk memberikan masukan atau saran tentang produk atau layanan yang diberikan, dengan umpan balik dapat memperbaiki kualitas produk.