Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Ilustrasi Hubungan Pelanggan Foto: Pixabay

Bisnis merupakan segala sesuatu tentang hubungan, terutama hubungan dengan pelanggan. Semakin baik bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, maka akan semakin besar pertumbuhan dari bisnis tersebut.

Setiap perusahaan tentunya berusaha untuk dapat memperoleh keuntungan, sekaligus memenuhi kebutuhan pelanggannya. Ketika pelanggan merasa puas dengan produk yang ditawarkan perusahaan, maka perusahaan juga akan menikmati banyak keuntungan, seperti meningkatkan dan meratakan hubungan perusahaan dengan pelanggan, pelanggan akan menjadi lebih loyal terhadap produk perusahaan, dan membentuk kesan yang baik dari satu pelanggan ke pelanggan lainnya.

Pelanggan adalah orang perseorangan atau badan hukum yang membeli barang atau jasa dari perusahaan lain. Pelanggan adalah komponen yang sangat penting untuk bisnis karena mereka dapat menghasilkan pendapatan. Tanpa pelanggan, bisnis tidak dapat terus eksis dan berkelanjutan. Semua bisnis bersaing dengan perusahaan lain untuk menarik pelanggan, baik dengan mengiklankan produk mereka secara agresif, dengan memotong harga untuk memperluas basis pelanggan mereka, atau dengan mengembangkan produk dan layanan unik yang disukai pelanggan.

Pelanggan merupakan fondasi untuk semua bisnis. Bisnis tidak dapat eksis tanpa adanya basis pelanggan. Pelanggan akan membayar untuk penawaran yang dibuat oleh bisnis dan akan mempertahankannya jika bisnis tersebut mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Bahkan, pelanggan bersedia membayarkan dan memberikan nilai lebih pada bisnis tersebut. Sehingga, mengelola pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi sebuah bisnis agar pelanggan tersebut dapat menjadi loyal dan melakukan pembelian berulang. Selain loyal dan melakukan pembelian ulang, pelanggan juga akan bersedia merekomendasikan bisnis tersebut kepada keluarga dan kerabat mereka.

Dengan demikian, bisnis sering dikaitkan dengan pepatah "pelanggan selalu benar" karena pelanggan yang senang dan puas cenderung membawa manfaat berkelanjutan bagi perusahaan yang dapat memenuhi atau melampaui kebutuhan mereka. Akibatnya, banyak perusahaan mengawasi hubungan pelanggan mereka untuk mengumpulkan umpan balik tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan lini produk mereka. Dengan demikian, perusahaan bersaing satu sama lain untuk membangun hubungan pelanggan yang baik untuk bisnis yang berkelanjutan.

Berikut adalah beberapa manfaat ekonomis membangun hubungan pelanggan: 1) layanan pelanggan yang hebat dapat membangun loyalitas pelanggan; 2) meningkatkan reputasi perusahaan 3) meningkatkan penjualan; 3) perusahaan lebih mudah memperoleh data dan memahami perilaku pelanggan; 4) memungkinkan untuk membuat pemasaran yang lebih bertarget sehingga nantinya dapat meningkatkan profitabilitas; 5) meningkatkan nilai pelanggan.

Sehingga, untuk mengelola hubungan baik dengan pelanggan bisnis perlu membuat layanan bagi pelanggan. Layanan pelanggan merupakan aspek penting dalam mengelola hubungan baik dengan pelanggan. Karena, layanan pelanggan merupakan dukungan yang ditawarkan bisnis kepada pelanggan yang membantu mendapatkan pengalaman yang mudah dan menyenangkan baik sebelum maupun setelah pembelian serta pada saat menggunakan produk atau layanan. Layanan pelanggan lebih dari sekadar memecahkan masalah pelanggan yang mungkin menghadapi beberapa cacat atau mungkin membutuhkan informasi lebih lanjut terkait penawaran, tetapi juga memberikan dukungan proaktif dan langsung kepada pelanggan melalui saluran pilihan seperti melalui telepon, email, pesan, maupun obrolan.

Berdasarkan penjelasan tersebut dapat disimpulkan bahwa sebuah bisnis tidak dapat beroperasi dan berkelanjutan tanpa adanya pelanggan. Pelanggan tidak akan merasakan pengalaman yang baik jika tidak ada layanan dan hubungan yang baik dari perusahaan. Sehingga, pelanggan dan layanan pelanggan adalah komponen yang sangat penting dalam membangun hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan untuk bisnis yang berkelanjutan.