Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Di Desa Kundi

Dokumentasi Soromiani Kunjungan ke masyrakat

Pelayanan administrasi merupakan salah satu aspek penting dalam pemerintah yang berfungsi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Kualitas pelayanan adminstrasi yang baik akan meningkatkan kepuasan masyarakat dan mendorong partisipasi aktif dalam pembangunan. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan adminstrasi, Soromiani mahasiswa dari Institut Teknologi Dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta (ITB-AD) melakukan analisis di Kantor Desa Kundi.

Dalam kegiatan tersebut mahasiswa melakukan pengumpulan data melalui langsung, wawancara dengan pegawai desa, serta survei kepada masyarakat yang menggunakan layanan di kantor desa. Alat ukur yang digunakan dalam analisis ini mencakup indikator kepuasan masyarakat, waktu pelayanan, serta aksesibilitas layanan.

Hasil survei menunjukkan bahwa sebagian besar masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Namun, ada beberapa keluhan mengenai keterlambatan dalam proses administrasi, terutama dalam pengurusan dokumen penting seperti Surat Tanah ,KTP dan akta kelahiran.

Mahasiswa menemukan bahwa waktu pelayanan di Kantor Desa Kundi tergantung pada jenis layanan yang diminta. Beberapa layanan dapat diselesaikan dalam waktu singkat, sementara layanan lainnya seringkali memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan.

Dalam era seba digital ini transpormasi teknologi telah melanda berbagai aspek kehidupan menjadi salah satu indikator yang menjadi masalah,karena Desa Kundi belum menjadi Desa Digital. Hal ini juga menjadi faktor utama sehingga masyarakat mengalami kesulitan dalam pengurusan admisntari dari jarak jauh.

Desa Kundi yang terletak di Kecamatan Simpang Teritip, Kabupaten Bangka Barat Provinsi Kepulauan Bangka Belitung, menjadi pusat pelayanan bagi masyarakat setempat. Dengan berbagai layanan yang tersedia, kantor desa ini berperan penting dalam mendukung kebutuhan administratif dan sosial warga.

Kantor Desa Kundi menawarkan beragam pelayanan, mulai dari pengurusan administrasi kependudukan, pembuatan surat izin, hingga program sosial untuk masyarakat kurang mampu ( SKTM ) dan Surat tahan ( Setifikat ). Petugas desa yang ramah dan responsif siap membantu warga dalam proses pengurusan dokumen. Ini sangat membantu masyarakat dalam memenuhi berbagai kebutuhan administratif dengan lebih mudah.

Walaupun pelayanan di kantor desa sudah berjalan dengan baik, masih ada tantangan yang harus dihadapi, seperti kurangnya informasi yang jelas tentang prosedur layanan. Untuk mengatasi hal ini, pihak desa berinisiatif melakukan sosialisasi rutin mengenai layanan yang ada, agar masyarakat lebih memahami cara mengakses layanan tersebut. Selain itu, upaya untuk memanfaatkan teknologi informasi juga mulai diperkenalkan. Dengan pengembangan sistem informasi desa yang lebih modern, diharapkan masyarakat dapat mengakses informasi layanan dengan lebih mudah dan cepat.

Kantor Desa Kundi berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan administrasi. Melalui partisipasi aktif dari masyarakat, diharapkan pelayanan dapat semakin optimal dan sesuai dengan kebutuhan warga. Dengan pelayanan yang transparan dan responsif, masyarakat di Desa Kundi diharapkan dapat merasakan dampak positif yang signifikan, sehingga kesejahteraan bersama dapat terwujud.

Pelayanan adminstrasi di Kantor Desa Kundi merupakan bagian penting dalam upaya membangun masyarakat yang lebih baik. Dengan kolaborasi antara pemerintah desa dan masyarakat, diharapkan kualitas pelayanan dapat terus ditingkatkan, memberikan manfaat bagi seluruh warga Desa Kundi dan sekitarnya.

Tanggapan masyarakat terhadap analisis yang dilakukan Soromiani, mahasiswa ITB-AD Jakarta, umumnya positif. Banyak warga menghargai upaya yang dilakukan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan adminstrasi di Kantor Desa Kundi. Mereka merasa bahwa analisis ini memberikan perhatian terhadap isu-isu yang dihadapi dalam layanan, seperti keterlambatan dalam pengurusan dokumen dan aksesibilitas yang kurang memadai.

Masyarakat juga menyambut baik rencana sosialisasi yang diusulkan untuk meningkatkan pemahaman tentang prosedur layanan. Beberapa warga menyatakan harapan agar pemerintah desa dapat segera menindaklanjuti temuan-temuan dalam analisis tersebut, terutama dalam mengurangi waktu pelayanan dan meningkatkan fasilitas.

Secara keseluruhan, masyarakat berharap bahwa analisis ini dapat menjadi langkah awal untuk perbaikan yang lebih baik di masa depan, sehingga pelayanan adminstrasi dapat lebih optimal dan memenuhi kebutuhan mereka.

Tanggapan Juhardi dan Riniani selaku Kasi Pelayanan dan Kasi Pemerintah ikut serta menanggapi Analisis yang dilakukan oleh mahasiswa ITB-AD Jakarta di Kantor Desa Kundi “Saya menyambut baik kegiatan ini, secara garis besar menunjukkan bahwa masyarakat umumnya merasa puas dengan pelayanan yang kami berikan, namun masih terdapat beberapa hal yang perlu kami tingkatkan. Seperti pengurangan waktu pelayanan, peningkatan fasilitas layanan, serta peningkatan komunikasi dan penyebaran informasi, menjadi kunci dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di desa. Kami berharap hasil analisis ini dapat menjadi masukan berharga bagi pemerintah desa dalam upaya memperbaiki dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.”

Soromiani Mahasiswa ITB-AD Jakarta pendidikan Bahasa Indonesia