news-card-video
Jakarta
imsak
subuh
terbit
dzuhur
ashar
maghrib
isya

Pengaruh Ulasan Konsumen terhadap Kepercayaan, Kredibilitas, dan Niat Beli

Srindra Pratiwi Ayuningrum
Profesi: Mahasiswa Institusi: Universitas Islam Indonesia
Konten dari Pengguna
24 Mei 2022 19:38 WIB
comment
0
sosmed-whatsapp-white
copy-link-circle
more-vertical
Tulisan dari Srindra Pratiwi Ayuningrum tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
sumber: foto pribadi
zoom-in-whitePerbesar
sumber: foto pribadi
ADVERTISEMENT
Virus covid-19 mengubah gaya hidup dan perilaku masyarakat dalam kegiatan sehari-hari karena terbatasnya mobilitas masyarakat untuk melindungi diri sendiri dan orang sekitar. Cepatnya penyebaran virus ini, menyebabkan pemerintah di seluruh negara mengambil kebijakan meminimalisir kegiatan tatap muka. Hal ini mengubah cara masyarakat dalam bekerja, berbelanja dan berinteraksi yaitu dengan menggunakan internet dalam aktivitas sehari-hari.
ADVERTISEMENT
Salah satu aktivitas yang meningkat saat pandemi covid-19 adalah aktivitas berbelanja menggunakan online marketplace. Banyaknya risiko dalam pembelian daring menyebabkan konsumen akan mencari informasi sebanyak-banyaknya untuk menimbulkan rasa percaya. Salah satu sumber informasi yang diandalkan oleh konsumen adalah ulasan konsumen yang merupakan pengalaman oleh konsumen sebelumnya.
Dalam penelitian yang dilakukan pada mahasiswa dengan usia 20-25 tahun, dinyatakan bahwa ulasan konsumen yang memiliki kegunaan dan kualitas tinggi dapat memengaruhi kepercayaan serta niat beli konsumen dalam online marketplace shopee.
Kegunaan ulasan mengacu pada informasi dalam suatu ulasan yang sesuai dengan persepsi konsumen. Sedangkan, kualitas ulasan mengacu pada kelengkapan ulasan dalam memberikan informasi relevan kepada konsumen.
Ketika suatu ulasan memiliki kegunaan dan kualitas tinggi, maka ulasan tersebut dapat membantu konsumen dalam mempelajari suatu produk dengan lebih baik dan membantu konsumen untuk mengevaluasi suatu produk sehingga menimbulkan rasa percaya konsumen terhadap ulasan tersebut serta mengarah pada niat beli.
ADVERTISEMENT
Selain kegunaan ulasan dan kualitas ulasan, ditemukan pula bahwa peringkat produk yang juga merupakan sebuah ulasan, dapat memengaruhi niat beli konsumen karena dianggap kredibel oleh konsumen. Mayoritas peringkat produk memiliki skala 1-5 dan berbentuk bintang, semakin tinggi jumlah bintang maka semakin baik kualitas produk.
Hasil dari penelitian dapat digunakan sebagai pedoman bagi pemilik bisnis atau penjual untuk dapat memperhatikan ulasan yang dibagikan oleh konsumen selain kualitas produk. Ulasan konsumen merupakan pedoman informasi, hendaknya produk yang dimiliki memiliki kualitas tinggi agar menimbulkan ulasan yang positif sehingga dapat menarik konsumen lebih banyak.