Peran Penting Kualitas Pelayanan dalam Pemasaran

(Ilustrasi pentingnya pelayanan dalam pemasaran) Sumber: https://www.freepik.com/free-vector/customer-giving-quality-feedback_8270988.htm#page=1&query=service%20quality&position=0&from_view=search

Halo kawan kawan, tahukah kamu bahwa Kualitas pelayanan yang diberikan dalam pemasaran terhadap konsumen menjadi salah satu faktor yang penting yang harus diperhatikan oleh seseorang yang baru memulai bisnis loh. Seorang konsumen dalam menentukan keputusan pembelian akan cenderung mempertimbangkan kualitas pelayanan yang diterimanya, terutama dalam pemasaran sebuah produk ingin dibeli. Biasanya, keberhasilan pelaku usaha atau perusahaan ditentukan dan dilihat berdasarkan kualitas pelayanan yang diberikan dalam pelaksanaan pemasaran. Dalam hal ini, kepusaan seorang konsumen dalam menerima pelayanan menjadi penilaian penghitungan kualitas pelayanan pemasaran.

Oleh karena itu, kualitas pelayanan dalam pemasaran menjadi sebuah aspek penting yang harus selalu diperhatikan dalam optimalisasi pelaksanaan kegiatan transaksi produk maupun sebuah usaha jasa. Ketika sebuah kualitas pelayanan yang didapatkan konsumen atau pembeli buruk, di mana harapan atau ekspetasi pembeli tidak tercapai, akan memberikan dampak buruk terhadap usaha itu sendiri.

Dalam sebuah bisnis, kualitas pelayanan pemasaran selalu menjadi faktor penting dalam menentukan keberhasilan perusahaan. Kualitas pelayanan ini didasarkan pada perbandingan dari tingkatan layanan yang diterima oleh seorang konsumen atau pembeli dengan tingkatan pelayanan yang selama ini diharapkan atau diekspetasikan. Terdapat tiga tingkatan kualitas pelayanan dalam sebuah pemasaran, yang pertama adalah ketika seorang konsumen merasa angat puas di mana pelayanan yang didapatkannya telah melebihi ekspetasi atau harapan yang dimiliki. Kedua, ketika seorang konsumen merasa puas dalam artian bahwa pelayanan yang diterima sama dengan harapan yang dimiliki. Dan yang terakhir adalah tingkatan di mana konsumen atau pembeli merasa tidak puas, hal ini terjadi ketika pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan pelayanan yang telah diharapkan selama ini.

lalu Kualitas pelayanan dinilai berdasarkan kepuasan konsumen menjadi hal yang harus diperhatikan agar usaha bisnis dapat terus berjalan secara optimal. Untuk melakukannya, seorang pelaku usaha atau perusahaan harus memberikan pelayanan dengan baik secara maksimal kepada calon konsumen atau pembeli, terutama dalam pemasaran yang biasanya menjadi masa ketika konsumen untuk pertama kalinya mengetahui produk atau jasa yang ditawarkan bisnis. Efektivitas atau peningkatan pelayanan yang dilakukan perusahaan atau pelaku usaha ini mampu dilaksanakan dengan memberikan pelayanan yang baik dengan meningkatkan komunikasi yang baik antar pelaku usaha dengan konsumen, terutama menggunakan kalimat yang sopan, jelas, dapat dipengerti, dan tidak menyinggung. Misalnya, dalam sebuah pelayanan pemasaran, seorang pelaku usaha atau perusahaan harus bisa melakukan pemasaran menggunakan bahasa yang bahasa yang sopan dan jelas.

Ketika terdapat konsumen atau pembeli yang meminta informasi lebih lanjut mengenai produk atau jasa yang ditawarkan, pelaku usaha juga harus memberikan respon sebaik dan seefektif mungkin, seperti menjelaskan informasi dengan rinci dan jelas. Penjelasan informasi bisnis ini menjadi hal yang penting karena mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli teman teman.

Ketika seorang konsumen atau pembeli memberikan keluhan, kita sebagai pelaku usaha atau perusahaan seharusnya bisa mendengarkan dan menerima keluhan tersebut dengan baik, serta menjadikan keluhan tersebut sebagai kritik dan saran untuk mengevaluasi usaha bisnis kita sendiri agar bisa menjadi lebih baik. Seorang pelaku usaha dan perusahaan yang baik harus bisa merespon sebuah keluhan dengan benar, sekaligus memberikan penjelasan dengan baik menggunakan perilaku serta kata-kata yang sopan. Hal ini karena citra dari sebuah usaha produk maupun jasa yang ditawarkan juga dinilai dari pelayanan yang diberikan. Ketika pelayanan yang diberikan efektif dan mampu memberikan konsumen atau pembeli sebuah kepuasaan, maka akan tercipta citra yang baik pula bagi perusahaan.

Kualitas pelayanan yang baik ini mampu menarik para konsumen baru untuk kemudian ikut serta melakukan transaksi akan produk maupun jasa yang ditawarkan karena usaha bisnis tersebut telah dikenal memiliki citra yang baik. Oleh karena itu, dalam hal ini kualitas pelayanan pemasaran sebuah usaha bisnis menjadi hal yang sangat penting dan harus selalu diperhatikan oleh seorang pelaku usaha maupun perusahaan. Efisiensi dari kualitas pelayanan pemasaran ini akan memberikan hasil yang maksimal kepada pelaku usaha atau perusahaan dan bahkan meningkatkan produktivitas sebuah usaha bisnis.

Maka dari itu menurut saya kualitas pelayanan sangatlah penting untuk kepentingan perusahaan, karena kualitas pelayanan adalah inti dari memiliki perusahaan. Jika kualitas pelayanan bagus maka pelanggan yang datang pun akan senang dan menjadi pelanggan yang setia.