Manfaat Memahami Perilaku Konsumen dalam Bisnis di Era Digital

Sumber foto : Pixabay (www.pixabay.com)

Perilaku konsumen atau consumer behavior merupakan aktivitas seseorang yang terkait dengan pembelian, penggunaan barang dan jasa, dan bagaimana emosi, sikap, dan preferensi konsumen memengaruhi perilaku pembelian mereka. Tujuan suatu bisnis, tentu saja untuk memenuhi kebutuhan konsumennya. Maka dari itu, sangat penting untuk kita memahami perilaku konsumen dengan baik. Tanpa mengenal perilaku konsumen, mustahil untuk kita dapat menciptakan produk yang dapat memenuhi dan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Perilaku konsumen yang terus berubah, menjadi salah satu tantangan yang harus dihadapi oleh setiap bisnis. Dengan selalu memperdalam informasi tentang apa yang disukai dan dibutuhkan oleh konsumen, melalui perilaku konsumen akan sangat membantu kita dalam membangun sebuah bisnis. Di era saat ini terlebih lagi saat pandemi, konsumen seperti dipaksa untuk melakukan perubahan selama beberapa tahun ke depan, tetapi diaplikasikan dalam waktu sebentar saja. Tentu saja perubahan besar ini membuat perilaku konsumen berubah drastis, dan kita perlu mendalaminya lagi.

Nah, berikut beberapa manfaat memahami perilaku konsumen dalam berbisnis :

• Memahami perbedaan karakter setiap konsumen

Tentu saja setiap konsumen satu dengan lainnya memiliki karakter yang berbeda, sehingga kita perlu merancang program campaign dan pemasaran yang disesuaikan dengan karakter setiap konsumen.

1. Memprediksi trend pasar

Manfaat selanjutnya, kita dapat melakukan analisa terhadap perilaku konsumen dari waktu ke waktu untuk melihat pergeseran trend pasar ke depannya.

2. Mempertahankan loyalitas konsumen

Jika konsumen sudah jatuh hati terhadap suatu produk, maka konsumen akan melakukan pembelian terus-menerus terhadap produk tersebut. Maka dari itu, kita perlu mempertahankannya agar konsumen loyal terhadap produk kita.

3. Meningkatkan nilai daya saing dengan kompetitor

Tentu saja sangat banyak kompetitor produk di luar sana, ada yang menawarkan keunggulan dari segi harga, kualitas, ataupun pelayanan. Nah yang perlu diingat, kesadaran terhadap suatu merek dan kualitas suatu merek, akan lebih berpengaruh daripada sekadar harga murah ataupun promo.

4. Meningkatkan pelayanan kepada konsumen

Dengan memahami perilaku konsumen, kita dapat memberikan pelayanan kepada konsumen sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi konsumen.

Nah dari pembahasan ini, dapat disimpulkan bahwa dengan memahami perilaku konsumen di era digital secara mendalam, kita dapat meningkatkan pelayanan produk, kepuasan pelanggan, bahkan dapat menjadikan konsumen menjadi loyal. Dan tak hanya membuat bisnis yang kita jalankan menjadi berhasil, tetapi kita bisa membuat produk yang ditawarkan memiliki nilai yang berkesan di pasaran.

Sumber foto : Pixabay (www.pixabay.com)

Tamarine Mirelle - Universitas Jendral Soedirman