Intip Kecanggihan Pusat Pemantauan Telkomsel

Telkomsel melakukan pemantauan ketat 7x24 jam terhadap kualitas layanan bagi pelanggan, dari Sabang sampai Merauke selama libur Natal dan Tahun Baru 2017. Pemantauan ini dilakukan di Integrated Operation Center (IOC) di Telkomsel Smart Office, Jakarta. Pusat pemantauan ini memiliki tiga fungsi operasi, yaitu Network Operation Center (NOC), IT Operation Center (ITOC) dan Customer Care Command Center (C4). Lebih dari 160 petugas di IOC memantau pergerakan trafik layanan suara, SMS dan data agar kenyamanan pelanggan tetap terjaga. Dilengkapi dengan dashboard monitoring wall display, IOC juga memantau ketersediaan, utilisasi dan performansi jaringan di 687 titik keramaian utama saat Tahun Baru. "Dengan IOC, kami ingin memastikan agar pelanggan dapat merasakan pengalaman yang optimal dalam menggunakan layanan kami, terutama di masa terjadinya lonjakan trafik seperti malam pergantian tahun," kata Paulus Djatmiko, Vice President Network Operation Management Telkomsel.