Cara Refund Tokopedia dengan Mudah karena Berbagai Hal
Memproduksi artikel seputar tutorial dan tips.
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Tips dan Trik tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarKadang kala terjadi, ketika pelanggan sudah memesan barang di Tokopedia tetapi barang tersebut belum sampai setelah beberapa hari. Jika tidak sabar dan memerlukannya dalam waktu dekat, kini tersedia fitur cara refund Tokopedia.
Refund sendiri merupakan pengembalian dana oleh penjual kepada pembeli atau buyer dikarenakan oleh beberapa alasan.
Cara Refund Tokopedia
Bagi yang gemar belanja online melalui Tokopedia, ketentuan mengenai cara refund Tokopedia penting diketahui. Pengguna bisa mengajukan komplain melalui Tokopedia jika barang yang dibeli rusak atau tidak sesuai.
Bagaimana cara refund Tokopedia? Ikuti langkah-langkahnya dalam ulasan berikut ini.
1. Status Resi Masih dalam Pengiriman
Dikutip dari www.tokopedia.com, berikut merupakan cara refund tokopedia jika status resi masih dalam pengiriman:
Buka aplikasi Tokopedia di ponsel
Klik Menu (garis tiga).
Tap Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
Pilih barang dan masalah yang ingin dikomplain.
Klik Belum Sampai.
Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah dan alasan mengajukan komplain.
Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
Input nominal pengembalian dana yang diinginkan.
Selanjutnya, klik Buat Komplain.
Jika penjual menyetujui refund yang diajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia milik pengguna.
Jika penjual tidak menyetujui, maka tim Tokopedia akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
2. Status Barang Sudah Sampai
Jika produk sudah sampai, tetapi ada kurang, tidak sesuai, rusak, pengguna bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut langkah-langkahnya:
Buka aplikasi Tokopedia
Klik Menu (simbol garis tiga).
Pilih Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
Pilih barang dan masalah yang ingin dikomplain.
Klik Sudah Sampai.
Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dan alasan mengajukan komplain.
Selanjutnya, klik Simpan.
Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
Input nominal pengembalian dana
Unggah bukti dan keterangan pada komplain.
Selanjutnya, klik Buat Komplain.
Selanjutnya, tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
Jika penjual menyetujui solusi yang diajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
Akan muncul pop up Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan dikirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia milik pengguna saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.
Baca Juga: Cara Belanja di Tokopedia dengan Praktis dan Aman
Dengan adanya fitur cara refund Tokopedia, akan mempermudah pembeli dalam memperoleh uangnya kembali.(glg)