3 Cara Memutuskan IndiHome beserta Syarat yang Perlu Diketahui

Ilustrasi Cara Memutuskan IndiHome. Unsplash/Thomas Jensen.

Bagi pengguna layanan internet dari IndiHome dan ingin berhenti menggunakan layanannya, ketahui cara memutuskan IndiHome. Selain caranya, ketahui pula syarat yang harus dipenuhi untuk melakukan pemutusan layanan IndiHome.

Berdasarkan website resmi indihome.co.id, IndiHome merupakan akses internet broadband cepat hingga 300 Mbps. IndiHome juga menyediakan layanan televisi kabel serta menyediakan bebas nelpon hingga 1000 menit bagi para pelanggannya.

Cara Memutuskan IndiHome beserta Syarat yang Perlu Diketahui

Ilustrasi Cara Memutuskan IndiHome. Unsplash/Stephen Phillips - Hostreviews.co.uk.

Sebelum mengetahui cara memutuskan IndiHome, pengguna yang ingin berhenti berlangganan layanan dapat mengetahui terlebih dulu syarat untuk melakukan pemutusan layanan. Berikut syaratnya.

• Beri tahu pihak IndiHome atau Telkom, selambat-lambatnya 14 hari kerja sebelumnya.

• Lunasi semua tagihan, termasuk tunggakan biaya, denda keterlambatan, dan denda pengakhiran bila ada, kepada pihak Telkom atau IndiHome.

• Bagi pelanggan yang mengajukan penghentian layanan sebelum 12 bulan, akan dikenai denda pengakhiran sebesar Rp1.000.000.

• Serahkan perangkat router (CPE) dan STB/decoder TV yang telah terpasang kepada pihak Telkom atau IndiHome.

Untuk berhenti menggunakan layanan IndiHome, pengguna dapat mengakses beberapa cara pemutusan layanan IndiHome. Berikut cara lengkapnya.

1. Mendatangi Plasa Telkom

Bila terdapat Plasa Telkom dekat dengan lokasi rumah, pengguna bisa mengajukan permohonan pemberhentian langganan dengan langsung datang ke Plasa Telkom.

Permohonan via offline ini merupakan cara tercepat dan dapat mengetahui langsung informasi lengkap dari petugas, termasuk tentang beragam tagihan atau denda yang mungkin harus tanggung.

Umumnya, Plasa Telkom melayani setiap hari kecuali hari Minggu dan tanggal merah. Layanan umumnya dibuka mulai dari pukul 08.00—16.00 WIB pada hari Senin-Jumat.

Sementara untuk hari Sabtu, Plasa Telkom melayani mulai pukul 08.00—12.00 WIB. Namun, jam operasional ini dapat berbeda-beda di setiap cabang sehingga sebaiknya pastikan terlebih dahulu sebelum datang.

Berikut alur pengajuan penghentian layanan IndiHome di Plasa Telkom.

1. Isi formulir pengajuan penghentian layanan IndiHome.

2. Tulis nomor tagihan IndiHome pada kolom yang tersedia.

3. Tulis alasanmu ingin menghentikan layanan IndiHome.

4. Serahkan fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK).

5. Bawa materai 6.000 untuk ditandatangani nanti.

6. Serahkan modem atau router IndiHome.

Baca juga: Cara Cek Tagihan IndiHome secara Online

2. Via Call Center

Bila tidak punya waktu untuk datang secara langsung, pengguna bisa mengajukan permohonan pemutusan layanan IndiHome melalui telepon call center pada nomor 147. Panggilan ini tidak bebas pulsa. Pengguna akan dikenai biaya Rp1.000 per detiknya. Begini langkah-langkahnya.

1. Buka menu telepon, lalu tekan nomor 147.

2. Tunggu sampai panggilan terhubung, kemudian tekan 1 untuk layanan menggunakan bahasa Indonesia.

3. Tekan 2 untuk pengajuan keluhan tentang IndiHome.

4. Tekan 1 untuk layanan pelanggan IndiHome.

5. Tunggu hingga terhubung dengan operator call center IndiHome.

6. Setelah terhubung, sampaikan permohonan untuk berhenti langganan IndiHome.

7. Berikan informasi sesuai permintaan operator.

8. Tunggu hingga operator selesai memproses permintaanmu.

3. Via DM Twitter

Pengguna juga bisa mengajukan permintaan berhenti berlangganan IndiHome melalui media sosial resmi Twitter. Berikut ini langkah-langkah yang bisa dilakukan untuk berhenti berlangganan IndiHome.

1. Kirimkan pesan melalui fitur direct message (DM) Twitter ke akun @indihome atau @indihomecare. Pastikan akun tersebut merupakan akun resmi yang telah terverifikasi.

2. Sampaikan keinginan untuk menghentikan langganan layanan IndiHome.

3. Tunggu sampai customer service Telkom Care menanggapi DM yang kirimkan.

4. Sampaikan alasan ingin menghentikan langganan.

5. Lampirkan persyaratan yang diminta, seperti nomor ponsel, foto KTP dan KK, hingga alamat email.

6. Tunggu sampai pihak IndiHome menyelesaikan proses validasi yang mungkin akan memakan waktu beberapa lama.

Selain melalui Twitter, juga dapat mengajukan permohonan melalui media sosial Facebook resmi IndiHome, dengan langkah yang kurang lebih sama. Begitulah informasi mengenai cara memutuskan IndiHome yang juga dilengkapi dengan syaratnya. (Fitri A)