5 Cara Komplain J&T Jika Paket Rusak dan Hilang

Ilustrasi Cara Komplain J&T. Pexels/Kampus Production.

Informasi cara komplain J&T sangat dibutuhkan oleh pelanggan untuk mengadukan masalah terkait pengiriman paket, seperti barang rusak atau hilang. Biasanya, pihak ekspedisi telah mencantumkan kontak pengaduan di website resminya.

Seperti yang dikutip dari laman resmi jet.co.id, pelanggan J&T juga dapat melakukan prosedur klaim apabila paket yang sampai mengalami kerusakan atau hilang, melalui hotline resmi mereka.

Cara Komplain J&T

Ilustrasi Cara Komplain J&T. Pexels/Yan Krukau.

Jika pelanggan melakukan pembayaran asuransi dan melengkapi semua dokumen klaim, maka komplain ke pihak J&T Express akan lebih mudah dilakukan. Pihak J&T akan membayar klaim sesuai nominal barang yang hilang/rusak saat pengiriman.

Nah, bagaimana cara komplain J&T setelah mengetahui paket yang sampai ternyata rusak atau malah hilang? Berikut penjelasan mengenai prosedur komplain ke pihak J&T:

1. Datang ke Kantor Cabang/Drop Point J&T

Datanglah ke drop point J&T atau kantor cabang yang terdekat dengan membawa nomor KTP dan nomor resi. Sampaikan pada admin/customer service drop point bahwa paket belum sampai sejak lama atau rusak.

Mintalah solusi agar paket tersebut diganti, dicek ulang keberadaannya, atau lainnya. Jika pelanggan ingin klaim asuransi terkait paket, ikuti prosedur klaim dengan benar dan tertib.

2. Bertanya Melalui WhatsApp

Cara komplain J&T Express jika paket rusak juga bisa dilakukan melalui chat WhatsApp. Khususnya untuk pelanggan yang jauh dari drop point atau kantor cabang J&T.

Tulis keluhan atau komplain terkait paket ke nomor WhatsApp resmi J&T [phone]. Kemudian tunggu balasan dari customer service J&T atau JENI terkait laporan paket yang dibuat.

Ingat, jangan sekali-kali melakukan chat WhatsApp di nomor lain. Karena kontak WhatsApp J&T hanya tertera di situs resminya.

3. Coba Hubungi Via Media Sosial

Sebagai pihak penyedia layanan ekspedisi profesional, J&T tentu memiliki akun media sosial untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Nah, ini juga bisa jadi opsi lain untuk bertanya tentang paket yang rusak/hilang.

Akun media sosial tersebut berisi informasi terkait pengiriman, kondisi paket, prosedur klaim asuransi, dan lainnya. Berikut akun media sosial resmi J&T

Facebook: https://www.facebook.com/jntexpressindonesia

Twitter: @jntexpressid

Instagram:@jntexpressid

YouTube: J&T Express Indonesia

TikTok: jntexpressid

4. Kirim Email Pengaduan

Cobalah kirim email pengaduan ke alamat email resmi J&T Express [email protected] untuk komplain mengenai paket. Isi subjek dan tulis keluhan di body email yang mencangkup nomor resi, identitas pengirim, dan keluhan.

Berikut contoh email yang bisa ditiru:

Subjek: Komplain Paket Barang Hilang - Mohon Segera Ditanggapi

Body: Halo, J&T Express, saya (nama), ingin bertanya tentang paket dengan nomor resi (masukkan nomor resi), …… (tulis keluhan).

5. Hubungi Call Center J&T

Cara terakhir yang dapat dilakukan yaitu dengan melakukan panggilan ke Call Center J&T 021-8066-1888. Setelah tersambung, pelanggan akan dipandu oleh suara robot untuk memilih layanan.

Kemudian, pilih layanan sesuai dengan keluhan yang dialami. Telepon akan disambungkan ke customer service J&T

Itulah beberapa cara komplain J&T untuk mengatasi masalah paket rusak atau hilang. Ingatlah untuk menyimpan nomor resi setelah paket dikirimkan dan menggunakan layanan asuransi pengiriman.

Ini bertujuan untuk mengatasi hal-hal yang tidak diinginkan terkait pengiriman paket. Selamat mencoba! (LAIL)

Baca juga: Cara Lacak Paket J&T dengan Praktis