Konten dari Pengguna

Cara Komplain di Shopee karena Barang Tidak Kunjung Sampai

Tips dan Trik

Memproduksi artikel seputar tutorial dan tips.

20 Oktober 2023 15:57 WIB·waktu baca 2 menit

0

Tulisan dari Tips dan Trik tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan

Ilustrasi Cara Komplain di Shopee, Foto Unsplash/Jonas Leupe

Cara komplain di Shopee karena barang tidak kunjung sampai bisa dilakukan dengan menghubungi pihak customer service aplikasi tersebut. Shopee merupakan salah satu aplikasi belanja online terbesar yang memiliki banyak pengguna di Indonesia.

Meskipun demikian, terkadang terjadi permasalahan yang bisa membuat pelanggan kecewa. Salah satu permasalahan yang dapat terjadi ketika melakukan pembelian di Shopee yaitu barang tidak kunjung sampai.

Untuk mengatasi masalah tersebut, pelanggan dapat melakukan komplain kepada pihak Shopee. Namun, masih terdapat beberapa pelanggan yang bingung dengan tata cara pengajuan komplain di Shopee.

Cara Komplain di Shopee

Ilustrasi Cara Komplain di Shopee, Foto Unsplash/NordWood Themes

Berikut merupakan cara komplain di Shopee karena barang tidak kunjung sampai untuk para pelanggan mengutip dari laman resmi help.shopee.co.id.

1. Melalui Live Chat

Buka aplikasi Shopee pada HP.
Kemudian pilih menu Saya.
Lalu geser layar ke bawah dan pilih menu ‘Chat dengan Shopee’.
Setelah itu, pilih opsi ‘Chat with Live Agent’.
Kemudian tekan menu ‘Pembeli’ lalu pilih kategori topik yang ingin ditanyakan ke pihak customer service Shopee.
Lalu klik lagi menu ‘Chat dengan Customer Service Shopee’.
Tunggu beberapa saat hingga customer service yang bertugas mengirimkan pesan.
Apabila sudah, sampaikan kendala yang dialami pelanggan, yaitu barang tidak sampai.
Kemudian pihak customer service akan menindaklanjuti komplain yang diajukan pelanggan.

2. Mengirim Email ke Shopee

Buka aplikasi Gmail pada HP.
Kemudian buat pesan email baru dengan alamat tujuan support@shopee.co.id.
Pada kolom subject isilah dengan tulisan ‘Komplain Barang Tidak Sampai di Tujuan’.
Setelah itu, pada body email tuliskan nama akun Shopee, nomor HP, nomor pesanan, nomor resi.
Selanjutnya sampaikan maksud dan tujuan pelanggan melakukan komplain. Jika sudah, silakan kirim email tersebut.
Tunggulah balasan dari pihak Shopee dalam waktu 1 x 24 jam.

3. Melalui Twitter

Cara terakhir yang dapat digunakan pelanggan untuk melakukan komplain di Shopee adalah melalui Twitter. Pelanggan bisa mengirimkan pesan secara langsung ke akun resmi Shopee atau membuat cuitan lalu mention @ShopeeID atau @ShopeeCare.

Perlu diingat, pengguna juga harus menyebutkan nama, nomor HP, nomor pesanan, dan nomor resi.

Demikian cara komplain di Shopee kerana barang tidak kunjung sampai yang harus diketahui pelanggan. Pelanggan dapat memilih salah satu metode komplain di atas, sesuai dengan kebutuhan. (Ria)