Cara Komplain JNE lewat Call Center Akibat Paket Rusak

Ilustrasi Cara Komplain JNE. Foto: pexels/Tima Miroshnichenko

Paket yang rusak dalam pengiriman merupakan masalah yang seringkali dialami pengguna jasa pengiriman, termasuk JNE. Sudah tahu cara komplain JNE lewat call center?

JNE berusaha memberikan pelayanan terbaik, terkadang kesalahan dan kerusakan bisa saja terjadi selama proses pengiriman. Jika Anda mengalami masalah seperti ini, penting untuk segera mengajukan komplain agar permasalahan bisa segera diatasi.

Salah satu cara yang efektif untuk melakukan komplain adalah melalui call center JNE.

Ilustrasi Cara Komplain JNE, Foto: pexels/Artem Podrez

Mengutip laman cekresi.com dan www.jne.co.id, inilah cara komplain JNE lewat call center akibat paket rusak:

1. Simpan Bukti dan Informasi Penting

Sebelum menghubungi call center JNE, pastikan Anda telah menyimpan beberapa informasi penting terkait pengiriman dan kerusakan paket.

2. Hubungi Call Center JNE

Pastikan menghubungi pihak yang berwenang untuk menyampaikan keluhan terkait kerusakan paket. Sampaikan dengan jelas dan singkat masalah yang dialami, sebutkan nomor resi pengiriman, dan jelaskan kondisi paket yang rusak beserta barang yang terdapat di dalamnya.

3. Bersikaplah Ramah dan Sabar

Ketika berbicara dengan petugas call center JNE, tetaplah bersikap ramah dan sabar. Ingatlah bahwa mereka adalah perwakilan perusahaan dan tidak bertanggung jawab langsung atas kerusakan paket.

4. Tunggu Proses Investigasi

Setelah mengajukan komplain, JNE akan melakukan investigasi terkait masalah yang dilaporkan. Proses ini bisa memakan waktu beberapa hari tergantung pada kompleksitas masalahnya.

5. Patuhi Prosedur yang Ditetapkan

Jika JNE mengajukan permintaan tambahan terkait informasi atau bukti, pastikan untuk memberikan semua yang diminta dengan lengkap dan tepat waktu.

6. Mintalah Kompensasi yang Layak

Jika kerusakan paket terbukti karena kelalaian JNE, Anda berhak mendapatkan kompensasi yang layak. Kompensasi bisa berupa penggantian barang, pengembalian biaya pengiriman, atau bentuk kompensasi lain sesuai dengan kebijakan JNE.

7. Berikan Feedback

Setelah masalah selesai ditangani, berikan feedback mengenai pengalaman Anda dalam mengajukan komplain. Feedback bisa membantu JNE untuk terus meningkatkan pelayanannya di masa mendatang.

Masalah kerusakan paket bisa mempengaruhi perasaan Anda, tetapi dengan mengikuti cara komplain JNE di atas, peluang masalah dapat diatasi dengan lebih baik.(ibe)

Baca juga: Cara Nulis Alamat di Paket J&T dan JNE untuk Perusahaan