Cara Membatalkan Pesanan di Zalora dengan Aman

Ilustrasi Cara Membatalkan Pesanan di Zalora. Unsplash/Onur Binay.

Bila saat belanja kebutuhan fashion di Zalora terdapat ada hal yang membuat pembeli ingin melakukan pembatalan pembelian barang, maka pembeli dapat membatalkan pesanan. Ketahui cara membatalkan pesanan di Zalora dengan aman dan nyaman.

Zalora menjadi salah satu marketplace yang dapat digunakan pembeli untuk berbelanja barang fashion premium secara online. Cara berbelanjanya pun mudah, seperti pada marketplace umumnya.

Setelah melakukan pemesanan dan pembayaran, pembeli tinggal menunggu dan menerima barang belanjaannya di mana pun.

Cara Membatalkan Pesanan di Zalora

Ilustrasi Cara Membatalkan Pesanan di Zalora. Unsplash/Michael Pointner.

Adapun cara membatalkan pesanan di Zalora tidak dapat dilakukan secara langsung, baik dari aplikasi maupun website resminya. Berdasarkan halaman bantuan Zalora dalam zalora.co.id, pembeli yang ingin membatalkan pesanan dapat menghubungi customer service.

Selain itu pembeli juga dapat membatalkan pesanan dengan metode pengembalian barang. Berikut cara membatalkan pesanan di Zalora dengan aman.

1. Membatalkan Pesanan Lewat Customer Service

Jika sudah membayar pesanan dan kemudian berubah pikiran untuk membatalkannya, sebaiknya segera hubungi customer service Zalora. Pastikan tidak menunda waktu lebih lama untuk menghubungi tim customer service agar nantinya pengajuan pembatalan pesanan dapat disetujui.

Pasalnya, pesanan yang sudah terkonfirmasi selama 2 jam biasanya sudah siap untuk dikirimkan dan tidak bisa dibatalkan. Berikut adalah langkah membatalkan pesanan lewat customer service Zalora.

1. Hubungi customer service Zalora melalui email [e-mail]. Selain itu, juga bisa menghubungi tim customer service melalui fitur chat yang tersedia di platform Zalora atau dengan menghubungi via telepon pada nomor 021-29490100.

2. Ajukan pembatalan pesanan kepada tim customer service dengan menyertakan alasan mengapa ingin membatalkan order tersebut.

3. Kirimkan detail pesanan seperti nomor pesanan untuk mempermudah tim customer service dalam mengecek status pesanan tersebut.

4. Jika pesanan memenuhi syarat dan ketentuan, maka tim Zalora akan segera memproses pengajuan pembatalan pesanan tersebut.

Ingat bahwa pengajuan pengubahan alamat atau pembatalan pesanan tidak bisa dilakukan jika sudah melewati waktu sekitar 2 jam yang lalu.

Maka dari itu, sebelum pesanan dikonfirmasi setelah melakukan pembayaran, segera hubungi tim customer service apabila ingin melakukan pembatalan pesanan maupun ingin mengubah alamat pengiriman.

Baca juga: Cara Transfer Virtual Account BCA untuk Pengguna Baru

2. Mengajukan Pembatalan Barang yang Telah Dikirim

Jika ternyata produk sudah dikirim sehingga tidak bisa mengajukan pembatalan, maka masih ada cara lain yang bisa dilakukan untuk membatalkan pesanan tersebut. Cara ini bisa dilakukan jika produk masih dalam proses pengiriman maupun telah sampai di alamat penerima.

Berikut adalah langkah-langkah untuk mengajukan pembatalan barang yang telah dikirim:

1. Buka website resmi Zalora menggunakan komputer yang terkoneksi dengan internet.

2. Isi lembar pengajuan pengembalian produk yang tersedia di situs website resmi Zalora.

3. Pastikan formulir pengajuan pengembalian produk tersebut sudah diisi dengan benar.

4. Kirimkan barang yang ingin dibatalkan ke alamat Zalora dengan segera.

5. Pengiriman produk selambat-lambatnya adalah 5 hari terhitung dari jangka waktu pengembalian barang yang ditentukan oleh pihak Zalora.

Untuk pengiriman produk, pastikan mengemas produk tersebut dengan baik. Usahakan untuk menggunakan kemasan plastik yang sama pada saat menerima paket dari Zalora.

Tempelkan stiker atau slip pengembalian produk pada kemasan luar. Jika barang sudah dikemas dengan baik, bisa langsung datang ke kantor pos atau jasa pengiriman kurir lainnya untuk mengirimkan paket barang tersebut.

3. Membatalkan Pesanan yang Belum Dibayar

Terakhir, bila pembeli berubah pikiran saat membeli barang, tetapi belum melakukan pembayaran, pesanan masih bisa dibatalkan. Pengguna dapat menunda pembayaran agar pesanan dapat dibatalkan secara otomatis.

Kesimpulannya, cara membatalkan pesanan di Zalora hanya bisa dilakukan dengan menghubungi customer service Zalora. (Fitri A)

Frequently Asked Question Section

Apa email customer service Zalora?

Hubungi customer service Zalora melalui email [e-mail].

Bagaimana batas waktu pembatalan pesanan di Zalora?

Pesanan yang sudah terkonfirmasi selama 2 jam biasanya sudah siap untuk dikirimkan dan tidak bisa dibatalkan.