Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee Jika Rusak

Ilustrasi Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee . Unsplash/Kira de Auf

Cara mengajukan pengembalian barang di Shopee merupakan solusi bagi pembeli apabila barang yang dipesan datang dalam keadaan rusak.

Berdasarkan help.shopee.co.id, pelanggan dapat mengirimkan paket yang akan dikembalikan menggunakan opsi 'Pengiriman atau Atur Sendiri' dalam kurun waktu 5 (lima) hari sejak permohonan pengajuan pengembalian barang disetujui.

Syarat dan Kebijakan Pengembalian Barang di Shopee

Ilustrasi Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee . Unsplash/Markus Spiske

Ada yang perlu diperhatikan juga oleh pembeli sebelum mengajukan pengembalian barang, yaitu syarat dan kebijakannya. Perhatikan informasi di bawah ini:

• Pengembalian barang bisa dilakukan jika pesanan belum diterima, rusak, atau tidak sesuai.

• Proses pengembalian memerlukan persetujuan penjual.

• Penjual berhak menolak pengembalian jika alasan tidak kuat, seperti perubahan pikiran.

• Pembeli dan penjual setuju bahwa pengembalian bisa diajukan saat ada masalah pesanan.

• Pengembalian harus dilakukan dalam batas waktu garansi Shopee.

• Pembeli harus memberikan bukti kesalahan pesanan saat menerima barang berupa foto atau video.

• Jangan menyelesaikan transaksi dengan menekan "pesanan diterima" terlebih dahulu.

Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee: Star Seller dan Shopee Mall

Ilustrasi Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee. Unsplash/Bench Accounting

Terdapat dua cara mengajukan pengembalian barang di Shopee, yaitu dari star seller dan Shopee mall. Berikut caranya:

1. Pengajuan Pengembalian Barang di Star Seller

1. Buka aplikasi Shopee di ponsel. Lalu pergi ke tab "Saya," pilih opsi "Dikirim."

2. Kemudian, pilih pesanan yang ingin diajukan pengembalian barang.

3. Selanjutnya, klik "Ajukan Pengembalian."

4. Pilih lagi "Status Pengajuan" yang sesuai.

5. Lalu, pilih semua produk yang ingin diajukan untuk pengembalian.

6. Klik "Selanjutnya."

7. Setelah itu, pilih alasan yang relevan, pastikan pembeli memilih alasan yang sesuai.

8. Klik lagi tombol "Konfirmasi."

9. Unggah foto bukti pendukung.

10. Tambahkan informasi tambahan di kolom "Keterangan,".

11. Terakhir, klik tombol "Kirim" untuk mengajukan pengembalian barang.

2. Pengajuan Pengembalian Barang di Shopee Mall

Mengajukan retur di Shopee Mall tidak jauh berbeda dengan proses pengembalian barang pada Star Seller Shopee. Hanya saja pastikan barang masih dalam masa garansi dan belum menekan tombol "pesanan diterima." Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka aplikasi Shopee, masuk ke profil dengan menu "Saya."

2. Pilih "Pesanan Saya" dan masuk ke "Dikirim."

3. Pilih lagi pesanan yang ingin pembeli retur kepada penjual.

4. Klik "Ajukan Pengembalian" di pojok kiri.

5. Selanjutnya, pilih produk yang akan diajukan pengembalian.

6. Sertakan alasan pengembalian barang.

Yang perlu diingat oleh pembeli adalah selalu lakukan pengecekan barang yang sampai sambil merekam sebagai bukti apabila barang yang sampai rusak atau tidak sesuai.

Karena foto atau video tersebut dapat menjadi bukti dalam prosedur cara mengajukan pengembalian barang Shopee. (Andi)

Baca juga: Cara Mendapatkan Diskon di Shopee, Belanja Makin Hemat!