Cara Refund Tiket Kereta di Tiket.com Jika Batal Bepergian

Ilustrasi Cara Refund Tiket Kereta di Tiket.com. Unsplash/Falaq Lazuardi.

Jika batal bepergian menggunakan kereta api yang tiketnya beli di Tiket.com, pengguna moda transportasi ini bisa melakukan refund. Cara refund tiket kereta di Tiket.com bisa dilakukan secara offline dan juga online.

Berdasarkan informasi pada website resmi tiket.com, tiket perjalanan kereta api bisa di-refund dengan cara melakukan pembatalan secara offline melalui customer service PT.KAI, ataupun online via aplikasi Access by KAI.

Cara Refund Tiket Kereta di Tiket.com secara Offline dan Online

Ilustrasi Cara Refund Tiket Kereta di Tiket.com. Unsplash/Fachry Hadid.

Untuk melakukan cara refund tiket kereta di Tiket.com bisa dilakukan secara offline dan juga online, ada syarat yang perlu dipenuhi agar proses refund bisa berjalan lancar. Syarat yang berlaku offline dan online terdapat beberapa perbedaan.

Berikut cara melakukan refund tiket kereta api (KA) secara offline dan online beserta dengan syaratnya, dikutip langsung dari tiket.com:

1. Refund Offline via Customer Service

Cara melakukan refund tiket KA secara offline yakni dengan mendatangi stasiun kereta api yang terdapat customer service melayani pengembalian dana tiket KA.

Syarat yang harus dipenuhi untuk melakukan pembatalan tiket KA secara offline adalah sebagai berikut:

• Pembatalan dilayani loket stasiun paling lambat yakni 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta.

• Identitas asli dan fotocopy diharapkan untuk ditunjukkan. Identitas ini harus sesuai pada pemesanan atau surat kuasa dan identitas asli jika pemohon pembatalan bukan pemilik tiket.

• Pengguna perlu membayar biaya pembatalan yakni sebesar 25% dari tarif kereta api, di luar biaya pemesanan.

• Pengguna yang ingin membatalkan tiket KA sejumlah banyak penumpang dengan kode booking yang sama, hanya perlu lampirkan salah satu identitas penumpang saja.

• Pembatalan ini dapat berlaku untuk sebagian penumpang atau seluruh penumpang.

• Pengguna diminta untuk mengisi formulir pembatalan yang telah disediakan di loket.

• Dana tiket KA akan dikembalikan setelah 30 hari yakni melalui transfer bank atau tunai (mengambil dana di stasiun) dengan menunjukkan formulir pembatalan yang telah divalidasi oleh petugas dan menunjukkan bukti identitas asli yang sesuai.

• Formulir pembatalan ini tidak boleh hilang. Formulir pembatalan yang hilang, wajib melampirkan surat keterangan kehilangan dari kepolisian saat mengambil dana secara tunai.

Berikut cara melakukan refund dana tiket kereta secara offline di loket stasiun:

1. Datang langsung ke stasiun pembatalan tiket kereta api.

2. Menuju loket customer service di stasiun.

3. Bawa tiket/bukti pemesanan tiket kereta api dan juga KTP/identitas diri (asli dan fotokopi).

4. Isi dan juga tanda tangani formulir pembatalan tiket kereta api.

5. Ikuti proses pembatalan tiket KA sampai dengan selesai.

2. Refund Offline via Customer Service

Cara melakukan refund tiket kereta juga bisa dilakukan secara online yakni dengan menggunakan aplikasi resmi PT. KAI, Access by KAI. Syarat pembatalan tiket KA yang harus dipenuhi untuk melakukan refund secara online, dengan aplikasi adalah sebagai berikut:

• Pastikan sudah terdaftar sebagai user di aplikasi/web KAI Access.

• Pemohon pembatalan tiket KA adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang KA yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi KAI Access serta menggunakan akun KAI Access pemohon.

• Pembatalan dapat dilakukan paling lambat 2 jam sebelum keberangkatan dan kode booking berstatus Paid (Lunas) serta belum dicetak menjadi Boarding Pass. Jika telah melewati dari waktu tersebut, maka pembatalan bisa dilakukan di loket stasiun pembatalan.

• Pengguna akan dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif KA, di luar biaya pemesanan.

• Pengembalian dana hanya melalui transfer bank yang dikirimkan ke rekening salah satu penumpang dan dana akan dikembalikan selama 30-45 hari.

• Ketika input nama dan nomor rekening bank, pastikan harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening bank yang dimiliki. Jika terdapat kesalahan input, proses pembatalan akan ditolak oleh sistem. Pengguna kemudian dapat melakukan pengambilan tunai di loket stasiun yang ditentukan, setelah mendapatkan pemberitahuan melalui SMS blast.

Berikut adalah cara pembatalan tiket KA secara online, dengan aplikasi Access by KAI.

1. Buka aplikasi Access by KAI.

2. Pada menu Tiket, pengguna dapat memilih kode pemesanan tiket kereta api yang akan dibatalkan.

3. Pada bagian Kelola Pemesanan, klik tombol "Pembatalan". Cara ini hanya berlaku paling lambat 3 jam sebelum keberangkatan.

4. Pilih nama penumpang yang akan melakukan pembatalan tiket perjalanan KA.

5. Pastikan membaca dan juga mencentang Syarat & Ketentuan terlebih dahulu sebelum kemudian klik "Lanjut" untuk proses pembatalan.

6. Pada halaman Akun Bank, masukan akun bank dan juga nomor rekening dengan benar untuk pengembalian dana.

7. Ikuti proses pembatalan tiket dengan mencermati halaman konfirmasi. Pastikan pembatalan tiket kereta telah sesuai dengan cara yang dipilih pada tahap sebelumnya.

8. Tekan tombol "Ya, Saya yakin" untuk proses selanjutnya. Proses pembatalan tiket kereta api telah berhasil.

Begitulah informasi mengenai cara refund tiket kereta di Tiket.com, jika pengguna batal untuk melakukan perjalanan. (Fitri A)