Begini Cara PT.KCI Menyebarluaskan Informasi pada KRL Jabodetabek

Sumber Foto : Pixabay

Sejak diawalinya virus Covid-19 ini telah menimbulkan berbagai dampak yang signifikan dalam berbagai aspek. Salah satu yang menjadi side effect nya dalam bidang transportasi yaitu, PT. Kereta Commuter Indonesia (PT.KCI). PT.KCI ini mengalami perubahan yang tidak sedikit dalam mengelola sistem operasionalnya. Terlebih lagi, dalam menyesuaikan kebijakan - kebijakan yang dikeluarkan oleh pemerintah, PT.KCI ini juga harus merancang kebijakan nya sendiri dalam menangani masalah yang bersangkutan dengan komuter, misalnya dengan memfokuskan pada perkeretaapian Jabodetabek atau KRL Jabodetabek.

Menurut beberapa kebijakan yang keluar selama pandemi Covid-19 terkait sarana ini yaitu para pengguna KRL wajib membawa kartu vaksin, bagi para pekerja diharuskan untuk membawa surat izin pekerjaan yang sudah disahkan oleh perusahaannya, menjaga dan menerapkan protokol kesehatan (mencuci tangan, menggunakan masker, melakukan kegiatan social distancing, tidak berinteraksi kepada pengguna KRL lainnya, dan menggunakan face shield). Oleh sebab itu, dengan adanya kebijakan ini, pihak yang berwajib yaitu PT.KCI harus melakukan penyebarluasan informasi secara cepat dan tepat kepada masyarakat, khususnya pada masyarakat yang berada di Jabodetabek.

Dikarenakan hadirnya perubahan terhadap kebijakan maupun operasional KRL Jabodetabek, PT.KCI menetapkan bahwa jumlah maksimal pengguna KRL Jabodetabek pada satu gerbong hanyalah 52 orang atau 32% dari kapasitas gerbong pada umumnya (di luar pandemi Covid-19). Selain itu, PT.KCI juga memberikan imbauan kepada para pengguna agar selalu menjaga dirinya dari kerumunan yang terjadi di dalam stasiun maupun gerbong kereta.

Untuk mengetahui kebijakan - kebijakan atau informasi mengenai KRL Jabodetabek ini, perlunya dilakukan penyebarluasan informasi yang dilaksanakan oleh PT.KCI guna membuat seluruh masyarakat umum khususnya domisili Jabodetabek untuk lebih paham dan menyiapkan segala bentuk persyaratan yang telah ditetapkan agar tidak terjadi adanya semua kesalahan atau misscomunication antara pengguna dan petugas PT.KCI.

Dalam menyebarluaskan informasi di tengah pandemi Covid-19, PT.KCI melakukan berbagai upaya, misalnya melalui media seperti media cetak, media sosial, dan website resmi KRL Jabodetabek. Via media cetak, PT.KCI dapat menempelkan poster di dinding - dinding stasiun, di gerbong kereta, di toilet stasiun, dan di mana tempat yang dapat dijangkau oleh pengguna KRL Jabodetabek. Via media sosial, PT.KCI dapat mempromosikan posternya dengan memanfaatkan platform Instagram, Twitter, Facebook, Tik-Tok, dan sebagaianya. Via website, PT.KCI dapat meng-update informasi terkini selama pandemi Covid-19. Dari penyebarluasan informasi yang dilakukan, tingkat perluasan informasi dari setiap media itu berbeda - beda.

Namun, sejauh ini yang paling efektif untuk direalisasikan adalah melalui media sosial, karena dengan platform yang telah tersedia tersebut, akun resmi PT.KCI memiliki pengikut atau followers yang cukup banyak sehingga dengan aktifnya staff melakukan share informasi di media sosial dirasa akan cukup sangat membantu dengan cepat tersebar luas ke penjuru masyarakat khususnya di Jabodetabek.

Di sisi lain, salah satu kunci keberhasilan PT.KCI dalam perluasan informasi dapat dilihat dari perspektif pengguna KRL Jabodetabek. Dimana dengan menilik dan memperhatikan dari setiap aspek - aspek kecil yang ada, seperti prosedur, budaya yang dibawakannya, manajemen perluasan informasinya, dan lain - lain dapat memberikan sebuah karakteristik tersendiri terhadap PT.KCI. Tidak hanya itu, PT.KCI juga menyarankan kepada pengguna KRL bahwasanya wajib memiliki aplikasi KRLAccess. Dengan dirancangnya KRLAccess ini, pengguna dapat melihat informasi dan jadwal Commuter Line.

Selanjutnya, perlu disadari bahwa dalam melakukan perluasan informasi yang dijalankan ini berdasarkan aspek yang telah ditetapkan sangat penting bagi PT.KCI untuk dapat mengambil keputusan bisnis secara efektif dan efisien karena hadirnya berbagai macam masukan dan perspektif yang berbeda - beda dari setiap pihak. Masukan ini dapat dijadikan sebuah inovasi untuk ke depannya agar PT.KCI dalam mewujudkan perluasan informasi dapat tersebar luas secara merata kepada masyarakat, bukan hanya kepada pengguna KRL Jabodetabek.

Maka dari itu, sangat penting untuk memperhatikan tolak ukur yang dijadikan sebagai landasan dalam menetapkan kebijakan untuk melakukan penyebarluasan informasi. Landasan ini menjadi salah satu acuan dalam menjalankan pendekatan - pendekatan yang dilakukan kepada pengguna KRL supaya didapatkan hasil analisa yang dilakukan terhadap perluasan informasi. Dengan tujuan, supaya PT.KCI tidak cepat puas dengan keadaan dan kondisi stasiun dan KRL Jabodetabek begitu saja.

Dapat dikonklusikan bahwasanya dengan berdasarkan upaya - upaya yang dilakukan oleh pemerintah terhadap perluasan informasi KRL Jabodetabek jika menilik dari kualitas layanan yang ditetapkan oleh PT KCI di tengah pandemi Covid-19 dapat dikatakan sudah cukup baik, dikarenakan selama ini pengguna KRL Jabodetabek dapat menerima informasi secara mudah, cepat, serta tepat melalui berbagai media yang telah tersediakan.

REFERENSI

Hakim, A. (2018, January 4). KRL Jabodetabek Layani 315 Juta Pengguna Sepanjang 2017 – KRL. KRL. Retrieved November 30, 2021, from https://www.krl.co.id/krl-jabodetabek-layani-315-juta-pengguna-sepanjang-2017/

Hakim, A. (2020, July 2). PT KCI Laksanakan Protokol Kesehatan Dengan Ketat Sesuai Aturan Mendukung Kenormalan Baru Yang Sehat, Disiplin, Produktif, dan Aman – KRL. KRL. Retrieved November 30, 2021, from https://www.krl.co.id/pt-kci-laksanakan-protokol-kesehatan-dengan-ketat-sesuai-aturan-mendukung-kenormalan-baru-yang-sehat-disiplin-produktif-dan-aman/

Hakim, A. (2021, February 5). KAI Commuter Tambah Frekuensi Perjalanan Untuk Maksimalkan Protokol Kesehatan – KRL. KRL. Retrieved November 30, 2021, from https://www.krl.co.id/kai-commuter-tambah-frekuensi-perjalanan-untuk-maksimalkan-protokol-kesehatan/

Hakim, A., & Retnowati, I. (2021, November 12). KRL – Commuterline Indonesia. Retrieved November 30, 2021, from https://www.krl.co.id

KUALITAS PELAYANAN COMMUTER LINE SERVICE QUALITY OF COMMUTER LINE. (n.d.). Neliti. Retrieved November 30, 2021, from https://media.neliti.com/media/publications/113545-ID-kualitas-pelayanan-commuter-line-service.pdf

Perluasan Hall Stasiun Bogor Bentuk Peningkatan Layanan PT KCJ Bagi Pengguna Commuter Line – KRL. (2016, October 21). KRL. Retrieved November 30, 2021, from https://www.krl.co.id/perluasan-hall-stasiun-bogor-bentuk-peningkatan-layanan-pt-kcj-bagi-pengguna-commuter-line/

Siti Nurlaela, T. C. L. d. (2020). Evaluasi Kualitas Pelayanan Commuter Line Berdasarkan Perspektif Gender. JURNAL TEKNIK ITS Vol. 9, No. 2,. Retrieved November 30, 2021, from https://ejurnal.its.ac.id/index.php/teknik/article/download/56286/6394