Sempat Viral di Medsos, AXA Mandiri Sudah Tangani Keluhan Sheva

Peristiwa yang menimpa Sheva Ryan S atau Tri Septiono di mana uangnya dalam rekening tiba-tiba diautodebet oleh perusahaan asuransi AXA Mandiri bisa saja terjadi dengan orang lain. Kumparan.com/tugujogja berusaha mengkonfirmasi persoalan yang menimpa Sheva tersebut ke kantor AXA Mandiri di Jalan Ahmad Dahlan.

Di kantor tersebut, seorang karyawan PT AXA Mandiri Financial Services menemui kumparan.com/tugujogja, namun ia mengaku tidak berwenang untuk memberikan jawaban. Ia lantas berkoordinasi dengan kantor cabang di Semarang, dan kumparan.com/tugujogja lantas direkomendasikan untuk menghubungi kantor pusat.

Kumparan.com/tugujogja lantas mendapatkan nomor telepon AXA Mandiri Pusat atas nama Harris Marpaung, dan lantas mencoba mengontak Harris Marpaung dan menanyakan perihal tersebut melalui aplikasi WA. Yang bersangkutan lantas menelepon dan menandaskan jika peristiwa tersebut sudah dalam penanganan perusahaan asuransi ini dan menjelaskan persoalan terkait dengan perisitiwa tersebut. Tetapi ia enggan dijadikan narasumber dan langsung merekomendasikan kepada yang lebih berhak yaitu bagian Complaint Management Unit, Teguh Budiyanto.

Setelah menjawab beberapa pertanyaan dari kumparan.com/tugujogja, Teguh Budiyanto yang menurut Harris adalah yang berwenang menjawab hal tersebut juga enggan untuk dijadikan narasumber. Ia kembali merekomendasikan kepada kumparan.com/tugujogja untuk menghubungi yang berwenang menjawab pertanyaan wartawan yaitu Luile Sawitri.

Sembari menunggu kepastian dari pihak AXA Mandiri, kumparan.com/tugujogja berusaha menghubungi pihak Otoritas Jasa Keuangan (OJK) DIY. Kepala Sub Bagian Edukasi dan Perlindungan Konsumen (EPK) OJK DIY, Asteria Diantika meminta untuk menghubungi pihak AXA Mandiri terlebih dahulu.

"Coba nanti saya tanyakan,"tuturnya.

Namun selang beberapa saat, wanita yang akrab dipanggil Tika ini mengirimkan screen shoot percakapannya dengan pihak AXA Mandiri. Dari percakapannya dengan Head of Intitutional Relations, Strategic Communication & CR untuk AXA Mandiri, Julia diketahui jika pihak AXA Mandiri telah menghubungi pihak nasabah.

Julia menyebutkan, tanggal 7 April nasabah ditelepon untuk penawaran polis dan nasabah setuju. Tanggal 19 April premi berhasil didebet dan polis aktif. Kemarin tangggal 25 April nasabah menghubungi AMFS untuk mengajukan penutupan polish karena nasabah tidak merasa setuju membeli produk tersebut.

Namun karena masih dalam periode cooling off, AXA Mandiri memproses penutupan polis aini dan team AXA Mandiri mencoba menghubungi nasabah untuk konfirmasi penutupan namun belum berhasil. Dan kemarin suami nasabah memposting komplain via Facebook.

"Jadi postingan tersebut adalah suami nasabah karena beliau yang memiiki rekening. AXA Mandiri telah berhasil menghubungi kembali nasabah dan kami segera memproses penutupan polis tersebut dan dana akan ditransfer kembali sesuai prosedur. Kira-kira 3-5 hari dana akan diterima." (erl)