Perkuat Efektivitas Komunikasi, KPP Tanah Abang Satu Hadirkan Dr Aqua Dwipayana

Komunikasi efektif untuk membangun kepatuhan Kooperatif Wajib Pajak. dok

JAKARTA---Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Tanah Abang Satu menghadirkan Pakar Komunikasi dan Motivator Nasional Dr Aqua Dwipayana, untuk mengisi IHT (in house training) dengan tema “Komunikasi Efektif untuk Membangun Kepatuhan Kooperatif Wajib Pajak” di Aula Lantai 4 kantor itu, mulai pukul 08.00 WIB Senin (3/10/2022) ini.

Kepala KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu Wahyu Winardi, SE, MSi yang langsung mengundang Dr Aqua. Dia ingin meningkatkan kemampuan jajarannya.

Dr Aqua yang merupakan doktor Komunikasi lulusan dari Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran serta menempuh studi linier S1, S2, dan S3 di bidang Komunikasi selama ini dikenal sangat memberikan perhatian pada upaya meningkatkan kompetensi komunikasi sumber daya manusia (SDM) di berbagai bidang. Termasuk terhadap para pegawai di lingkungan KPP.

Dr Aqua Dwipayana menyampaikan Sharing Komunikasi dan Motivasi kepada unsur pimpinan dan pegawai KPP Pratama Bantul di kantornya Jl Urip Sumoharjo No 7 Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), pada Jumat, 5 Agustus 2022 siang. foto/dok

Pada sharing yang akan dipandu oleh pembawa acara Emma Ika Margaretha tersebut, Wahyu dijadwalkan hadir. Dia sendiri yang memimpin kegiatan tersebut.

Acara ini telah lama direncanakan Wahyu, namun karena jadwal Dr Aqua yang sangat padat, sehingga baru dilaksanakan hari ini. "Saya sangat berterima kasih kepada Dr Aqua Dwipayana karena di saat agendanya penuh masih memprioritaskan Sharing Komunikasi dan Motivasi di KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu. Saya dan seluruh jajarannya mengapresiasi kehadirannya," ujar Wahyu.

Bapak tiga putra itu meyakini kehadiran Dr Aqua memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi kepada jajarannya sangat bermanfaat. Membuat mereka lebih bersemangat lagi meningkatkan kinerjanya agar hasilnya jauh melebihi target.

Dr Aqua Dwipayana menerima kenang-kenangan dari Kepala KPP Pratama Yogyakarta Andi Setiawan seusai Sharing Komunikasi dan Motivasi dengan jajarannya pada 29 Agustus 2022. foto/dok

Kegiatan ini menjadi rangkaian Sharing Komunikasi dan Motivasi Dr Aqua di lingkungan Kantor Pajak. Bagi pria penghobi silaturahim tersebut, acara di KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu, bukanlah yang pertama kali dilakukan di hadapan para petugas pajak. Sebelumnya awal Agustus 2022 telah melakukannya di KPP Pratama Bantul.

Saat itu, Dr Aqua menyampaikan materi bertajuk “Komunikasi Efektif, Kunci Sukses” di hadapan unsur pimpinan dan karyawan KPP Pratama Bantul di kantornya Jl Urip Sumoharjo No 7 Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), pada Jumat, 5 Agustus 2022 siang.

Kemudian pada 29 Agustus 2022, Dr Aqua menyampaikan materi bertajuk “MANTAP: Melayani dengan sepenuh hati, Amanah, Tangguh, Adaptif, Profesional” di hadapan para pegawai KPP Pratama Yogyakarta, di Aula KPP Pratama Yogyakarta Jl Panembahan Senopati No 20 Yogyakarta.

Dr Aqua menyimak pertanyaan seorang peserta saat Sharing Komunikasi dan Motivasi di KPP Pratama Gayamsari Semarang pada Jumat, 23 September 2022.foto/dok

Selanjutnya, pada Jumat, 23 September 2022 lalu, Dr Aqua juga menyampaikan materi bertajuk “Semangat Terampil Berkomunikasi Untuk Layanan Terbaik” di hadapan para pegawai KPP Pratama Semarang Gayamsari.

Salah satu wujud kepedulian Dr Aqua pada peningkatan kualitas SDM di lingkungan KPP dengan memprioritaskan kegiatan Sharing Komunikasi dan Motivasi di institusi itu. Satu setengah bulan terakhir telah melaksanakan aktivitas tersebut di empat KPP Pratama.

Menjelang menyampaikan sharing tersebut Dr Aqua menjelaskan pentingnya setiap pegawai memiliki kelkecerdasan komunikasi. Salah satunya ditunjukkan pada bagaimana pesan sentral ditransmisikan kepada siapa saja yang menjadi audiens atau khalayak kita. Termasuk bagaimana mengkomunikasikan pesan pajak kepada semua kalangan masyarakat. Tentunya harus dalam bahasa yang dapat mereka pahami dengan baik.

Inti atau pusat dari sebuah pelayanan publik terletak pada cara berkomunikasi dan saling memahami dalam berinteraksi dengan orang lain. Oleh karena itu, cara bagaimana kita menyampaikan pesan kepada orang yang diajak berkomunikasi menjadi sangat penting. Keterampilan berkomunikasi efektif merupakan syarat mutlak tersampaikannya pesan pelayanan publik tersebut dengan baik.

Dr Aqua Dwipayana menyerahkan buku "super best seller" Trilogi The Power of Silaturahim karyanya kepada Kepala KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu Wahyu Winardi, SE, MSi.foto/dok

Dr Aqua menjabarkan beberapa hal yang dapat dipelajari dalam memberikan pelayanan publik yang prima. Pertama, sikap yang baik menjadi dasar yang menggambarkan karakter. Kemudian, perhatian sederhana pun bakal membuat orang yang diajak berkomunikasi senang, seperti menyampaikan salam yang sopan dan ramah, menanyakan keperluan dengan bahasa yang santun, menyimak dengan baik setiap perkataan mereka, dan menunjukkan sikap empati kepada mereka.

“Aspek lainnya, menunjukkan atensi kepada mereka dan melakukan tindakan untuk menanggapi kebutuhan konsumen tersebut. Terakhir, untuk menunjang pelayanan yang maksimal, maka penampilan diri juga harus diperhatikan,” ujar Dr Aqua menegaskan.

Apresiasi Semua Prestasi

Mantan wartawan di banyak media nasional itu mengapresiasi semua prestasi KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu. Seluruh keberhasilan itu karena tim yang kompak di bawah kepemimpinan Wahyu.

Prestasi tiga tahun terakhir diantaranya adalah sebagai berikut.

Tahun 2021 :

Penghargaan Atas Pencapaian Kinerja Melebihi Target Penerimaan Pajak.

Tahun 2020 :

1. Penghargaan Atas Kinerja Pemeriksaan Produksi Lhp Konversi Terbaik Kedua.

2. Penghargaan Atas Capaian 120% IKU Persentase Penyelesaian Permintaan Penjelasan Data Dan/Atau Keterangan.

3. Penghargaan Atas Kinerja Pemeriksaan Refund Discrepancy Terbaik Ketiga.

4. Juara Umum Turnamen Olahraga Dejapu Cup Kanwill DJP Jakarta Pusat.

Tahun 2019 :

Juara Umum Turnamen Olahraga dan Kesenian Wkt Cup Kanwil DJP Jakarta Pusat.

Prestasi yang diraih pada 2021 akan terulang kembali pada 2022 ini. Hingga 20 September 2022 perolehan penerimaan pajak jauh melampaui target yakni indeks capaianya 152 persen.

Pada 2022 ini target penerimaan pajak Rp 1,02 triliun. Sampai 20 September 2022 perolehannya Rp 1,55 triliun, jauh di atas yang ditargetkan.

"Saya mengapresiasi semua prestasi itu. Luar biasa dan hebat. Menunjukkan kekompakan tim yang solid dan tangguh," pungkas Dr Aqua.

Dibentuk 2002

Dr Aqua Dwipayana bersama Kepala KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu Wahyu Winardi, SE, MSi sambil salam satu bahu. foto/dok

KPP atau Kantor Pelayanan Pajak merupakan unit kerja Direktorat Jenderal Pajak (DJP), yang dibentuk pada 2002. Saat ini terdapat empat jenis KPP, di mana masing-masing memiliki fungsi yang spesifik.

Menurut catatan, KPP merupakan unit kerja yang berada di bawah Direktorat Jenderal Pajak (DJP), yang memiliki tugas melayani wajib pajak. Tugasnya adalah untuk melakukan penyuluhan, pelayanan, dan pengawasan wajib pajak. Kehadiran unit kerja ini dalam dunia perpajakan Indonesia terhitung baru, jika dibandingkan dengan institusi DJP yang telah melalui perjalanan panjang, sejak Republik Indonesia berdiri. Kantor pelayanan untuk urusan perpajakan ini, mulai dibentuk pada 2002 silam.

Jenis-jenis KPP

• KPP wajib pajak besar.

• KPP Khusus KPP Madya.

• KPP Pratama.

Masing-masing KPP tersebut memiliki fungsi yang spesifik. Pengaturan mengenai fungsi masing-masing jenis KPP ini termaktub dalam Peraturan Menteri Keuangan (PMK) Nomor 210/PMK.01/2017 sebagaimana telah diubah dengan PMK Nomor 184/PMK.01/2020. PMK ini mengatur mengenai organisasi dan tata kerja instansi vertikal di dalam lingkungan DJP.