Sikap Positif dan Ramah kepada Pelanggan Jadi Awal Hadirnya Pelayanan Paripurna

Kepala RSUD Cilacap dr Moch Ichlas Riyanto, MM (paling kiri) dan jajarannya menjamu Dr Aqua Dwipayana (paling kanan) di D'Pillars Resto Jl Katamso Cilacap pada Selasa, 18 Oktober 2022 malam. Foto/Dokumen Dr Aqua

CILACAP - Terpancarnya sikap positif kepada semua orang tanpa membedakan apapun, baik status sosial maupun lainnya, menjadi awal dari hadirnya spirit pelayanan paripurna atau “service excellent” dari sebuah organisasi. Termasuk di lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cilacap yang bergerak dalam pelayanan kesehatan kepada masyarakat.

Demikian dikatakan Pakar Komunikasi dan Motivator Nasional Dr Aqua Dwipayana menjelang Sharing Komunikasi dan Motivasi bertajuk “Peningkatan Motivasi Kerja untuk Service Excellent di RSUD Cilacap” yang berlangsung mulai Kamis 20 Oktober 2022 pagi ini. Sebanyak empat sesi dengan total peserta 820 orang. Rencananya Bupati Cilacap Tatto Suwarto Pamuji yang membuka acara tersebut.

Doktor Komunikasi lulusan dari Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran ini mendapatkan undangan dari Direktur Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cilacap dr. Moch Ichlas Riyanto, MM untuk meningkatkan motivasi kerja seluruh sumber daya manusia (SDM) di RSUD Cilacap sehingga kemudian mendorong peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Menurut jadwal, Sharing Komunikasi dan Motivasi akan disampaikan kepada sekitar 1.200 pegawai di lingkungan RSUD Cilacap termasuk para tenaga kesehatan (nakes). Secara keseluruhan sharing akan berlangsung dalam empat sesi pada 20 dan 21 Oktober 2022. Masing-masing sesi berlangung dalam dua jam termasuk tanya-jawab.

Sesi I, Kamis 20 Okt 2022 (jam 08.00-10.00 WIB), Sesi II (10.00-12.00 WIB), Sesi III (13.00-15.00), dan Sesi IV berlangsung pada Jumat 21 Oktober 2022 (13.00-15.00 WIB).

Pamflet acara Sharing Komunikasi dan Motivasi Dr Aqua Dwipayana. Foto/dokumen Dr Aqua

Sikap positif ini, menurut Dr Aqua, meliputi hal-hal yang sederhana seperti penampilan fisik, bahasa tubuh, dan bunyi suara. “Tunjukkan sikap ramah dengan memberikan ucapan selamat datang kepada pelanggan yang baru datang dengan senyuman, hal itu sudah menjadi pembeda dalam konteks pelayanan,” ucap Dr Aqua.

Pria santun yang memiliki jejaring pertemanan sangat luas itu kemudian menegaskan untuk selalu mengenali kebutuhan pelanggan dengan baik. “Setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda dan perlu diikuti untuk mempertahankan loyalitas mereka terhadap kita. Dalam kaitan ini kita mau dan mampu menjadi pendengar bagi pelanggan kita,” ujar motivator yang telah memotivasi lebih dari sejuta orang di Indonesia dan puluhan negara ini.

Secara sederhana, Dr Aqua menguraikan ihwal pelayanan prima (service excellent). Hal ini mengacu pada suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu layanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan atau masyarakat.

Oleh karena itu, sangat penting bagi pelayan publik termasuk SDM di lingkungan RSUD Cilacap untuk selalu meningkatkan kualitas komunikasinya saat berhadapan dengan masyarakat atau publik dalam arti luas.

"Selalu menggunakan hati dan berhati-hati saat melakukan komunikasi dengan siapapun juga," demikian pesan yang selalu disampaikan Dr Aqua

Terus Berbenah

Sementara itu Direktur RSUD Cilacap dr. Moch Ichlas Riyanto, MM mengatakan pihakhnya terus berbenah diri untuk mengembangkan kualitas manajemen rumah sakit, melaksanakan tugas dan fungsi rumah sakit secara profesional.

“Peningkatan pelayanan kesehatan di RSUD Cilacap untuk menjadi rumah sakit pilihan masyarakat terus diupayakan sejalan dengan meningkatnya tuntutan masyarakat akan pelayanan yang optimal, bermutu dan profesional,” ungkap Moch Ichlas.

Ia melanjutkan, dari aspek manajemen dan pengelolaan, rumah sakit ini telah berhasil mendapatkan peringkat Akreditasi Paripurna dari Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS) sebagai predikat tertinggi dari komisi akreditasi rumah sakit. Ini menjadi penyemangat dalam meningkatkan pelayanan kepada pasien dan keluarganya.

Dr Aqua Dwipayana (paling kiri) menikmati jamuan makan malam Kepala RSUD Cilacap dr Moch Ichlas Riyanto, MM (tiga dari kanan) bersama jajarannya di D'Pillars Resto Jl Katamso Cilacap pada Selasa, 18 Oktober 2022. Foto/Dokumen Dr Aqua

“Perolehan Penghargaan Pelayanan Publik Tingkat Nasional pada 2017, semakin memacu RSUD Cilacap untuk selalu berupaya dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,” katanya.

Seiring dengan perkembangan jaman dan meningkatnya penggunaan sistem informasi dan teknologi, RSUD Cilacap juga berusaha memberikan kemudahan kepada khalayak luas agar semakin cepat dalam mendapatkan informasi terkait pelayanan RSUD Cilacap secara online atau daring.

“Hal ini dilakukan dengan menghadirkan website resmi RSUD Cilacap yang beralamat www.rsudcilacap.go.id. Semoga hal ini dapat semakin memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi terkait pelayanan kesehatan yang kami jalankan,” ujarnya.

Prestasi RSUD Cilacap: Lolos Akreditasi Paripurna Tahun (2016), Penghargaan Pelayanan Publik sebagai Role Model Penyelenggara Pelayanan Publik Kategori “Sangat Baik” dengan nilai “A-” (2017), Piagam Penghargaan sebagai Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Kategori Pelayanan Prima dengan nilai “A” (2018), Keterbukaan Informasi Publik Kategori Menuju Informatif (2018), Masuk dalam “Top 20” Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik (KIPP) Jawa Tengah (2019), Penghargaan Proper Peringkat “BIRU“ pada program penilaian peringkat kinerja perusahaan dalam pengelolaan lingkungan hidup periode 2018-201, Expanding Maternal and Neonatal Survival (Emas) Award this Certificate of Recognition and Appreciation (2016).

Selain itu Lolos Akreditasi SNARS PARIPURNA Edisi 1 (2019), Piagam penghargaan BPJS Kesehatan sebagai Rumah Sakit Paling Berkomitmen dalam memberikan pelayanan terbaik bagi peserta JKN-KIS Kategori RS Kelas B (2020), Piagam penghargaan C 259 Laboratorium Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Cilacap pada Uji Profisiensi Pemantapan Mutu Eksternal PCR Covid-19 Siklus 2 Tahun 2021 dengan nilai “Penuh”, Piagam Penghargaan diberikan kepada RSUD Cilacap tentang Inovasi Sistem Informasi Semua Ada Disini SI SANI dalam penilaian Innovation Government Award (IGA) Kementerian Dalam Negeri (2022).

Juga penghargaan Penetapan RAUD Cilacap Sebagai Rumah Sakit Pendidikan Satelit untuk Rumah Sakit Umum Daerah Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto dan Fakultas Kedokteran Universitas Jenderal Soedirman berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/1503/2022 (2022), RSUD Cilacap sebagai Jejaring internal Layanan Tuberkulosis Terbaik di Cilacap (2022), Piagam Penghargaan kepada Inovator Inovasi Lantas Santap TB RO (Layanan Tuntas Satu Atap Tuberculosis Resisten Obat) pada penilaian Innovation Government Award (IGA) Kementerian Dalam Negeri oleh Bupati Cilacap (2022), Juara Harapan III Lomba Gerak Jalan Beregu dalam Memperingati Hari Jadi ke-166 Kabupaten Cilacap (2022).

Jamuan Makan Malam

Pada Selasa, 18 Oktober 2022 malam pukul 19.30 WIB di D'Pillars Resto Jl Katamso Cilacap Moch Ichlas bersama unsur pimpinan RSUD Cilacap menjamu Dr Aqua makan malam. Itu setelah sorenya motivator ulung tersebut berbicara di depan lebih dari 500 guru di Kecamatan Majenang. Hadir pada acara itu Bupati Cilacap Tatto Suwarto Pamuji dan istrinya yang juga anggota Komisi IV DPR RI Teti Tatto.

Saat menjamu makan malam, Ichlas didampingi lima orang jajajarannya. Mereka adalah Wakil Direktur Hasanuddin, Kepala Bagian Umum Eko Supriyati, Kepala Bagian Keuangan Ahmad Hadiyanto, Kepala Sub Bagian Tata Usaha Kepegawaian dan Humas Fitri Ardiningsih, dan Sekretaris Direktur Khurotun Aini.

Pada pertemuan itu Ichlas banyak cerita tentang perkembangan RSUD Cilacap yang dipimpinnya sejak 2018 itu. Termasuk berbagai rencana untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.

Sementara Dr Aqua menyimak semua yang disampaikan Ichsan. Disertai kekagumannya atas kemajuan RSUD Cilacap yang sangat pesat.

"Bagus Pak Ichsan. Lanjutkan terus semua pelayanan prima yang telah diberikan kepada masyarakat. Supaya mereka puas dan senang," pungkas Dr Aqua.