AI dan Masa Depan Komunikasi: Ketika Pesan Tak Lagi Sepenuhnya dari Manusia
Tulisan dari Ulya Maulida tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarPernah mengetik pesan WhatsApp berkali-kali sebelum akhirnya menekan tombol kirim? Misalnya, ketika ingin meminta izin kepada dosen, menolak ajakan teman, atau mengingatkan rekan kerja tentang tugas yang belum selesai. Maksudnya sebenarnya sederhana, tetapi memilih kata yang tepat sering kali justru menjadi bagian tersulit. Sekarang, situasi seperti ini bisa dihadapi dengan cara yang berbeda: meminta bantuan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk menyusun pesan.
Seseorang cukup menuliskan maksudnya, kemudian meminta AI mengubah kalimat agar terdengar lebih sopan, profesional, atau tidak menyinggung perasaan penerima. Pesan yang semula terasa kaku dapat berubah menjadi lebih terstruktur dalam hitungan detik. Teknologi ini bukan lagi sekadar alat untuk mencari informasi, melainkan juga mulai digunakan untuk membantu manusia berkomunikasi dengan orang lain.
Contoh tersebut memperlihatkan perubahan yang dekat dengan kehidupan sehari-hari. AI dapat membantu menyusun email, merapikan pesan kepada atasan, menerjemahkan percakapan, hingga menawarkan respons ketika seseorang tidak tahu harus berkata apa. Namun, kemudahan itu membawa pertanyaan yang menarik: ketika teknologi membantu memilih kata-kata kita, apakah ia hanya membantu menyampaikan maksud, atau mulai ikut membentuk cara kita berkomunikasi?
Ketika Pesan kepada Dosen Perlu Bantuan AI
Salah satu contoh yang dekat dengan kehidupan mahasiswa adalah ketika harus menghubungi dosen melalui WhatsApp. Mahasiswa mungkin ingin menanyakan jadwal bimbingan, meminta izin tidak hadir, atau mengonfirmasi tugas. Meskipun pesannya singkat, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan: bagaimana membuka percakapan, memperkenalkan diri, menyampaikan maksud, dan menutup pesan dengan sopan.
Dalam situasi seperti ini, AI dapat digunakan untuk memeriksa apakah pesan sudah jelas dan sesuai konteks. Kalimat seperti “Bu, saya enggak bisa masuk besok” bisa dikembangkan menjadi pesan yang lebih formal dengan menyertakan identitas, alasan izin, dan permohonan maaf atau terima kasih yang sesuai. Mahasiswa tetap perlu memastikan bahwa informasi yang disampaikan benar dan tidak menambahkan alasan yang sebenarnya tidak terjadi.
Penggunaan AI untuk menyusun pesan kepada dosen bukan sekadar kemungkinan hipotetis. Sebuah penelitian kualitatif tentang delapan mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret yang tersimpan di repositori UNS, berjudul Penggunaan AI dalam Penyusunan Pesan Digital, membahas bagaimana kecemasan berkomunikasi dan kekhawatiran terhadap respons penerima mendorong mahasiswa memanfaatkan AI ketika menyusun pesan. Penelitian tersebut juga menggambarkan proses pemberian konteks, pemeriksaan hasil, penyuntingan manual, dan keputusan akhir oleh mahasiswa. Temuannya terbatas pada informan penelitian tersebut, tetapi memberikan gambaran konkret tentang bagaimana AI mulai masuk ke dalam praktik komunikasi sehari-hari.
Fenomena serupa dapat dibayangkan dalam lingkungan kerja. Seorang karyawan mungkin meminta AI membantu menyusun pesan untuk mengingatkan rekan tentang tenggat pekerjaan tanpa terdengar kasar. Seseorang yang baru melamar pekerjaan juga dapat menggunakan AI untuk merapikan email kepada perekrut. Dalam kedua situasi itu, teknologi membantu mengurangi kesulitan memilih kata, tetapi pengguna tetap bertanggung jawab atas isi pesan dan cara penyampaiannya.
Hal ini menunjukkan bahwa AI dapat berfungsi sebagai alat bantu komunikasi. Namun, kemampuan menyusun kalimat yang sopan tidak otomatis berarti teknologi memahami seluruh hubungan sosial di balik percakapan tersebut. Pesan yang cocok untuk dosen belum tentu tepat untuk teman dekat, sementara kalimat yang terdengar profesional kepada atasan mungkin terasa terlalu kaku jika dikirim kepada rekan kerja yang sudah akrab.
Contoh lain dapat ditemukan dalam percakapan personal. Seseorang ingin meminta maaf kepada temannya, tetapi merasa sulit mengakui kesalahan. Ia kemudian meminta AI membuatkan permintaan maaf yang terdengar tulus. Hasilnya mungkin berupa paragraf yang terstruktur, mengakui perasaan pihak lain, dan menjanjikan perbaikan.
Masalahnya, pesan yang terdengar tulus belum tentu mencerminkan kesungguhan pengirimnya. Jika seseorang hanya menyalin hasil AI tanpa memahami atau menyetujui isinya, pesan tersebut berisiko memuat janji yang tidak ingin ia tepati. Sebaliknya, orang yang benar-benar menyesal dapat menggunakan AI untuk menemukan kata-kata yang sebelumnya sulit diungkapkan.
Jadi, persoalannya bukan sesederhana membedakan pesan buatan manusia dan pesan buatan AI. Yang lebih penting adalah hubungan antara kata-kata yang disampaikan, maksud pengirim, dan tindakan setelah pesan diterima.
Penelitian Formosa dan rekan-rekannya (2025) dalam AI & Society mengkaji bagaimana bantuan AI dalam penulisan memengaruhi penilaian terhadap kepengarangan, kreativitas, tanggung jawab, dan keterbukaan mengenai penggunaan AI. Penelitian yang melibatkan 602 partisipan tersebut menunjukkan bahwa tingkat bantuan AI dapat memengaruhi penilaian orang terhadap kontribusi manusia dalam menghasilkan tulisan. Temuan ini memperlihatkan bahwa ketika manusia dan AI bekerja bersama, pertanyaan tentang siapa yang menyusun pesan dan siapa yang bertanggung jawab atas isinya menjadi semakin penting.
Dalam komunikasi personal, tanggung jawab tersebut tidak berhenti pada proses mengirim pesan. Permintaan maaf tetap membutuhkan kesediaan memperbaiki kesalahan. Ucapan dukungan tetap perlu disertai perhatian terhadap kebutuhan orang yang sedang menghadapi masalah. Sementara itu, janji yang disampaikan melalui kalimat yang rapi tetap harus dipertanggungjawabkan oleh orang yang mengucapkannya.
Karena itu, menggunakan AI tidak otomatis membuat komunikasi menjadi palsu. Bantuan teknologi dapat menjadi jembatan bagi orang yang kesulitan mengungkapkan perasaan. Namun, teknologi seharusnya membantu seseorang menyampaikan maksudnya, bukan menciptakan perasaan, kepedulian, atau komitmen yang sebenarnya tidak ada.
Penggunaan AI juga terlihat ketika seseorang menerima pesan yang sulit ditanggapi. Misalnya, seorang teman bercerita bahwa ia sedang menghadapi masalah. Orang yang menerima cerita itu ingin memberikan dukungan, tetapi khawatir responsnya terdengar tidak sensitif. Ia kemudian meminta AI menyusun balasan yang empatik.
AI mungkin menawarkan kalimat seperti “Aku paham ini pasti berat buat kamu” atau menyarankan agar pengirim memberikan ruang bagi temannya untuk bercerita. Kalimat semacam itu dapat menjadi titik awal yang berguna. Namun, respons yang benar-benar sesuai tetap perlu mempertimbangkan situasi, kedekatan hubungan, dan apa yang sebenarnya sedang dibutuhkan oleh orang tersebut.
Tidak semua orang membutuhkan nasihat panjang ketika bercerita. Ada yang ingin didengarkan, ada yang membutuhkan bantuan praktis, dan ada pula yang belum siap membicarakan solusi. Jika pengguna hanya menyalin respons umum dari AI tanpa memahami konteks, pesan yang dihasilkan mungkin terdengar baik, tetapi kurang sesuai dengan keadaan yang sedang dihadapi.
Di sinilah pentingnya membedakan kemampuan menghasilkan bahasa yang empatik dan kemampuan manusia untuk memahami pengalaman orang lain. AI dapat membantu memberikan alternatif kalimat, tetapi pengguna tetap perlu mendengarkan, menafsirkan situasi, dan menyesuaikan responsnya. Dalam percakapan yang bermakna, ketepatan kata-kata hanyalah satu bagian dari proses memahami orang lain.
Penelitian tentang penggunaan AI dalam komunikasi juga menunjukkan bahwa teknologi dapat memengaruhi cara seseorang membangun pesan, bukan hanya memperbaiki tata bahasa. Studi terhadap mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret tadi menggambarkan penggunaan AI sebagai cara mengelola risiko komunikasi digital, khususnya ketika mahasiswa khawatir pesan mereka mendapat respons negatif. Pada saat yang sama, penelitian tersebut menyoroti potensi ketergantungan apabila pengguna semakin jarang melatih kemampuan menyusun pesan secara mandiri.
Temuan itu tidak berarti bahwa setiap orang yang menggunakan AI akan kehilangan kemampuan berkomunikasi. Akan tetapi, ada hal yang layak diperhatikan: jika setiap percakapan yang sulit selalu diserahkan kepada teknologi, kesempatan untuk belajar menyampaikan pendapat, mengelola perbedaan, dan menghadapi ketidaknyamanan dalam komunikasi dapat berkurang.
Di lingkungan pendidikan, AI dapat membantu mahasiswa memahami materi, memperbaiki struktur tulisan, dan menyusun pesan yang lebih jelas. Dalam pekerjaan, teknologi dapat mempercepat penyusunan email, laporan, atau tanggapan kepada klien. Sementara dalam kehidupan personal, AI dapat membantu seseorang menemukan pilihan kata ketika sedang bingung menyampaikan maksud.
Sebuah penelitian yang diterbitkan pada 2026 dalam jurnal Education Sciences meneliti 191 dosen bahasa Inggris di perguruan tinggi Indonesia. Studi tersebut menemukan bahwa penggunaan AI generatif mencakup bantuan penulisan, penerjemahan, pengembangan materi, penyusunan asesmen, dan perencanaan pembelajaran. Para dosen juga menyampaikan kekhawatiran mengenai ketergantungan dan akurasi hasil AI. Karena penelitian ini berfokus pada dosen bahasa Inggris, temuannya tidak dapat langsung dianggap mewakili semua profesi, tetapi menunjukkan bahwa pemanfaatan AI dalam pekerjaan sehari-hari di Indonesia sudah menjadi objek penelitian yang nyata.
Meski memberikan kemudahan, hasil AI tetap perlu diperiksa. Pesan yang disusun secara otomatis dapat memuat informasi keliru, nada yang kurang sesuai, atau ungkapan yang tidak mencerminkan maksud pengirim. Karena itu, pengguna perlu membaca ulang hasilnya sebelum dikirim, terutama ketika pesan berkaitan dengan urusan akademik, pekerjaan, konflik personal, atau informasi sensitif.
Pengguna juga perlu mempertimbangkan privasi. Meminta bantuan AI untuk memperbaiki pesan tidak selalu mengharuskan seluruh isi percakapan pribadi dimasukkan ke dalam sistem. Nama, nomor telepon, informasi pekerjaan, atau cerita sensitif milik orang lain sebaiknya tidak dibagikan tanpa pertimbangan yang matang.
Tanggung jawab juga berarti tidak menggunakan AI untuk menciptakan kesan palsu. Jika seseorang meminta AI menyusun pesan yang menjanjikan sesuatu, ia tetap perlu memastikan bahwa janji tersebut memang sesuai dengan niat dan kemampuannya. Teknologi dapat menghasilkan kalimat yang meyakinkan, tetapi tidak dapat mengambil alih konsekuensi sosial dari pesan yang dikirimkan.
## Masa Depan Komunikasi Tetap Membutuhkan Manusia
Perkembangan AI tidak harus dipahami sebagai ancaman yang akan menghilangkan komunikasi manusia. Teknologi dapat membantu orang yang kesulitan menulis, menghadapi hambatan bahasa, atau membutuhkan alternatif untuk menyampaikan pesan secara lebih jelas. Dalam konteks tersebut, AI justru dapat memperluas kesempatan seseorang untuk berkomunikasi.
Yang perlu dijaga adalah peran manusia dalam proses tersebut. Sebelum mengirim pesan yang dibantu AI, seseorang dapat bertanya pada dirinya sendiri: apakah kalimat ini benar-benar mewakili maksudku? Apakah informasi di dalamnya akurat? Apakah cara penyampaiannya sesuai dengan hubungan dan situasi yang sedang dihadapi? Pertanyaan sederhana itu membantu memastikan bahwa teknologi tidak menggantikan pertimbangan pribadi.
Pada akhirnya, masa depan komunikasi bukan hanya tentang seberapa cepat manusia dapat menghasilkan pesan. Masa depan itu juga menyangkut bagaimana manusia menjaga kejelasan, kejujuran, empati, dan tanggung jawab ketika teknologi semakin terlibat dalam percakapan sehari-hari.
AI mungkin dapat membantu menyusun pesan izin kepada dosen, merapikan email pekerjaan, atau menawarkan kalimat untuk meminta maaf. Namun, manusia tetap harus memahami alasan di balik pesan tersebut, memastikan isinya benar, dan bertanggung jawab atas apa yang disampaikan.
Sebab, komunikasi yang bermakna tidak hanya ditentukan oleh seberapa rapi sebuah kalimat disusun. Ia juga ditentukan oleh kesadaran orang yang menyampaikannya, perhatian terhadap orang yang menerimanya, dan kesediaan untuk bertanggung jawab atas makna yang dibawanya.