Smart Branch Mandiri Hadir di Palembang

Direktur Commercial Banking Bank Mandiri, Riduan, bersama manajemen Region II, saat launching Smart Branch di Palembang, bersama artis Shandy Aulia, baru-baru ini. Foto: Istimewa

Bank Mandiri menghadirkan 241 Smart Branch serentak di Indonesia termasuk di Palembang. Layanan ini mengadopsi fitur baru yang berorientasi pada nasabah atau customer centrik.

Nasabah yang datang ke Smart Branch akan merasakan pengalaman perbankan yang cepat, mudah, aman dan andal dengan dukungan digital teknologi.

“Layanan ini untuk mengakomodir kebutuhan nasabah yang terintegrasi dengan digital channel (Livin’ dan Kopra) dan self-service machine,” kata Direktur Commercial Banking Bank Mandiri, Riduan, di Palembang.

Nasabah yang memerlukan konsultasi produk dan layanan lainnya juga dapat langsung dibantu oleh General Banker (GB) yang bertugas.

Peresmian Digital Smart Branch dilaksanakan di Kota Palembang dan jumlah cabang yang dioperasikan sebanyak 18 Cabang terdiri dari 2 Digital Box, 15 Hybrid Branch dan 1 Upgrade Branch.

Riduan bilang langkah transformasi digital ini juga merupakan bagian dari inisiatif Bank Mandiri dalam mendorong peningkatan literasi keuangan digital di Tanah Air.

Untuk itu, transformasi Smart Branch by Mandiri akan hadir dalam tiga tipe, antara lain Digital Box, Hybrid Branch dan Upgrade Branch.

Pada tiga tipe ini ditujukan untuk dapat mengakomodir seluruh karakter nasabah maupun masyarakat yang masih membutuhkan layanan perbankan di cabang maupun edukasi finansial dengan lebih nyaman dan interaktif.

“Digital Box akan hadir untuk nasabah yang membutuhkan layanan perbankan secara express tanpa antrean,” katanya.

Sedangkan Hybrid Branch hadir untuk membantu nasabah yang membutuhkan layanan cepat dan terdigitalisasi, serta beragam kebutuhan financial yang kompleks lainnya.

Upgrade Branch atau digital corner dihadirkan bagi nasabah yang membutuhkan pendampingan staf untuk bertransaksi dan beragam kebutuhan finansial yang kompleks.

Ketiga layanan ini dilengkapi dengan self-service machine seperti ATM setor tarik, Customer Service Machine (CSM), video conference box yang dapat memungkinkan nasabah berinteraksi secara daring dengan staf Bank Mandiri, dan General Banker yang akan memberikan solusi financial kepada nasabah.

Nasabah juga dapat membuat reservasi sebelumnya untuk bertransaksi di Smart Branch by Mandiri dengan lebih cepat, mudah, aman dan sesuai kebutuhan.

Tidak hanya itu, bagi nasabah yang belum melakukan reservasi melalui Livin’ by Mandiri, Bank Mandiri tetap menghadirkan kemudahan transaksi dengan adanya electronic form (e-Form) yang paperless.

“Dengan implementasi sistem operasional cabang yang baru, keamanan transaksi nasabah dapat dijaga dengan baik melalui metode personal approval yang dapat dilakukan oleh nasabah sendiri terintegrasi dengan Livin’ by Mandiri.” katanya. (reno)