Ilmu Pengetahuan CRC Melalui Pengalaman Magang MBKM Prodi Manajemen UMY

Mahasiswa Magang dari UMY. Foto: Dokumen Pribadi

Program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) dari Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Program Studi Manajemen menawarkan peluang bagi mahasiswa untuk merasakan pengalaman kerja nyata. Salah satu pengalaman paling berkesan bagi saya adalah menjadi Customer Relations Coordinator (CRC) di Nasmoco Slamet Riyadi selama empat bulan, dari 12 Agustus 2024 hingga 12 Desember 2024.

Apa Itu Customer Relations Coordinator (CRC)?

CRC adalah peran yang sangat strategis di perusahaan, khususnya dealer otomotif seperti Nasmoco Slamaet Riyadi. Jika CS lebih fokus melayani kebutuhan pelanggan secara langsung, CRC memiliki tanggung jawab untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memastikan mereka tetap setia kepada perusahaan. Sebagaimana dijelaskan oleh Buttle dan Maklan (2019), pendekatan customer-centric seperti CRC menjadi kunci untuk memenangkan hati pelanggan, karena itu saya bertugas memastikan pelanggan merasa dihargai melalui pelayanan terbaik.

Mengerjakan Jobdesk Labelsent. Foto: Dokumen Pribadi

Pengalaman Pribadi dan Pembelajaran

Empat bulan menjalani peran sebagai CRC di Nasmoco Slamet Riyadi benar-benar membuka wawasan saya. Saya menyadari betapa pentingnya menjaga hubungan baik dengan pelanggan, bukan hanya untuk meningkatkan penjualan, tetapi juga untuk membangun kepercayaan. Selain itu, saya belajar bahwa setiap keluhan dari pelanggan adalah peluang untuk memperbaiki layanan. Program MBKM yang saya ikuti memberikan kesempatan bagi saya untuk langsung terjun ke dunia kerja. Baharuddin (2021) menjelaskan bahwa salah satu tujuan MBKM adalah mencetak lulusan yang siap kerja dengan keterampilan yang sesuai kebutuhan industri. Selama magang, saya tidak hanya mengasah kemampuan teknis, tetapi juga soft skill seperti komunikasi, kerja sama tim, dan berpikir kreatif.

Saya percaya, apa yang saya pelajari selama empat bulan ini akan menjadi bekal penting untuk karier saya di masa depan. Bagi teman-teman yang ingin mengikuti program MBKM, saya sangat merekomendasikan untuk mencoba peran seperti CRC. Selain melatih keterampilan teknis dan komunikasi, pengalaman ini juga mengajarkan pentingnya membangun hubungan yang bermakna dengan orang lain.

Referensi

Baharuddin, M. R. (2021). Adaptasi kurikulum merdeka belajar kampus merdeka (Fokus: model MBKM program studi). Jurnal Studi Guru Dan Pembelajaran, 4(1), 195-205.

Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer relationship management: concepts and technologies. Routledge. 5-15