Keterampilan Layanan Pelanggan: Pengalaman Berharga Magang Nasmoco Slamet Riyadi

Nasmoco Slamet Riyadi. Foto: Nur Roo'iqoh Durrotunnashichah/Nasmoco

Mendapatkan pengalaman kerja langsung di industri adalah hal yang sangat berharga bagi setiap mahasiswa, terutama bagi saya yang berkesempatan magang melalui program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) dari Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (UMY). Program ini membuka pintu bagi saya untuk terlibat dalam dunia karier, di mana saya ditempatkan di Nasmoco Slamet Riyadi, salah satu dealer resmi Toyota terbesar di Indonesia. Tak hanya sebatas magang biasa, saya ditempatkan di bagian Customer Relation Coordinator (CRC), sebuah posisi yang berperan penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Di sini, saya tidak hanya belajar mengenai hal administratif, tetapi juga bagaimana mengelola interaksi dengan pelanggan, menangani keluhan mereka, hingga memastikan fasilitas dealer selalu dalam kondisi terbaik untuk memberikan pengalaman menyenangkan bagi pelanggan.

Salah satu pengalaman paling berharga saat ini di CRC adalah belajar menangani berbagai keluhan pelanggan. Saya menghadapi beragam situasi, dari keluhan kecil hingga masalah kompleks. Pengalaman ini melatih saya untuk berkomunikasi dengan baik, tetap tenang dibawah tekanan, dan selalu menawarkan solusi yang efektif. Saya memahami betapa pentingnya respons cepat, tepat, dan penuh empati dalam setiap interaksi karena kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Selain itu, saya juga bertanggung jawab menjaga fasilitas dealer tetap nyaman, termasuk memastikan ruang tunggu bersih, showroom tertata rapi, dan menjaga kebersihan toilet. Hal-hal kecil ini ternyata sangat berpengaruh dalam membangun kesan positif di mata pelanggan.

Menjawab telefon Pelanggan. Foto: Nur Roo'iqoh Durrotunnashhichah/Nasmoco

Pengalaman paling menarik adalah ketika saya terlibat langsung kegiatan Hari Pelanggan Nasional 2024 pada tanggal Rabu (14/7) yang bertema Menciptakan Personalisasi Layanan yang Lebih Responsif. Saya belajar tentang konsep kegiatan hingga eksekusi acara, serta bagaimana berdiskusi dengan team untuk aktivitas menyapa langsung pelanggan yang datang pada hari tersebut baik area sales maupun service dengan hadiah yang unik. Kesempatan ini memberi saya wawasan tentang pentingnya kolaborasi antara sesama untuk mencapai hasil terbaik.

Mengucapkan Hari Pelanggan Nasional 2024 dan foto bersama Kepala bagian dan SPV. Foto: Nur Roo'iqoh Durrotunnashichah/Nasmoco

Magang di Nasmoco melalui program MBKM ini tidak hanya memberikan saya pengetahuan teknis, tetapi juga pengalaman praktis dalam menghadapi situasi-situasi nyata di dunia kerja. Saya semakin memahami betapa pentingnya menjaga hubungan dengan pelanggan, baik melalui pelayanan langsung maupun melalui detail kecil seperti fasilitas yang nyaman dan acara yang menarik. Semua pengalaman ini tidak hanya membentuk saya menjadi lebih siap memasuki dunia kerja, tetapi juga memperkaya keterampilan interpersonal dan profesional yang akan sangat berguna di masa depan.

Melakukan foto bersama pelanggan pada Hari Pelanggan Nasional 2024 dengan ADH, SPV, asisten bengkel. Foto: Nur Roo'iqoh Durrotunnashichah/Nasmoco