Jawaban Lion Soal Penumpang yang Sudah Beli Tiket Tapi Tak Dapat Kursi

Illustrasi Pesawat Lion Air. Foto: Instagram/@usaha.halby

Lion Air angkat bicara terkait salah satu penumpangnya yang mengaku tidak mendapat kursi. Adapun penumpang tersebut adalah Muhammad Chozin Amirullah yang akan berangkat dari Jakarta ke Pangkalpinang, Bangka Belitung, pada Minggu (2/6) pukul 10.05 WIB.

Public Relations Lion Group, Ramaditya Handoko, mengatakan penerbangan JT-616 yang tiketnya sudah dibeli Chozin tersebut akan membawa 181 penumpang dewasa. Namun, dari data Lion Air, ada satu penumpang yang tidak ada di penerbangan tersebut.

"Data aktual kami menunjukkan bahwa penerbangan JT-616 terdapat satu penumpang terlambat dan tidak melakukan check-in. Petugas layanan darat sudah menginformasikan dan menjelaskan pelayanan sesuai SOP kepada penumpang tersebut," katanya melalui keterangan tertulis, Senin (3/6).

Dia juga membantah telah menjual satu kursi yang tiketnya telah dibeli Chozin, kepada orang lain, yang menyebabkan Chozin gagal terbang. Menurut dia, Chozin melakukan proses check in 30 menit sebelum keberangkatan, di mana counter check in sudah ditutup.

"Ketika sudah mendekati jadwal keberangkatan, sesuai prosedur proses check in ditutup 30 menit sebelum keberangkatan pada layanan domestik. Maka petugas layanan darat (khusus ramp) menginstruksikan agar check in counter ditutup dan segera mempersiapkan dokumen penerbangan," tambahnya.

Pesawat Airbus 330-900NEO milik Lion Air. Foto: Dok. J.B ACCARIEZ/master film

Dia mengimbau setiap pelanggan memperhatikan secara teliti informasi yang tertera pada tiket dan check in, minimal 120 menit sebelum jadwal keberangkatan penerbangan di terminal bandar udara. Hal tersebut guna meminimalisir dampak antrean panjang di check-in counter.

Adapun check in counter Lion Air di bandar udara akan tutup 30 menit sebelum waktu keberangkatan untuk penerbangan domestik atau 45 menit sebelum waktu keberangkatan internasional. Sementara ruang tunggu (boarding gate) ditutup 10 menit sebelum keberangkatan.