Ada Masalah, Samsung Tawarkan Pembatalan Pemesanan Galaxy Fold

Samsung Galaxy Fold bisa membuka tiga aplikasi sekaligus dalam satu layar. Foto: Jofie Yordan/kumparan

Masalah layar pada smartphone layar lipat Samsung Galaxy Fold sepertinya cukup serius hingga memakan waktu perbaikan yang lama. Setelah menunda peluncurannya, perusahaan pun akhirnya menawarkan para pelanggan yang sudah memesan dari jauh-jauh hari untuk membatalkan pesanannya tersebut.

Sebelumnya, Samsung Galaxy Fold yang diperkenalkan pada akhir Februari 2019 lalu ini dijadwalkan rilis pada 26 April 2019 di AS dan 3 Mei 2019 di Eropa. Perangkat kemudian ditunda peluncurannya karena ditemukan masalah layar yang dialami oleh para reviewer smartphone dari beberapa media.

Konsumen yang ragu melanjutkan pemesanan lantas ditawarkan pilihan untuk membatalkan atau tidak pre-order Samsung Galaxy Fold. Penawaran ini diberikan perusahaan lewat email kepada pelanggan yang memesan.

Galaxy Fold, smartphone layar lipat perdana Samsung. Foto: Jofie Yordan/kumparan

Samsung mengakui masalah yang dialami oleh para jurnalis teknologi dan pengulas gadget atas rusaknya layar Galaxy Fold. Samsung lantas menyatakan bahwa hal itu akan secara otomatis membatalkan pesanan, kecuali pembeli mengonfirmasi bahwa mereka masih ingin lanjut beli Galaxy Ford.

Bagi mereka yang masih ingin lanjut pesan, Samsung berkata pihaknya tidak dapat memastikan kapan smartphone layar lipat pertamanya itu dikirimkan.

“Kami sedang memperbaiki Galaxy Fold dan memastikannya memenuhi standar tinggi agar sesuai dengan yang Anda harapkan. Ini berarti bahwa kami belum dapat memastikan tanggal pengiriman,” kata pihak Samsung, seperti dikutip 9to5Google.

Smatphone layar lipat Samsung Galaxy Fold dalam posisi terbuka. Foto: Jofie Yordan/kumparan

Pelanggan dapat membatalkan pesanan mereka kapan saja sebelum perangkat dikirimkan. Jika tidak ada konfirmasi hingga akhir bulan, maka Samsung akan otomatis membatalkan pesanan.

Pelanggan bisa mempertahankan pesanannya dan mendapatkan smartphone lebih cepat dengan cara mengklik sebuah tautan untuk melanjutkan pemesanan. Ada tautan ‘Ya, saya ingin menyimpan pesanan saya’ di dalam email yang disebar Samsung ke para pemesan Galaxy Fold.

“Jika kami tidak mendengar kabar dari Anda dan kami belum mengirimkannya pada tanggal 31 Mei, pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis. Jika Anda tidak ingin pesanan Anda dibatalkan secara otomatis pada tanggal 31 Mei, Anda dapat meminta kami menyimpan pesanan Anda dan memenuhinya nanti,” sambung keterangan tersebut.

Smartphone Samsung Galaxy Fold. Foto: Samsung

Menurut laporan Reuters, Samsung mengatakan bahwa persyaratan yang ditawarkan dalam email sudah sesuai dengan persyaratan hukum di Amerika Serikat (AS). Tentunya ini terkait dengan kerusakan awal pada Galaxy Fold sekaligus fase dimulainya pre-order. Tetapi, laporan itu tidak menjelaskan dasar pernyataan tersebut.

Kekhawatiran daya tahan desainnya muncul tak lama setelah Samsung Galaxy Ford diperkenalkan pertama kali pada Februari lalu. Perusahaan kemudian meyakinkan konsumen dengan mengeluarkan video uji stres yang menyimulasikan perangkat mampu bertahan lebih dari lima tahun penggunaan setiap hari.

Reaksi awal cukup positif dengan perangkat yang disediakan selama pre-order habis dalam sehari. Namun tidak lama setelahnya, unit ulasan dilaporkan bermasalah, terutama layarnya.

Samsung pun akhirnya menunda peluncuran ‘setidaknya’ satu bulan dan mengambil kembali unit ulasan yang telah dibagikan kepada beberapa pengulas teknologi. Desain yang cacat, opsi pembatalan pre-order, serta tidak ada tanggal pengiriman yang pasti membuat konsumen kini bertanya-tanya tentang masa depan Galaxy Fold.